347: חמשת שלבי ההתנגדות - למה קשה לנו לאמץ AI בעבודה?

היי כולם, אני רוני ארניב ואתם הגעתם לסטארטאפ פור סטארטאפ. והיום אנחנו הולכות לדבר על adoption של AI, למה זה קשה ואיך אפשר להתמודד עם הקושי הזה. ובשביל זה נמצאת איתי כאן קרן קושמן, Internal AI Innovation Lead במנדי. היי קרן. היי. מה נשמע? כיף להיות פה. ממש ממש כיף שאת כאן. ונגיד ככה בגדול שאת בעצם אחראית על כל ה-adoption הפנימי של AI בחברה, נכון? נכון, לכל הצד הביזנסי יש מישהו שמקביל עליי גם בתוך ה-R&D, אנחנו חברה גדולה. אז אני בעצם עובדת עם כל ה-non-developers במנדי, שזה פחות או יותר 60% מהחברה. מהמם, חשוב. אז אנחנו הולכות לדבר היום על כל מיני סוגי התנגדויות, או יותר נכון, חמשת שלבי התנגדויות שיש לאנשים באימוץ AI לתהליכי העבודה שלהם, ואיך את, כמי שפוגשת המון אנשים ומובילה את התהליך של השינוי הזה כאן במנדי, איך את מציעה להתמודד איתם? שנתחיל? יאללה. סטארט-אפ פור סטארט-אפ. טוב, אז דיברנו קצת, אבל בואי תספרי לי מה את עושה, מה התפקיד שלך כאן במנדי. מהמם. אז אני רק אתחיל קצת ברקע קטן לעצמי. אז אני הגעתי מעולמות הפיתוח וה-R&D, הייתי גם פאונדרית לזמן קצר, והזנתי הרבה לסטארט-אפ פור סטארט-אפ. איזה כיף. כבוד גדול להיות פה היום ולתרום חזרה לקהילה. אני פחות או יותר 20 שנה בתחום, ומאוד מאוד בתי אופטימיזציות, ולכן ישר נמשך לתחום ה-AI הרבה לפני שהוא נקרא ככה, וככה יצא לי כל הקריירה. וממש למנדי הגעתי כשאני יודעת, הגעתי עם תפקיד ה-Head of Product בסטארט-אפ, שאני רוצה לעבוד על AI Adoption, כי מה שמלהיב אותי בתקופה הזאת זה הדמוקרטיזציה של הבנייה, וזה שאנחנו הופכים אנשים להיות בילדרים. ולא צריך לחכות יותר לפרודקט, לרנדי, וזה, כל אחד בעצם הם פאור להיות טניקס. כן. נר לי גם שיש מין תקופה כזאת שאנשים יודעים שהם שומעים, נון דברופרס ואפשר להיות טניקס, וגם יזמים מרגישים את זה ומנהלות, ויודעים ש ורים ל ץ את הדבר הזה, אבל זה מאוד מאוד קשה בפועל. וזאת הסיבה שאנחנו גם עושות את הפרק היום. לגמרי. המציאות היא מסי כרגיל, ועל זה באנו לדבר על כל התנגדויות ומה ראינו ואיך לטפל בהן. איך בעצם מתקדם? מעולה. אז אולי תספרנו קצת בגדול על התוכניות השונות שיש במנדי ששמות להן למטרה לעזור לאנשים ל ץ AI בעבודה שלהם. לגמרי. אני חושבת שיש לנו תוכנית שנקראת AI Champions, שעובדת מאוד יפה בארגון בסדר גודל כמו שלנו, אנחנו שלושת אלפים איש. AI Champions הם אנשים עם Open Minded שההנהלה שלהם בחרה אותם, שהם רוצים ל ץ את השינוי, והם מקצועיים מאוד בתחומם. כלומר, The best sales engineer, The best CSM, The best of the best, הם להיות AI Champions ועוברים מהפכה. בדרך מחשבה שלהם להיות AI First. יש לנו AI Champions General, שזה כאילו לכל אנשי הביזנס במנדי, יש לנו שכבת AI Champions ל-R&D, למפתחים, For developers, By developers, יש לנו שכבה כזאת לפרודקט, וגם למנג'מנט, שגם הם עוברים מהפכה. שבעצם מה זה אומר להיות AI Champion במנדי? אז זה אומר שאתה א. מקבל את כל הכלים להיות, מוביל AI בתחומך, כלומר, מה זה אללם, איך עושים אסיסטנטים, איך מייצרים אייגנטים, מקבל את כל היכולות, את כל החדשנות, ואתה מפיץ את זה בתוך המרחב שאתה עובד בו. זאת אומרת, כאילו שוטלים את זה אצל אנשים שהם Adaptive, כאילו, ואז הם צריכים להפיץ את זה לתוך כל החברה. והם עושים את זה בכיף, כי הם מתחילת מתרגשים. זה סוג אנשים, שלמשל יש להם מטפסת לתממד בבית. הם כאילו, הם מתלהבים מהטכנולוגיה עוד לפני שאנחנו באנו עם התוכנית, אבל זה הופך אותם ב ת להיות הקול במחלכות שלהם. ולכל חברה, מן הסתם, יש את ה-10%, 20% אנשים כאלו, אותם אנחנו החלטנו בעצם לקחת ולהתפתח אותם לטובת כל הארגון, וזה כיף לא נורמלי, כי זה אנשים שלא באו מרקע של פיתוח, אין לנו אף דבלופר, יש לנו כמה אנשים שיש להם איזשהו רקע של פיתוח מסוים, למשל, עורך דין שהוא גם למד מדעי המחשב בתואר ראשון שלו, אבל הם Non-Developers, והם מתגברים על הקושי הזה. אני ב בתור מפתחת ויש את מוצר, אני אומרת להם, אני דואגת לכם. אני מייצרת לכם את הסביבה, אני מייצרת לכם את הכלים, אתם רוצים קדימה ונהנים. כן, מהמם. המסגרת לפרק הזה התחילה מתוך איזשהו ציוץ ששלחתי, את רוצה לספר על זה? כן, ראיתי ציוץ שבעצם מדבר על חמשת שלבי האבל באימוץ ו-AI, וחשבתי שזה נורא מתאים, כי זה ה-State of Mind שאני ממש רו אותו. אז טוב, אז בואי נתחיל בשלב הראשון, הכחשה. אז נר לי שאפשר להתחיל מזה שזה לא מכיר מספיק את הידע הפנימי שלנו. אני יכולה להגיד על עצמי, שלסטארט-אפ פור סטארט-אפ יש מלא ידע, יש האתר מפוצץ, יש לנו 350 פרקים, יש טונות של טקסטים וחומרים מוקלטים, ואני מרגישה שאני לא מצליחה להביא לא מספיק קונטקסט, כדי שב ת יכיר אותי, ב ת יבין איך אני חושבת, ואני מוצאת את עצמי כאילו בעוד…

זה סביבה כאילו כתיבה, סביבותיות מוחות, איך אני גורמת לדבר הזה להכיר אותי ומה את חושבת על הטענה הזאת בכלל? שזאת טענה מאוד מוצדקת והיא נוכחת וקיימת וזה חלק מהסיבה למה אי אפשר פשוט לזרוק כלי איי על אנשים ולצפות שיהיה אימוץ. איי אי איז גוד אז איז קונטקסט, נכון? תמיד היה דאטה איז קינג, עכשיו קונטקסט איז קינג שזה המילה החדשה לדאטה. אני חושבת שמה שהם מובילי טרנספורמציה ארגונית צריכים לעשות זה לוודא שהם נתנו לארגון שלהם לכל ורטיקל ורטיקל שכבת ראג שהיא יודעת בעצם מה הדאטה הארגוני שהם צריכים במקרה של סטרט פרו סטרט פרו זה כל ההקלטות שלכם וכל המידע שלכם כדי שכשאני ב להשתמש בכלי איי כבר יש לו את המוח הזה פלאג דין ואני לא צריכה לדאוג לזה וזה קורה. בלי זה זה קצת כמו לשאול משהו כללי ולקבל תשובה כללית אבל אנחנו לא צריכים תשובות כלליות אנחנו צריכים תשובות ספציפיות. ואיך זה נר פה במאנדיי? אז ב ת הלכנו ובנינו פנימית לכל דומיין ודומיין סתם דוגמה לסלס, למרקטינג וכולי שכבת ראג יש בה היקיוריישן של כל הדאטה שלהם הסטרקצ'ר ואנסטרקצ'ר כל הדאטה הארגוני שהם צריכים ומשתמשים בו נמצא באותה שכבת ראג ועכשיו שהם בונים מעליה אג'נטים או כל פתרון אי איי הוא משתמש בשכבה הזאת והם לא צריכים לדאוג לזה. ומי בונה את זה זאת אומרת איך ניגשתם לזה? מי שבונה את זה זה ביג בריין זה הצוות פיתוח פנימי שלנו והם אלו שהיו אחראים על שכבת הדאטה הארגוני מהיסטורית והם גם אלו שבעצם הנגישו אותו לעידן האיי איי. טוב מה עוד אני לא מספיק טכני מה זה אומר? אוקיי זאת הטענה הכי נפוצה שאני שומעת בעיקר יותר אצל לידרים אני עסוק מדי שמישהו אחר יבנה לי וכולי אני חושבת שהעידן הנוכחי מחייב כל אחד לגעת עם הידיים בכל רמה שהיא ורואים את זה ב ת החל ממנכלים וסטי אוז וזה שחוזרים לכתוב קוד כי הם מבינים בעצמם שזה צריך דוגמה אישית חבר'ה אין מנוס אין עסוק מדי. כן אז זהו ה ת שזאת נקודה כאילו שגם אני רו אצלי כאילו אני זוכרת שכשהתחילו להנחיל אצלנו כל מיני כלי איי ומישהו מהצוות שלנו עשה כזה מצגת על אין אתן והתחיל אבל זה ואני זוכרת שהסתכלתי ו רתי אוקיי זה נר מופלא וטוב ומעניין אבל למה שאני מפיקת פודקאסט עכשיו אני צריכה לשבת ולבנות לי פלואוז כדי שזה יעלה לי תמלולים לאתר כאילו נשמע לי הרבה יותר רגיוני כמו שהיה עד עכשיו שיש מישהו שעסוק בלהיעל את העבודה זאת אומרת נשמע לי יותר רגיוני שאני אקח מישהו שיבוא ויבנה לי תהליכים למה אני צריכה לבנות את זה לעצמי אני שואלת אותך זאת הטענה ה יתית ומקובלת ואני חושבת שיש פה מנעד של ביי ורסס בילד כלומר ממש לגיטימי לבוא ולהגיד אוקיי אני מצפה מאיש מקצוע לבנות לי את האג'נט הזה ואת התהליך הזה פיין כל עוד את משתמשת בעצמך בכלי איי את מבינה את היכולות והמגבלות וגם את עולה על הגל ומבינה איך זה משפיע על היום יום שלך עכשיו לעיתים מה שאנחנו רואים זה שיותר ויותר קל להשתמש בכלי איי עם הזמן האיי אג'נט של מנדל למשל שתכף יוצא בכלל מנגיש את זה להמונים מה שנקרא ולכן התחושה הזאת שהייתה לך אולי שפגשת את אין אתן וכלי דור שתיים שנקראות להם היא הולכת להיעלם ומה שאני מפחדת זה שאנשים ייתקו בתחושה הזאת של אוקיי זה עדיין טכני מדי זה לא בשבילי כן כאילו אני רתי למה מיינדי עכשיו לא מקימה צוות כן שיבנה תהליכים יבנה אג'נטים יבנה תהליך העבודה ליעל את העבודה בחברה אז המון אנשים בנו ככה את הצוות של האיי טרנספורמיישן שלהם אנחנו החלטנו לא לעשות את זה אנחנו ממש מ ינים שזה דמוקרטיזציה של הבנייה וזה הרבה יותר סקייל אפ שאנשים לומדים לעשות את זה בתוך הצוותים שלהם והביזנס פרסן שמבין הכי טוב מה הוא ב ת צריך הוא גם זה שבונה לעצמו פתרון האם זה אומר שכל אחד ואחד בונה פתרון לא בסדר חשוב להגיד יכול להיות שיש מישהו אחד בצוות שיותר עלה למהפכה יותר זה יותר קל לו והוא יעשה את זה בשביל הצוות. אצלנו בצוות זו דקלה. הנה הנהנת מהיד שהיא גם צ'מפיונית. בדיוק היא הצ'מפיונית. בבקשה. כן. אז יכול להיות שזה לא כל הצוות אני כן מצפה מכולכם להבין ולדעת אני חושבת שמי שהלך למקום הזה שבנה עצמו צוות סנטרלי כמו הייבוב ואפספייר ויש עוד חברות שבחרו ככה הם בסוף עשו בטן לק חדש ועידן האיי או עידן שבו פתחנו בטן לקס וזה כל המהות. אז זה מוביל אותי קצת ל…

אבל השלב השני, היינו עכשיו בהכחשה, אז זה מוביל אותי רגע לכעס, שבאבא של כאילו, וואלה, זה לא תהליך נחמד. זה קשה. לי זה קשה. כאילו וואלה, כשאני התחלתי לעבוד עם קרסר, ראיתי את המסך השחור, את הטרמינל, כל מיני מונחים ולהתקין וכישורים ולחבר, ומלא אנגלית. אני בן אדם פשוט שיוצר תוכן בעברית. כאילו למה זה מגיע לי? וואו, אני כל כך מבינה, אבל אני אגיד לך שגם בתהשכבת AI Champions, בכל קורס אנחנו חווים את רגע הכעס. שאנשים יושבים בכיתה, זה ארבע ימים סופר אינטנסיביים, והם כועסים. וואו, זה לא עובד, ואני יומיים יושב כאן, ואני… זאת אומרת, ושבע זה, וזה עדיין לא עובד לי, ואני לא מבין, ומה זה, ומה זה האנגלית הזאת? אבל לזה מה שיש לי להגיד, זה יש חלום ושברו. יש איזו ציפייה שאנשים באים ל-AI, וזה גם מה שמוכרים לנו מכל ההייפ, שזה פשוט יעשה מה שאנחנו צריכים, והכל יהיה טוב ויפה, אנחנו מדברים עליו, והכל קורה כמו קסם. וזה לא המציאות. המציאות היא מייסי וקשה, וצריך לעבוד קשה בלבנות את הדברים האלו. עדיין יכול להיות שזה ישתנה עוד כמה חודשים, אבל אם אתה מכיר בזאת שזאת המציאות, זה ור להיות קשה. יש את השלב הקושי, הוא יתי, לא כולם שורדים אותו. אני רו המון ישירות של אנשים, כולל מ-AI Champions, שלא שורדו את השלב הזה של הקושי. ומה את מציעה ל… אני מציעה להניח את הציפיות על השולחן מראש, א. אל תצפו שלא יהיה קשה, אל תצפו שזה יעבוד חלק, וב' כן, אתם לומדים סקיל חדש, וזה מותח אותנו כאנשים, זה מוציא אותנו מאזור הנוחות שלנו, וזה דבר לא פשוט. אז אנחנו עושים את זה בשני אופנים, פה במנדי, אנחנו גם נותנים לאנשים את הביטחון הפסיכולוגי, שזה בסדר לטעות, ולא יש לי מה שטויות איתו, ונותנים ממש מקום לאינוביישן הזה ולמסינס, ומצד שני, אנחנו גם שמים את הציפייה לראש, it's not gonna be that simple. כן. ומה את אומרת לאנשים שאומרים כאילו, וואלה, זה יחליף אותי. אז אני גם עוברת ממש גילדה גילדה פה במנדי, ואני עובדת איתם על הפרספשן החדש של התפקיד שלהם, ושם אני נפגשת המון המון, אבל זה יחליף אותי, אבל מה, אבל אם זה עושה את כל… אז מה שיש להגיד על זה, זה שאנחנו רואים בדיוק הפוך. אני אביא דוגמה. סלס אינג'יניר, זה צוות שבעצם עושה הדגמות דמו כחלק מתהליך המחירה של המוצר. מרבית עבודתם עד לא מזמן הייתה לייצר דמו של מנדי, ספציפית לכאבים של הלקוח. זה היה תהליך שהיה לוקח בין חצי יום ליומיים, תלוי בלקוח, תלוי וכו'. והם עצרו אייג'נט כזה. אייג'נט שלוקח את כל הטרנסקריפס של מה שהלקוח ר ורוצה ואת כל המידע ללקוח, ומעצר סביבה של מנדי און דה פליי. לכאורה עבודה של יומיים בעשר דקות. אתה אומרת לעצמך, אוקיי, זה יופי, אפשר לשלוח את כל המבית, נכון? נכון. ממש לא. בדיוק הפוך קורה. כל מקום שהאג'נטים נכנסים אליו, עבודה רק גדלה. למה זה קורה? כי יש הביזנס פאנל גדל, אז אפשר להכניס יותר עסקאות עם צלז אינג'יניר, ואפשר להכניס לצלז אינג'יניר לשיחות אסטרטגיה יותר מעמיקות, ואנחנו רואים את זה בכל צוות וצוות שאנחנו מגיעים אליו. זאת אומרת, התפקיד הוא משתנה ומשתדרג, וגם לוקח למקומות אולי שצריך יותר את היכולות האנושיות. אני חושבת, נכון? זאת אומרת, נכון, ליצור את הדמו האג'נטים יכולים לעשות, אבל… לדבר אותו, להציג אותו, לעשות השיחות עם הלקוחות, זה כבר… וקשר אנושי, זה נשאר עדיין אצל בני אדם כרגע לפחות. אני מ ינה שזה יישאר אצל בני אדם, ואגב, זה גם משהו שאנחנו רואים ב-R&D, גם R&D נורא פחדו רגע, אבל הקורדיק סקייטשט, יחליפו אותם, ומה זאת אומרת, אם זה כותב את הקוד? אז קודם כל, עבודת ה-R&D הרבה יותר רחבה מלהכתוב קוד, ודבר שני, הם הופכים להיות האורקסטרייטורים של האג'נטים, אז התפקידים משתדרגים ועוברים שינוי, אבל אנחנו לא רואים שהם מחליפים אנשים. כמובן, אחת הטענות הנפוצות זה שזה כרגע לא מאובטח מספיק. אני מכניסה את זה כאילו למקום הזה של הקאס, של ההתנגדות המאוד גדולה, שזה לא מאובטח, שזה ייקח לי את המידע, שזה ימחוק לי את הוואטסאפ, שזה ישלח הודעה לאקסים. אז אני אגיד משהו קודם כל למי שמוביל את הטרנספורמציות האלה בארגונים, זו טענה מאוד נכונה, וצריך לוודא, כמו ש רנו קודם, שזה לא מכיר את הארגון שלי, מבחינתי זה באותה קטגוריה, צריך לוודא שנתנו לעובדים סביבה מאובטחת שמכירה אותם, שאנחנו עושים להם את כל הגרלנס וכל הגווננס ליר, כמו שאנחנו צריכים שיקווה. ואז אנחנו צריכים לבוא לעובדים ולהגיד, אל תדאג בנוגע להבטחה. עלינו. אנחנו דאגנו לזה, אתה לא צריך לדאוג לזה, הצוות אינג'נירינג שעושה את האינפרסקצ'ור הזה דואג לזה מאחורה. עם אג'נטים ומגוון דרכים, אבל זו טענה מאוד מאוד נכונה, שפשוט צריך לקחת את זה על הצוות שעושה את הטרנספורמציה. את יכולה לספר קצת על התהליך של ה… זאת אומרת, איך אנחנו ניגשנו לדבר הזה של להבטח? אז בטח, זה שונה בכל כלי וכלי. אז סתם לדוגמה, ב-Ain't It Ain't, שזה כלי לבניית וורקפלו אג'נטים, אנחנו בחרנו לשים סלף הוסטד, כאילו בתוך השערותים מהבית, מה שנקרא, כדי שהמידע יישאר פה בפנים. יש עוד כל מיני דוגמאות כאלה, אבל בסופו של דבר, אנשי הסקיוריטי שלכם צריכים לעבוד עם האינפרסקצ'ור ולוודא ש…

אתה שתי את נכונה. תגידי, ומה עם המחיר? כן. אוקיי, אז המחירים זה נקודה כואבת כי זה הולך ועולה. זהו, אז בא לך לתת איזה סיכומון רגע קטן של איפה זה עומד היום, נכון? כי אנחנו, זאת אומרת, היה איזשהו שימוש בלתי נגמר. כן. ועכשיו זה קצת אחרת. מה קרה? הפלחנו את שממת ה-AI, אנשים משתמשים בזה, אבל עכשיו זה הביוס לצד השני לפעמים. זה כבר מגיע לשימוש ב-AI לדברים שלוקחים דקה לעשות. אז אנחנו עכשיו גם מלמדים את הארגון רגע להשתמש בזה בצורה אחראית. אבל זה פחות חשוב מרגע להשתמש בזה באופן כללי, ואני חושבת שמגיעים לנקודה הזאת לפחות חצי שנה לתוך המסע של ה-adoption של הארגון, ואפשר לחכות איתה. אבל קוס, בדיוק המנכ״ל של C.E.O. של נטפליקס, C.E.O. סיימנו את התקציב AI באפריל, וזה התקציב שנתי. וואו. כן. זה הופך להיות דבר. טוב, אז דיברנו כזה על שלב ההכחשה והכעס, על שלב המסע המתן. כן. אני לא יודעת, אני לא יודעת מה לבחור. זאת אומרת, יש כל כך הרבה כלים. אני עכשיו, איך אני יודעת איזה מודל להכניס לאיזה אפליקה? כאילו, איך ניגשים לזה? שאלה מעולה, ואנחנו רואים אותה אחרי שעברנו את כל המסע הזה. אנחנו לא מכחישי AI, אנחנו כבר מבינים שאנחנו… אבל עדיין כועסת AI. עדיין כועסת AI, זה לגיטימי לחלוטין. פה נכנס רגע אירועי ההייפ. קודם כל התעשייה בטירוף, וכל יום מודל חדש וכלי חדש, וזה, אז יש הייפ. יש הרגשה גם להגדולים והטובים ביותר שאנחנו כל הזמן מאחורה. אני גם רוצה להרגיע את זה ולהגיד, רילקס. סבבה? רוב המודלים כבר די on peer אחד עם השני, ונכון יותר טוב אופוס אם אני מקודדת וכולי וכולי. And yet, תבחרו כלי שבחרתם אותו ארגונית, או כמה, שזה מה שאנחנו עשינו פה במנדי, תנו את זה לאנשים, יש המון overlapping בין הכלים, תפרסמו את הuse cases הנכונים פר כלי, ותנו לאנשים להשתמש בהם, בלי כל יום לרוץ לטוויטר ורות אוקיי, עכשיו את הקודקס, וזה כבר אותו טופ אופוס, אני חייבה סוס. Enough עם זה. כן. השתגענו. את הרבה בטוויטר, אני עוקבת אחרי הרבה אנשים כמוך בטוויטר, והפומו, הוא מפחיד, הוא overwhelming, והוא לפעמים גם משתק. מסכימה. זה ממש גורם ללא לדעת איך לגשת לזה. ודווקא כאילו, סתם אנשים כמו שאול סטרדמסקי, שמצליחים איכשהו לשבור את המחסום הפסיכולוגי של אנשים, יש בזה משהו מאוד יפה. אני מסכימה, ואני חושבת שההייפ הזה והפומו, בדיוק מה ש רת, הוא משתק. אז אם אתם מובילים את הארגון בתונסורמציה, תנו סט של כלים ותגידו, הנה, בבקשה, השתמשו. אל תלכו אחרי ההייפ ממלא כל הזמן. ואם אתם אנשים שרגע עולים על ה-AI הייפ, choose one. בחרתם קירסר? קירסר, קלודקוט, הכל טוב. It's all the same. כן. choose one ו-stick with it. כן. תראי, אני אגיד לך גם מה אני הרגשתי הרבה פעמים, אם אנחנו עדיין בשלבי המסע ומתן. שכאילו אני אומרת, כן, זה אחלה, זה טוב, AI, טוב, מעולה, פצצה. אבל זה לא ליוסקייס שלי. כאילו, אני עם השחה. זה לא game changer בעבודה שלי. ואני בטוחה שיש אנשים שהם מרגישים כמוני. מ אחוז. היו גם אנשים כאלו שהביאו את הפיסיס לארגונים, וחשבו אותו דבר. זה לא game changer, או הייתי אולי רו חשבון לפני דין על הפיסיס, והייתי כאילו, היה לי טבלאות אקסל וזה. מה פתאום, סליחה, על דף? מה פתאום מחשב? מה זה קשור? אז אנחנו קצת שם. אני חושבת שמי שחושב שזה לא טוב ליוסקייס שלו, יש לו קצת איזו הטייה כזאת של פחד רגע מהטכנולוגיה, וחוסר רצון אולי לנוע לכיוון שזה, שהוא לגיטימי. And yet, צריך רגע להבין שהמהפכה היא בסדר גודל כזה, שאין דבר כזה שזה לא משפיע עליי. ואם אני חושב ככה, רגע בוא נבחן למה אני חושב את זה. באו אולי נו אנשים לקורסים של AI Champions ש רו את זה, יותר מאזורים הפיננסיים אולי של מונדי, והליגל של מונדי, והראינו להם שזה לא נכון. עכשיו איך מראים להם שזה לא נכון? קודם כל לוקחים את ה-use cases הרפטטיביים. מה את עושה רפטטיבי? מה את עושה? נגיד פעם בשבוע, כל שבוע, מה את עושה? נגיד תמלולים לפרקים. הנה תמלול זה דוגמה נוענה, כי אלה לילים טובים בטקסטים, נכון? כן. אז אם את מתחילה לחשוב במה אני עושה ידנית, לוקח לי הרבה זמן, ועושה ניצחונות קטנים בדברים האלו, פתאום נפתח הטבון. זה שתי תנועות שראינו עם ה-AI Champions. מצד אחד באים, אנחנו רוצים כזה use case ענק, אנחנו רוצים את כל הצן סייקל להעביר ל-A-Gen, וזה לא עובד, כי צריך לגשבור לחתיכות קטנות, הנדסיות שמופתמות. ומצד שני אנשים שבאים רגע, זה לא טוב לי לשום דבר, אני בכלל לא מבין מה זה, ואז כזה אוקיי, בוא ניקח דברים נורא נורא קטנים ורפטטיביים, תרגיש את הרגע ההזה ותתקדם. אגב, הבליברס הכי גדולים זה מהסוג השני. מה את מסביר? זה כאלו שראו את האור, שפתאום נדלק להם, וואו, הייתי משקיעה שעתיים בשבוע לעשות את הדוח הזה, ועכשיו זה פשוט קורה.

כן. עכשיו אני רק בודק אותו. ה ת שהיה לי את זה עם ה-עכשיו AI? כן, ה-Note Taker. ה-Note Taker הוא AI, זהו, לא, סבבה. אז למנדה יש את ה-Note Taker שמסכם את השיחות זום בעברית. הוא עושה עבודה טובה בעברית. בדיוק, ואז היה לי שם איזה רגע, סיימתי את השיחה, וזה סיכם את השיחה כל כך טוב בעברית, וגם לא כמו, זה לא היה נר מג'ונרט. זה לא היה לשפה של הג'מינה. של הג'מינה, כן. זה היה שפה מאוד אנושית, ו רתי, וואי, זה ממש, תחשבי שאני כאילו עושה שיחות תחקיר, ומקליטה אותם, ומקלידה תוך כדי, וזה, ואז רתי, אוקיי, יש פה משהו שמשמעותי. אז זה היה לך רגע ה? היה לי, היה לי רגע. אבל אני חושבת שמה שאני רוצה לתת לתוך זה, זה פשוט תהיו בסטייטון, יש אנשים כאלו בארגון שלכם, והם חושבים ככה, וזה לגיטימי, וזה בסדר, בואו נוכיח להם אחרת. בואו נעזור להם להגיע לרגע הה המער, כדי שהם בעצמם יעלו על הגל. איך עוזרים להגיע לרגע הה כזה? אז אני עושה שיחת קצת פרודקט כזה, של בואי תתארי לי שניית היום, מה הכי כואב לך? What's your biggest pain point? בדרך כלל ב-biggest pain point מקבלים מאנשים, אוי, פתאום נהיה מוצר, אני מסכם את כל, אני לא מצליח להגיע לכל הנוטיפיקציות, מהpain point בדרך כלל מגיעים לזה, ושם אני מנסה לעשות להם את התאימה הראשונה מזה, עבודה עם אייג'נט. כן. טוב, אז אחרי כל היופי והדברים החיוביים האלה, אז למה אנחנו מגיעים לדיכאון? כי יש את הרגע הזה גם אחרי ההה מומנט, כמו שאת יערת מקודם, שאת פתאום רגע חושבת, רגע, אני הייתי מתמללת ידנית את כל הדברים האלו שעות בשבוע, ואם רק הייתי משתמשת בכלי הזה, אז הייתי חוסכת יום בשבוע כל החיים שלי, ואנשים שצריכים לעשות את החשבון הזה של, מה, כל הזמן הזה שרפתי אותו? מה זה אומר עליי? את זה מפתחים רואים את זה ממש חזק. כל הזמן הזה שכתבתי קוד, ולמדתי להיות הכי טוב בג'אבה, מה זה אומר עליי פתאום שזה כבר לא הדבר… אז זה גם אחורה, על מה זה אומר עליי אחורה, וגם קצת אוקיי, אז כל מה ש… גם אנשים פיתחו קישורים ולמדו, והיו יחידים בתחומה, כאילו הגיעו לאיזשהו פיק, ועכשיו כל הסקיל הזה, נכון, רנו שזה לא יחליף אותם, אבל כל המקצוע משתנה. אז זה גם נר לי נותן כף משמעותי. אז יש כפה ויש רגע דיכאון, וזה נוכח וזה מדובר, ואם אתם שם ליבי איתכם, וזה לגיטימי וזה בסדר, וגם ארגונית אתם צריכים להבין שיש גם דיכאון בארגון סביב הדבר הזה, בפונקציות מסוימות, זה מאוד נוכח ברנדים בימינו כרגע, אבל גם בעוד מקומות בארגון, וצריך רגע להתגבר על השלב הזה כדי להגיע לשלב הבא, שאתה יצאנו מהגל הזה של איי-איי לתוך עולם חדש. אז זה בעצם השלב האחרון, שלב של ההשלמה, לפני זה אני אגיד שאנחנו נם אומרות פה דיכאון וכזה, ואנחנו מדברות פה על חמישה שלבים, כמובן שזה לא הבחונים של אף אחד, לא, הכל בסדר, זה לא הבחונים וזה לא זה, תהיו המוריסטי של המציאות, עם מילים קשות יותר מיח שהם ב ת. אז בואי נדבר על ההשלמה. עכשיו אנחנו מגיעים לרגע הקסום ב ת, שבו אנחנו מבינים שקיבלנו כוחות על, וחוקי המשחק השתנו, ועכשיו אני יכול לעשות הרבה יותר ממה שעשיתי קודם, ואני יותר משפיע ואני יותר חשוב ואני יותר ברמה ההסטרטגית, וזה הרגע שאנחנו רואים אנשים מפורחים, אני לא יכולה לתאר לך, אני כאילו רו את זה, אני קצת מתרגשת, מכל בן אדם שמגיע שם אני כזה וואו, איזה טירוף, והאימפקט שהם עושים, וגם הכיף שלהם בתוך הדבר הזה, כי מה יותר כיף מליצור ולראות דברים חדשים, ופתאום כל אחד יכול, וזה פתאום מתאים, וזה נותן נורא נורא כבוד וגאווה על הבן אדם שעשה את זה ועל הצוות שלו. נר לי גם כיף להתחיל לנסות להתעסק עם דברים, דווקא בדברים הפחות מקצועיים כרגע, רק לנסות להקים משהו, סתם אני בניתי אתר לטיסה המשפחתית למדריד. בבקשה, כל הכבוד. ושלחתי את זה לכל בן אדם אפשרי. ברור. פתאום הכל התחבר לי, גם בלינקדין ובטוויטר כולם מעלים את כל הזה שלהם, כי זה פשוט נורא כיף, עשית משהו. טקי, תקה, תקה, תקה, שוב, לקח לי איזה שעתיים שלוש לשבת על זה. לגיטימי. ואז יצרת משהו, זה נורא כיף. זאת הרגשת ברי מטורפת. ממש. ואנשים שלפני כן… אני קריאטור. גם לפני זה, אבל עוד יותר. ותחשבי שלפני זה היית תקועה ב'אני צריכה מפתח', אני צריכה איזה… או אני צריכה לקנות איזה פנסטרול, היית צריכה דברים, זה לא היה משהו מושג, זה פתאום בידיים שלך. ואת משחקת עם זה ואת רו את זה קורה. זו חוויה שהיא ב ת, אם רגע נדמה את זה, פעם היה כזה מה הלקוח ביקש, מה הפרודקט הבין, מה המעצב ייצב, מה המפתח פיתח, נבדק ומה בסוף לקוח קיבל, וכאילו כל האינטרפטציות האלו בדרך גרמו לזה שיש הבדל נורא גדול בין הצורך למה נוצר בסופו של דבר, כאן את יודעת…

אתה צול שלך, את מדמיינת מה את רוצה, and then you make it happen. מה יותר טוב מזה. מהמם. מה אנחנו מודדים, על מה אנחנו מסתכלים באדופשן של AI בחברה? ועוד שאלה, כמה סובלנות יש פה כרגע כלפי אנשים שהם לא אדפטיבים עדיין? זה שתי שאלות מעולות, נתחיל עם הראשונה. קודם כל אנחנו מסתכלים על AI אדופשן מאוד מאוד לעומק. אנחנו חילקנו את זה לארבעה ורטיקלים. כמה אנשים משתמשים בצ'טים, למיניהם? יש לנו את GPT, את Gemini, ואת סייטקיק שלנו כמובן. כמה אנשים משתמשים בקודינג אייג'נט, קרוסר, קלוד קוד, עכשיו גם יהיה קואוורק. כמה אנשים בונים אפליקציות, שזה עם המנדי וייב שלנו. וכמה אנשים בונים אייג'נטים ואסיסטנטים במגוון פלטפורמה, כמו האייג'נט שלנו ונתן וכולי. אני יכולה לספר לכם שמי דצמבר לעכשיו, בצ'טים, שזה כאילו השימוש הבסיסי, עלינו מ-70% ל-90%. ה-10% שנשארו אגב זה עובדי מנדי הכלליים, שעובדים במטבח וכולי. עבודה שאיננה מול מחשב, ולכן הם פחות בצ'טים, שזה ממש בסדר. אבל אנחנו מודידים בעצם את השימוש של האנשים בכלים האלו, וגם את האימפקט. בסדר? עד כמה האייג'נט שאני עצרתי, הוא בשימוש של יותר ממני. של הצוות שלי, של המחלקה. עד כמה המנהל שלי אומר שבלי האייג'נט הזה כבר לא יכול לעשות ביזנס, כמו שהיינו עושים קודם. וכאן נכנס ב ת חשיבה מוצרית, שלא בהכרח היה למי שאותו איי צ'מפיון, או מי שאירים את האייג'נט או את המערכת. ואז אנחנו באים ועוזרים לזה גם בצורה תשתיתית. בסדר? אנחנו מפיצים את העבודה שלהם ברחבי הארגון, ומקשרים בין הקצוות. זה ממש עבודת צ'יינג' בניץ כזאת שקורית. אז זה מבחינת מה שאנחנו מודדים. אגב, הכל מונגש לכולם. כלומר, כל עובד מנדה יכול להיכנס לדשבורד ולראות איפה הוא יחסית למחלקה שלו, איפה הוא יחסית למחלקות אחרות, וזה. עוד לא שמנו שם מספר של מה זה טוב ולא טוב. קשה מאוד להגיד מה זה טוב ולא טוב, כי בסוף אנחנו לא רוצים להודד אף אחד פשוט לכתוב בצ'אט כל היום, למשל. סתם כדי שהמספר שלו יעלה, אבל בלי ביזנס אימפקט. אז אנחנו עוד במחשבות על מה זה אומר. בצד השני זה עד כמה סובלנות יש לנו לאנשים שלא עולים על הגל. אני אגיד שאנחנו מאוד מאוד מכילים פה במנדי, וקצת עוטפים מאוד, and yet יש שלושה חד משמעית, תעלו על הגל. זה ה ירה. הארגון כולו עשה דאבל דאון על הנושא הזה של מהפכת ה-AI. החל מהאסטרטגיית חברה שלנו, אסטרטגיית מוצר, האנשים, איך שאנחנו עובדים כאן, כל התפקידים השונים. בטח. אז נר לי אנחנו מדברים על זה המון בפודקאסט. נכון. אז אני חושבת שכל מי שפה במנדי מאוד מודע לזה, שהוא צריך לעלות על מהפכה. מצד שני, יש לו את כל הכלים וכל היכולות ואנשים, כאילו אותי ואנשים במחלקה שלי, שיעזרו לו לעשות את זה. אז כאילו אנחנו מאוד מאפשרים את זה גם במקביל לדרישה. כן. טוב, אז אולי כזה נסיים עם טיפים. מה יש לך להגיד לאנשים שאחראים על ידי אופשן בארגון שלהם, או לאנשים שמבינים שהם רוצים, אבל קשה להם? חמישה טיפים לסיום. חמישה? וואו. וואו, זה יותר מדי? לא, יאללה. יאללה. קודם כל, לא להתחיל מכלים, להתחיל מבעיות. מה בעצם הבטלנק שיש לי היום בארגון? מה עם הבעיות שאני רוצה לפתור שיהפוך ב ת ארגון שייתן איקס? רוב השיחות שאני מנהלת עם אנשים כמוני ברחבי התעשייה, זה ישר הולך לטוב כלות קוד, יותר טוב מקרסלו וכו'. זה לא מעניין. מה שמעניין זה מה כרגע תוקע את הארגון שלי מלהיות טייניקס. האם הסלס פייפליין תקוע? כי למה? ואיך אני מכניס לשם אייג'נט בשביל הדבר הזה? אז זאת השיחה שצריכה להתקיים. דבר שני, תבנו הצלחות קטנות ומהירות. דיברנו הרבה על זה שקשה לאנשים עם המהפכה הזאת. ואם יהיה להם תחושות הצלחה, זה יפריע אותם במהירות. אנקדוטה קטנה, אני מלמדת אייי במכון דוויתסון, תלמידים מכיתות תת עד תת ב', ואני ממש רו את זה שם, אני רו את אותו דבר אצל אנשים מבוגרים. הצלחות קטנות, ההא מומנט הראשון, זה מה שמוביל אנשים לעלות על הגל ולהפוך להיות אדופטרוס טייניקס. אז כמובן לביטחון הפסיכולוגי של אנשים. אף אחד לא יפוטר, אף אחד לא הולך הביתה. יש לכם את כל הכלים וכל המרחב, וזה בסדר להתנסות גם ולהיכשל. כי גם נכשלים כשמשתמשים בכלים האלו, זה לא הצלחות מעדיות. הביטחון הפסיכולוגי הזה מאוד מאוד חשוב, ומאפשר לאנשים ב ת להרגיש בסדר עם עצמם. כאילו בא לי להגיד בקשר לזה גם, שזה נכנס פה איזשהו קטע של להקדיש את הזמן, נכון? כן. אם עכשיו אני צריכה לחלק את היום שלי ולהגיד, האם אני עושה את המשימה, או עכשיו עובדת שעתיים כדי לבנות משהו, שאני לא יודעת איך זה יעבוד, מה האימפקט של זה, ולהתחיל לשבור את הראש, אז זה גם כאילו… בבחירה הזאת בין להשקיע את השעתיים, בין משהו פרודקטיבי שנותן לי תוצר, אבל הוא ידני אולד סקול, לבין השעתיים לבנות את זה באייג'נט, או להשתמש באיזשהו איי-איי, נורא קשה לבחור באייג'נט ובאיי-איי, כי אני לא יודע, כי זה קשה, כי אני לא בטוח אצליח, And yet אנחנו דואגים שלכל האנשים הזמן לעשות את זה. זה ממש…

חשוב. אז דיברנו על הביטחון הפסיכולוגי ו רנו חמישה טיפים. אז הרביעי הוא תשתיות ולא רק הדרכות. אצלנו האתגורנף לעשות הדרכות לארגון, כמו שזה לא מספיק טוב פשוט לזרוק כלייי על אנשים, צריך לייצר תשתית. תשתית רנו, יש לזה שני היבטים. קודם כל כל שכבת הדאטה, שבעצם הכלייי יכירו את המידע הארגוני, מה שיש לכם בסאספורס ובזנדסק ובמנדי וכל הכלים ובסלק שלכם וזום, והתשתית השנייה היא תשתית הסקיורטי, שאנשים יוכלו לבנות מבלי לחשוב אוי לא, מה יקרה כאן. זה שתי התשתיות החשובות. והדבר הכי קשה שכל התעשייה כרגע מדבך בשתיתה, אבל אנחנו עושים אותו, ב ת בנינו כלים פרופנויט ומנדי כי לא הצלחנו למצוא מישהו שעושה את זה כמו שצריך, תמדדו שימוש יתי. מה זה שימוש יתי? זה לא רק אדופשן, זה גם מה התוצאות של זה. איך אני רו שאותם כלים או איייגנטים שנבנו אכן עשו אימפקט על הביזנס, אז זה ור להשפיע על הטופליין ביזנס, על כל המטריקות שאיתם גם ככה מודדים, זה אני מצליחה לעשות יותר רות של סלס ללקוחות, אני מצליחה לשמר את הלקוחות, אני כמובן מגדילת ההערה, אבל זה גם משפיע על המדדים הקטנים, בסדר? הזמן שלוקח לצוות לעשות איקס? קטן. כמות הפגישות שאני צאת בהן? עולה. או יורד, זה תלוי באיזה… כן, אנחנו מדברים על כל מנדי. זהו. טוב, יפה מאוד. אז כן, אני מזכירה, אנחנו נסיים. נגיד שאם יש לכם שאלות אלינו, לקרן, אתם יכולים לפנות אלינו באתר, בקהילה שלנו בפייסבוק, או בלינקדין, או באינסטגרם. ואם אתם רוצים לדעת בכל פעם שיוצא פרק חדש, אתם מוזמנים לעקוב אחרינו בכל אחת מהאפליקציות. קרן, תודה רבה. תודה רבה. ותודה לכם שהזנתם. סטארט-אפ פור סטארט-אפ. סטארט-אפ פור סטארט-אפ. סטארט-אפ פור סטארט-אפ.