יערה שלם נשיא,
Product manager, Cemento
איך הופכים את המוצר שלנו להרגל
2022-07-11
•
2 דקות קריאה
יערה שלם נשיא מסכמת את פרק הפודקאסט ״איך להפוך את המוצר שלנו להרגל״ שבו דריה ורטהיים מדברת עם מיכל לופו, Group Product Manager, ועם סתיו לוי, Product Manager במאנדיי.קום, על הדרך ליצירת הרגל אצל המשתמשים שלנו ועל שלושת השלבים שחייבים להתקיים בשביל ליצור הרגל, על האתגרים ביצירת הרגלים לקהלים שונים במוצר, ועל איך יודעים שהצלחנו.
למוצר 3 מנועי צמיחה:
א. Acquisition- איך רוכשים יוזרים חדשים.
ב. Retention- איך גורמים ללקוחות להישאר במערכת.
יצירת הרגל היא אחת האסטרטגיות להביא ל- Retention גבוה.
זהו שלב קריטי מאחר ואם לא נשקיע בו, נסבול מ- Leaky bucket, לקוחות יגיעו אך ינטשו.
ג. Monetization- קבלת הכנסות עבור כמות משתמשים/ הקלקות ועוד.
יצירת הרגל/ Habit Loop
א. Trigger- מתעוררת אצל המתשמש בעיה שהוא רוצה לפתור.
בדוגמא של פייסבוק, המשתמש מרגיש בודד או משועמם.
ב. Action- המשתמש נכנס לאפליקציית פייסבוק.
ג. Reward- בהנחה שפייסבוק סידרו את ה feed בצורה טובה, מאוד מהר המשתמש ירגיש שענו לו על הצורך.
דוגמא ליצירת Habit Loop ב Monday:
כדי להביא לכך שמנהלים יהפכו את השימוש בMonday להרגל, צריך להתחיל בלזהות את המטרה שלהם.
המטרה של מנהל היא לדעת היכן עומדות המשימות שהוא הקצה לצוות שלו.
לכן בפעמים הראשונות של השימוש במוצר, ברגע שאחד מחברי הצוות שלו שינה סטאטוס של משימה, נשלחה למנהל התראה על כך.
ברגע שהמנהל לוחץ על ההתראה (Action), חשוב שהוא יגיע בדיוק למקום במערכת שיוביל אותו לצפיה בסטאטוס המשימות (Reward).
אותו מנהל יחווה Aha moment, התחושה בפעם הראשונה שהמוצר באמת ענה על הבעיה שהוא רצה לפתור.
לאחר מספר פעמים, כאשר יופיע אצל המנהל הטריגר של לדעת מה סטאטוס המשימות של הצוות שלו, הוא יכנס עצמאית למערכת (Habit).
כדי לייצר Reward גם לחבר הצוות שהשלים את המשימה, הוסיפו ב- Monday למנהל שקיבל את ההתראה, כפתור של !Well done כאשר המנהל לחץ על הכפתור, חבר הצוות קיבל התראה.
כלומר חבר הצוות נהנה מכך שסיים את המשימה, כאשר הוא שינה את הסטאטוס ל- done ובנוסף נהנה מכך שהמנהל מכיר בכך.
המשתמש צריך לעבור את הלופ הזה מספר פעמים כדי להפוך את זה להרגל אורגני.
פעם אחת לא תספיק כדי ליצור הרגל.
מאחר ולא נרצה להמתין לכך שיתעורר אצל המשתמש טריגר פנימי, אנחנו רוצים לגרום ללקוחות שלנו להתרגל להיכנס למוצר.
לכן נייצר triggers.
מספר דוגמאות לטריגרים:
א) Change- שליחת התראה למשתמש כאשר חל שינוי במניה/ בסטטוס של משימה.
ב) Location- שליחת התראה למשתמש על היכולת לשלם ב- Apple Pay כאשר הוא נכנס לחנות איקאה.
שליחת התראה למשתמש שהוא יכול לשלם על החניון באמצעות אפליקציית פנגו כאשר הוא נכנס לחניון.
ג) Time- שליחת Weekly numbers למייל - כמות המשימות שהצוות סיים בשבוע שעבר והמשימות שצריך להשלים השבוע.
חשוב לשים לב שבמידה והמייל ישלח בתדירות שאינה מתאימה למשתמש, זה יוביל ל- unsubscribe.
ד) Environmental- כדי לגרום למשתמש לקבוע פגישה באמצעות Zoom, נרצה להוסיף ל-calendar שלו, המקום בו הוא יהיה כאשר יתאם פגישה, כפתור של Schedule with Zoom.
במקרה זה חל trade off מאחר ומצד אחד זה דורש הורדת תוסף לכרום, כלומר set up ארוך יותר.
מצד שני, מי שיוריד את התוסף, צפוי לתאם יותר פגישות עם זום.
איך יודעים שהצלחנו ונוצר הרגל?
בהתאם ל Frequency, התדירות שאנחנו מצפים שמשתמש ישתמש במוצר, כדי שהוא ירגיש שהמוצר עונה לו על הצורך, מידי יום/שבוע/חודש.
נבחן חשבונות פעילים ומוצלחים כדי להבין איך יתנהג משתמש שצפוי להפוך למשתמש כזה.
לדוגמא, חברי הצוות שעושים שימוש ב- Monday, צפויים להשתמש במוצר מידי יום. לכן, הגדירו הצלחה, כאשר משתמש נכנס למערכת לפחות 4 ימים שונים במהלך השבוע, החל מהשבוע השלישי של השימוש במערכת (בשל הסתגלות והטמעה).
-----------------
יערה שלם נשיא היא מנהלת מוצר בחברת Cemento
שתפו את הבלוג:
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
עוד תוכן בנושא:
פודקאסט
27 דק'
04/2024
איך לרוץ מהר עם מוצר במינימום סיכון (תמר שולץ, Taboola) - פרק מתוך הפודקאסט "פרודקטיבי"
אנחנו מדברים על מידת הסיכון שמנהלי מוצר יכולים לקחת בשלבים שונים של תהליך העבודה
פודקאסט
36 דק'
04/2024
הכל על מחקר מתחרים - פרק מתוך הפודקאסט ״Startup for Startup"
אנחנו מדברים על כל מה שצריך לדעת על מחקר מתחרים, מה ההזדמנות, מאיזה טעויות כדאי להימנע, ואיך להפוך אותו לפרקטי.
פודקאסט
23 דק'
04/2024
251: סדרת SaaS בסקייל, פרק 1 - על השינוי שעוברת חברה בצמיחה
פרק ראשון בסדרה חדשה שמדברת על חברות בצמיחה, האתגרים שמתעוררים בתהליך כזה, ואיך אפשר להיערך אליהם.
פודקאסט
27 דק'
04/2024
פרודקטיבי: איך נותנים ערך לפלח שוק חדש בלי לשנות את המוצר
אנחנו מדברים על איך אפשר להתמקד בקהל חדש ומסוים. האזינו עכשיו לפרק באתר.
פודקאסט
38 דק'
04/2024
250: איך מציבים יעדים שידחפו את החברה קדימה?
אנחנו מדברים על למה כדאי לנו להציב יעדים אגרסיביים, ואיך זה מאפשר לחברה לצמוח הרבה יותר מהר.
וידאו
01 דק'
04/2024
איך בונים חברה ש(כמעט) כולה אאוטסורס
In-house vs. Outsource - שאלה שכמעט כל פאונדר ופאונדרית מתמודדים איתה במהלך הדרך, ובימים אלה רלוונטית מתמיד. מתי הזמן הנכון להשתמש בפרילנסרים? מה היתרונות והחסרונות של העסקה במודל outsource לעומת in-house? ואיך עושים את זה בסקייל? אריאל הוכשטדט, יזם ומשקיע, בנה יחד עם השותף שלו את Webselense כש-90% מהעובדים למעשה היו פרילנסרים. בסשן הוא משתף את התובנות הכי חשובות מהדרך שלהם, ועונה על כל השאלות בנושא.
פודקאסט
26 דק'
03/2024
פרודקטיבי: איך לרוץ מהר במינימום סיכון (תמר שולץ)
אנחנו מדברים על מידת הסיכון שמנהלי מוצר יכולים לקחת בשלבים שונים של תהליך העבודה
בלוג
4 דק'
03/2024
כלים שיעזרו לכם לייצר מקסימום אימפקט במינימום עלות כשאתם מקימים סטארטאפ
פודקאסט
41 דק'
03/2024
248: איך עושים ולידציה לבעיה ולא למוצר
אנחנו מדברים על למה לא כדאי לעשות וולידציה לפתרון שלנו, איך נכון לגשת לראיונות משתמשים בתהליכי ולידציה, ומאיזה טעויות כדאי להימנע.
פודקאסט
27 דק'
03/2024
247: מבוטסטראפ לאקזיט, הסיפור של Evers
אנחנו מדברים על המסע של EverSQL מסטארטאפ ללא מימון חיצוני (בוטסטראפ) ועד לאקזיט האזינו עכשיו לפרק באתר.
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
Startup for Startup