איך באמת נראית הבנייה והעבודה עם סוכני AI ביום-יום? הפרק השבוע הוקלט במהלך כנס האייג׳נטים הגדול של Startup for Startup, שם עצרנו את המאזינים ומנהלי המוצר מהאקוסיסטם כדי לשמוע על הניסיון שלהם.

הפרק צולל ללמידה מהאתגרים בשטח ומציג דוגמאות ליישום אמיתי: החל מניקוי ותעדוף של בורד עם 600 בקשות פיצ'רים בשש שעות בלבד במקום חודש של עבודה ידני, דרך הכלל לפיו עדיף להנחות את האייג'נט מה כן לעשות במקום ממה להימנע כדי למנוע בלבול וטעויות בדאטה, ועד לטשטוש הגבולות המקצועי שמאפשר היום למנהלי מוצר לעצב ואפילו לדחוף תיקוני UI נקודתיים ישירות לקוד כדי לפתור בעיות משתמש במהירות.

גיוס האנשים הנכונים ובניית הרגלים, ריטואלים, ותרבות – הם חלק בלתי נפרד מהצלחה של חברה. אבל איך עושים את זה נכון?

בפרק השבוע אירחנו את אופיר ארליך, קו-פאונדר ומנכ״ל חברת EON, ועוז אלון, קו פאונדר ומנכ״ל חברת HoneyBook, לשיחה על האתגרים והדילמות שמגיעים עם בניית הצוות הראשון: איך מגייסים אנשים שאפשר לסמוך עליהם, איך יוצרים תרבות ארגונית שמרגישים גאווה להשתייך אליה, ואיך בונים חברה שכיף לצמוח איתה לאורך הדרך.

בפאנל שהתקיים במסגרת מיטאפ בנושא ״People First״ בשיתוף פעולה עם קרן Grove, עוז ואופיר שיתפו את רוני הרניב באיזה סוג אנשים כל אחד מהם חיפש לחברה שלו, על הערכים שהובילו אותם בבניית הסטארטאפ, ולמה זה חשוב לפעמים לעצור ולהגדיר אותם. אופיר בין היתר שיתף בתובנות חשובות סביב ההחלטה להיפרד מעובדים בזמן הנכון לטובת כולם, איך מגייסים עובדים שמחים ולא ״מנבילי פרחים״, ועוז סיפר בין היתר על איך הוא משאיר עובדים יותר מ-10 שנים בחברה, ולמה ויתר על נעלי בית לכל עובד – אבל כן השאיר ריטואלים אחרים שאיחדו את העובדים סביב האני-בוק.

צפו בהרצאה נוספת מהכנס ועיינו בחומרים נוספים בקישורים:
הפלייבוק לגיוס טאלנטים לסטארטאפים בתחילת הדרך- הרצאה של נטע גבע | Director people & Culture | Grove Ventures

People First Playbook – מדריך לסטארטאפים לתחילת הדרך (מסמך)

רוצים לדעת על כל המיטאפים והכנסים שלנו? הירשמו לניוזלטר 

איך נראית הקמת סטארטאפ בתוך חברה גדולה, ואיך מנווטים את הצעדים הראשונים בעידן ה-AI? הפרק השבוע פותח את סדרת הפרקים החדשה שלנו, שבה נלווה מקרוב את ההקמה והפעילות של Agent Talent, פרוייקט ששואף לפצח שוק חדש של מרקט-פלייס שמחבר בין חברות שמעוניינות לשכור אייג׳נטים כעובדים מצד אחד, לבילדרים שבונים אייג׳נטים מהצד השני.

לאורך הסדרה נביא את הסיפור מאחורי בניית הפרוייקט, האתגרים, הטעויות, ההצלחות והניסיונות שמתרחשים בזמן אמת. הצטרפו אלינו למסע של המוצר הזה, ושל הצוות שמקים אותו – לאן הם יתקדמו אנחנו נגלה ביחד תוך כדי תנועה.

בפרק הראשון, גל ברוך ונדב שלזינגר, צוות הפאונדרים של אייג׳נט טאלנט, חוזרים לנקודת הזינוק ומספרים על השינוי המחשבתי שעברו – מהשלב שבו הם פעלו הם חשבו שהם רק ״בורג״ במוצר, ועד לנקודה שבה לקחו עליו בעלות מלאה. הם משתפים בהלם של תחילת הדרך כשהבינו שגיוס בילדרים לפלטפורמה הוא החלק הקל, בעוד שהבאת חברות ולקוחות משלמים היא האתגר המרכזי, ומתארים את הכאוס האינהרנטי של ניהול תפקידים בתוך צוות רזה שפועל בקצב שיא.

הפרק הוא הצצה לדינמיקה של פיצוח שוק ומוצר, החל מהרגע שבו נכנס הכסף הראשון לחשבון הבנק ושינה את רמת האמונה של הצוות בפרויקט, ועד להחלטה לזרוק לפח מתודולוגיות עבודה קלאסיות לטובת ריצה מהירה ותיקונים יומיים. בפרק הזה, וגם הפרקים הבאים, נדבר על תובנות מעשיות סביב בניית ICP משתנה, ניהול קשרי לקוחות בגישת High-Touch, עבודה בצוות שמורכב חלקו מעובדים אנושיים וחלקו מאייג׳נטים, הרבה תובנות על בניית GTM – ועוד.

מהפכת ה-AI הציבה אתגר מורכב בפני חברות מוצר רבות: כיצד משמרים את הערך המוצרי מול מודלי שפה גנריים שהולכים ומשתכללים במהירות. בפרק זה, נדב לוי, Senior Product Manager בסולה סקיוריטי (Sola Security), משתף בדילמה שפגשה החברה, כאשר לקוחות תהו מדוע לא לבנות את הפתרון בעצמם באמצעות חיבור ישיר ל-API של מודל Frontier קלאסי.

במקום להילחם בפידבק באופן שיווקי, הצוות הוכיח כי המעטפת המוצרית משפרת את רמת הדיוק מ-50% ל-85% ומייעלת את צריכת הטוקנים ב-300%. נדב מפרק את שלוש שכבות הקונטקסט ההכרחיות לפיצוח הבעיה, דן בטרייד-אוף המורכב שבין עודף גמישות לדטרמיניזם מוצרי, ומציג כלים מעשיים להתמודדות עם עלויות הכלכלה של הטוקנים, ניהול תחרות ישירה מול מודלים גנריים ומעבר ממוצר פסיבי למערכת אקטיבית המציפה תובנות למשתמש.

במשך תקופה ארוכה הפוקוס המרכזי של מאנדיי היה על צמיחה דרך לקוחות חדשים והגדלת ה-ARR. עם בסיס עצום של מעל ל-250 אלף לקוחות, רק קצה הפירמידה זכה לליווי צמוד ופרואקטיבי, בעוד שאר המשתמשים קיבלו מענה בעיקר כשכבר צצה בעיה בשטח. אבל כשהחברה הגיעה למאסה קריטית, היה ברור שהמשחק ההתקפי של רכישת לקוחות חדשים כבר לא מספיק לבדו. כדי להמשיך לגדול בצורה בריאה, מאנדיי הייתה חייבת לחזק את המשחק ההגנתי שלה, כלומר, להסתכל לאתגר של נטישת הלקוחות בעיניים וללמוד איך לשמור על הנכס הכי גדול שלה: הלקוחות הקיימים.

מתוך ההבנה שלכל ארגון יש "דלי דולף" ושהרבה יותר זול ומשתלם לשמר לקוח מאשר לגייס חדש, הוקם לפני כשנה ארגון ה-CCO (Chief Customer Officer) במאנדיי. המטרה הייתה לאחד את כל גופי השירות, התמיכה והסאקסס שהיו מפוזרים בחברה תחת קורת גג אחת, ולפתור את בעיית ה-"Too many cooks in the kitchen", מצב שבו פונקציות שונות פועלות מול אותו לקוח במקביל ללא סנכרון.

בפרק השבוע, דריה ורטהיים משוחחת עם עדי דר, ה-CCO של מאנדיי, על הדרך שבה הם פיצחו את האתגר והפכו את מערך השירות מריאקטיבי לפרואקטיבי. עדי מסביר כיצד ה-AI הפך למנוע, החל מפתרון אוטומטי של מעל 70% מתיקי התמיכה היומיים, ועד לשימוש ב-Risk Engine, מערכת שמזהה ירידה בשימוש וסימני שבר אצל הלקוח עוד לפני שהבעיה בכלל צפה. בנוסף, הוא משתף כיצד הם מייסמים סגמנטציה, איך מנהלים מערך Tech Touch שנוגע בעשרות אלפי לקוחות במקביל, וכיצד חיבור מודל הקומפנסיישן של אנשי השירות לתוצאות השימור בפועל שינה את התמונה.

במשך שנים עלתה ב-Startup for Startup השאלה למה לא להנגיש את התכנים והניסיון שנצבר בפרקים לקהל הגלובלי בכלל, ולעובדי מאנדיי ברחבי העולם בפרט. בעוד שהקלטה מחדש באנגלית דרשה משאבי זמן יקרים, והניסיונות להשתמש בשחקני קול אנושיים לא ממש עבדו, פריצת הדרך המשמעותית הגיעה בחודשים האחרונים כשיכולות ה-AI השתפרו פלאים. בפרק השבוע, דריה ורטהיים ורוני הרניב מציגות איך הן לקחו את הפודקאסט צעד אחד קדימה וגייסו את התוכנה Eleven Labs כדי לבצע לוקליזציה מלאה לתוכן, ישירות לתוך הגרסה הבינלאומית, Startup for Startup Global.

האתגר המרכזי בפרויקט היה בעיקר טכנולוגי, אבל גם השמירה על האותנטיות, הטון והכוונה המקורית של השיחה מבלי שהתוצר יישמע מכני ומרוחק היוו משוכה. רוני ודריה מפרקות את הדילמות שליוו את התהליך, החל מהעלויות הגבוהות של הכלים והעבודה הסיזיפית של זיקוק התרגום, דרך התמודדות עם באגים, ועד להחלטה לוותר זמנית על שכפול קולות מסויימים למען יעילות תקציבית. מעל כל זה, הדגשנו שגם בעידן שבו ה-AI עושה קפיצות מטורפות, ה-human in the loop הוא המרכיב שקובע אם הפרק יצליח להעביר את הפאשן, הסאבטקסט והניואנסים המקצועיים.

האזינו לפרקים שלנו באנגלית כאן או חפשו – Startup for Startup Global.

איך הפרקים באנגלית נשמעים? כתבו לנו מה חשבתם!