שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS. 

257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

אנחנו מדברים על התוכנית של מאנדיי לאירועי קיצון ומה אפשר ללמוד ממנה

למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד

אנחנו מדברים על איך מנהלים יכולים להוביל שינוי גדול בארגון שלהם ולרתום את העובדים לתפיסה חדשה

242: מהמילואים בחזרה למשרד

אנחנו מדברים עם עובדת מאנדיי שחזרה מהמילואים אחרי חודשיים - על האתגרים בלחזור לתפקיד וכיצד התמודדה איתם. האזינו עכשיו לפרק באתר.

227: עם הפנים קדימה - אבישי אברהמי (Wix) על מנהיגות בשעת משבר

בכל פרק של ׳עם הפנים קדימה׳ נדבר עם יזם או יזמת אחרים שישתפו בדרכים שלהם להתמודד עם משברים, במטרה שיזמים אחרים יוכלו למצוא בזה תקווה, השראה, ואולי גם כלים פרקטים.

שגרה במצב חירום - איך לשמור על הסטארטאפ שלנו (אמיר שבט)

אנחנו מדברים עם אמיר שבט, יזם ומשקיע בקרן הון סיכון dark mode, על איך יזמים ויזמות יכולים לשמור על הסטארטאפ שלהם - בין אם דרך גיוס כסף, תקשורת נכונה, או תיעדוף משימות.

219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן) 

אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולייעל את מחלקת ה-CX בסטארטאפ, ועל האתגרים שמגיעים עם זה.

סקייל של CS

הלקוחות הראשונים הגיעו למאנדיי עוד ב-2014, ואיתם גויס גם איש התמיכה הראשון. אבל אי-אפשר להמשיך לגייס לתפקידי CS ביחס ישיר לגידול בלקוחות. אז איך עושים סקייל יעיל ל-CS?

208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב

אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.

188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX

אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים

168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים

אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.

מהו RevOps וכיצד הוא יכול לשפר את הביצועים של הארגון שלכם?

149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו

אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ

Unplugged: Sales

איך שיתוף פעולה בין מכירות ל-Customer Success משפר את מערכת היחסים עם לקוחות

הגענו ל-50 מיליון דולר הכנסות בארה״ב - מה למדתי בדרך?

115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)

אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום

110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח

אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.

96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English)

אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות. אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום.

94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience

אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום

76: השמעה חוזרת - Dev of the Day - כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד

אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה

57: בקצרה - לשים את הלקוח במרכז (English)

בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז.