הפרקים, האורחים והנושאים שהכי מעניינים אתכם! האזינו לתוכן שעושה לכם סדר, נותן השראה ופותח כיווני חשיבה חדשים.
אוהד הגדיש וזיו שכטמן
219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)
0:00 / 28:32אוהד הגדיש וזיו שכטמן
אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולייעל את מחלקת ה-CX בסטארטאפ, ועל האתגרים שמגיעים עם זה.
עידן מורס וגדעון בייצ׳וק
208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
0:00 / 48:34עידן מורס וגדעון בייצ׳וק
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
אורן אקרון ורז בן רון
110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח
0:00 / 1:00:00אורן אקרון ורז בן רון
אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.
ניר פוגל והדס מור-פלדבאו
172: איך הופכים אתגר בצוות להזדמנות
0:00 / 45:32ניר פוגל והדס מור-פלדבאו
אנחנו מדברים על מה אפשר לעשות בתור מנהל כשתוצאות של סקר HR לצוות שלנו מראות שיש בעיה, ואיך אפשר להפוך את האתגר הזה להזדמנות
דניאל גליקמן ודותן אגוזי
188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
0:00 / 38:51דניאל גליקמן ודותן אגוזי
אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים
ערן זינמן ואיתי שבתאי
168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים
ערן זינמן ואיתי שבתאי
אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.
רון רפאלוביץ ובקה כץ
149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
0:00 / 47:47רון רפאלוביץ ובקה כץ
אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ
תום רונן וניר פוגל
115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
תום רונן וניר פוגל
אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום
94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience
0:00 / 19:40רון רפאלוביץ
אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
שחר ששוןפרק 3
3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל7 דקות
0:00 / 54:39שחר ששוןפרק 3
אנחנו מדברים על איך הבנו ש-1038 דק׳ זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות -ואיך עשינו את זה בפועל. אורח: שחר ששון, Senior Customer Success Manager
29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English)
0:00 / 50:06אפי ארמןפרק 29
אנחנו מדברים על איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יכול לעבוד איתן. אורחת: אפי ארמן, Head of Customer Success במאנדיי.קוםאפי ארמן, Head of Customer Success בישרא
גיא אסינובסקיפרק 17
17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day
0:00 / 40:52גיא אסינובסקיפרק 17
אנחנו מדברים על התפקיד של "Dev of the Day" - הדרך שלנו לשיתוף פעולה בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה. אורח: גיא אסינובסקי, מפתח במאנדיי.קום.
לורן ספרהפרק 38
38: איך הופכים לקוחות לשגרירים (English)
0:00 / 43:59לורן ספרהפרק 38
אנחנו מדברים על ה-Flywheel approach : הדרך לייצור הזדמנויות ליצירת שגרירים שרוצים לקדם את המוצר שלנו בחברה שלהם. אורחת: לורן ספרה, Enterprise Account Manager
13 פריטים
אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות להפעלת האתר, ובעוגיות נוספות רק אם תאשרו — לניתוח שימוש ולשיפור החוויה. מדיניות פרטיות · מדיניות עוגיות
