פרודקטיבי 68: לבנות מוצר AI שמייצר אימפקט עסקי אמיתי

פרודקטיבי פודקאסט המוצר של סטארטאפ פור סטארטאפ שלום לכולם אני רנרז ואתם הגעתם לפודקאסט שבו אנחנו מדברים מנהלי ומנהלות מוצר מחבורות שונות על בעיות מוצרות שהם נתקלו בהן איך הם ניקשו לפתור אותם ומה שיעורים שלנו נדעו בדרך. הפרק של המשנה בעיה מעניינת ממש ממש ממש איך בונים מוצרי איש אשכרה מביאים תוצאות עסקיות ומי שהולכת לספר לנו את זה היא טופז איתן פרינסיפל בילדר בפיוניר היי טופז מה קורה מעולה כיף שאת פה. כיף תמיד לשוחח איתך זה לא פעם ראשונה שאנחנו מדברים ותמיד אני יוצאת מורווחת מכל שיחה גם אני אז אולי תספרי לי לכל מי שלא מכיר אותך עליך ועל הפיוניר. מגניב אז מטופז אני עובדת בפיוניר בזוג של אייל אימא ל יליה ואריה וגם בנוסף לזה אני שותפה ומייסדת של קהילת הפעמייה זה קהילה שחברים במעט ששת אלפים חברים. ופודקאסט הפעמייה שזה קהילה ופודקאסט שעוסקים בחיבור המרתק שבין פרודאקט ואיי וביזנס וכל האזורים האלה. פיוניר איזה חברה גלובלית שעוזרת לה לעסקים להעביר תשלומים ממדינה למדינה וגם עוזרת להם מנהלת העסק שלהם אנחנו פועלים במ תשעים מדינות ככה כשאנחנו מאוד מאוד רחב וגם, יש לנו מלא מלא פרסונות שזה גם קצת מתקשר למה שנדבר עליו היום ועל האתגרים שזה מייצר אז תספרי לנו מה בעצם הבעיה שאנחנו באים לדבר עליה היום כן אז בפיוניר הלקוחות הכי רווחיים שלנו זה הלקוחות הגדולים. והקוחות הגדולים שלנו מנועלים על ידי סי-אס-אם וכשהיה איזה כאב מסוים שראינו שהם בעצם לא מצליחים לייצר מספיק גרוף מריבון לריבון אני רו איתנו זה עוד משפט אם כן היה היה ספיות רצון מאוד מאוד גבוהה מהם כלומר הכוחות רו, הרבה פעמים אנחנו איתכם חלק מהשיקולים בגלל הסי-אס-אם אבל עדיין לא ראינו צמיחה מספיק גבוהה מריבון לריבון ברמת האפסלים והקרוסלים ואז רנו טוב בואו כאילו בוא ננסה להבין למה, ואז יצאתי כזה לעשות מחקר בדיסקוורי כדי להבין את הכאב הזה. ועשיתי שדוויינג וריאנטי מלאי סי-אס-אם דיברתי עם לקוחות וכאילו סקלתי בתוך המערכות. וראיתי שסי-אס-אם משקיעים 70% מהזמן שלהם בעבודה שהיא ריאקטיבית זה אומר שהם נגיד הלקוח מתקשר ואומר יש לי תקלה שזה בכלל ור להיות עם סי-אס-אם ובגלל שהוא כאילו לקוח vip הוא מצפה שהתאחסו עליו יש לו בן אדם שיודע לפנות אליו בדיוק יש לו שם. והם מרגישים צורך לעזור על הלקוח כי הוא הלקוח שלהם הם רוצים שהוא יישאר נ ן וזה וגם לפעמים הם מתקשרו כי הם רוצים להבין איך עושים משהו במוצר אבל אף אחד מהדברים האלה אולי מייצר נ נות אבל אף אחד מהדברים האלה לא משנים מוסיפים דולרים. אז רנו אוקיי אנחנו גם רוצים לגדול מבחינת revenue אז אנחנו צריכים לשנות איך שהם פועלים עכשיו למה זה לא רק סיפור של סי-אס-אם וזה רק use case ראשון כי כל מנהל מוצר נכון יש לו פאנל ארוך. ויש בתוך הפאנל זה מלא מלא הזדמנויות וגם שם צריך להחליט לאיזה לאיזה לקוח לפנות נגיד לאיזה לקוח צריך להציע הצעה מסוימת באיזה זמן ומה להגיד לו. אז בעצם ה-use case של סי-אס-אם הוא רק כזה האבן הראשונה במסע של כאילו של זיהוי הזדמנות הנכונה ברגע הנכון אני חושב שב ת כאילו אם אנחנו חושבים רגע על כאבים אוניברסליים שיש לכמעט כל הכוחות שלנו בכל התעשיות זה איפה להתמקד. זה ב ת זה בעיה מאוד מאוד מאוד קשה של אוקיי אנחנו רוצים לעזור ללקוחות שלנו להתמקד באזור מסוים זה יכול להיות בסייבר בבדשבורד איפה להתמקד וזה יכול להיות בפינטק באיזה הוצאות אני רוצה רגע לטפל בהם קודם זה ב ת השאלה הזאת של, יש לי עודף מידע איך אני עוזר להתמקד זה איזה שהיא בעיה שהיא נכונה לסי-אס-אם אבל נכונה בהמון use caseים. פתרון היה אינטליגנטי יכול ממש לעזור בעולמות האלה וממש להרוס אגב אז איך בכלל ניגשתם לזה ממש עכשיו בפועל. אז בעצם קודם כל התחלנו מלפרק את הבעיה וב ת האינסטינקט הראשוני שלי היה עומס הם בעומס אם נוריד להם עומס ואז גילינו שזה לא המצב כי בעצם האתגר הוא יותר מנטלי. תחוף כמה ואם אתה מסתכל על זה גם בתמונה הרחבה יותר שהתייחסת אליה כמה אתגרים יש כשאתה צריך לדעת להציע את ההצעה הנכונה ללקוח ברגע הנכון זה אחד למי אני מציע את ההצעה נכון כאילו איפה אני שם את הפוקוס שלי. 2 אם אני כבר יודעת למי אני מציע את ההצעה מה אני מציעה לו האם אני מציעה לו להשתמש בכרטיסים או מציעה לו בכלל אסטרטגיה מסוימת שידור מוצא בדיוק. וגם אם אני יודעת את זה נניח כן אם היה לי את כל הידע זה איך אני אומר את זה אם אני מתייחס לפריסינג שלנו אם אני מתייחס לפיצ'רים שלנו אם אני כן איזה זווית ויש פה מלא מלא אתגרים מנטליים שבמקרה הזה csm אבל. נכון זה הרבה יותר רחב הוא זה גם יכול לתת מוצר סלסל שצריך לקבל את כל ההחלטות האלה ואז רנו שאת גרו ב ת מנטלי שהם לא סתם הולכים לעשות עבודה אקטיבית פשוט קל יותר. פונים אליהם זה כמו לענות לי מילים בבוקר.

אנחנו נשאבים לשוטף כי זה קל, כי אנחנו יודעים מה לעשות, אנחנו יודעים לענות למייל או לסלק וזה יותר קל ממה שרגע לפצח את האסטרטגיה או לשבת ולהשקיע בדבר הזה. נכון וגם תחשוב כמה זמן ואנרגיה זה דורש, אני צריכה לכאורה לעבור על כל הלקוחות שלי נכון, לעשות מחקר מעמיק על כל אחד, להסתכל על דת החיצוני ופנימי ואז לעשות איזה חישוב כזה שגורם לי להבין למי צריך לפנות קודם ואיך ובאיזו עוצמה ולהבין מתי פניתי עליו הפעם האחרונה, כשאני אומרת פניתי זה לא חייב להיות כאילו אימייל או שיחה זה גם יכול להיות חוויית משתמש מסוימת כן זה יכול להיות כל דרך של פנייה כאילו תסתכלו על זה רחב. וזה קשה כאילו זה מה שהבנו. דווקא אני חושב על זה רגע בתור פרודקט בעולם הבא נורא קל לבוא ולהגיד אוקיי זה פשוט עומס בוא נחשוב על העומס אבל פה זה פה איזה שהוא מחסום קוגניטיבי בעצם שאומר רגע, יש פה איזה שהוא מחסום מנטלי שמונע מהם לגשת לדברים שחשובים ב ת מעניין אותי לדעת איך זה שזה זה ולא פשוט עומס. קודם כל ראיתי שלוקח שיהיה שם שם עם הרבה יותר ניסיון כאילו שאני כבר כמה שנים בחברה אז, להם אין את הפחד הזה כלומר כי יש להם מלא מלא קונטקסטים כבר מודים לזהות ומודים כאילו על מי להסתכל. והסייסם החדשים הראיתי שממש אם לא 70 אחוז מהזמן שלהם מושקע בזה זה כמעט 95% בגלל שהם בעצם לא יודעים איך עושים את ההליך הזה, וגם פידבק שקיבלתי מהמנהלים כן שבעצם שהם מזהים את הדבר הזה בשיחות פנימיות עם הסייסם למה אתם לא עושים והם אומרים כאילו, איזה מלחיץ אותי ודברים מהסוג הזה אז בעיקר רעיונות רעיונות שהסתכלתי עליהם גם כאילו ביקשתי להם להגיד לעשות משהו, להראות לי איך עושים מחקר וראיתי כזה מין טוב רגע שנייה ראיתי כאילו שזה קשה להם והם עוברים פתאום יש לי שנייה אימייל אני אעשה את זה יחד איתך כי אני חייב לענות לא מהר וממש ראיתי את זה. מעניין מה שראית את המחסום המנטלי עולה וממש עוברים כבר הייתי שאם היה שם קודם אבל פתאום שאת האתגר איזה ברחו לשם כזה יש פה אינסטייט מטורף רגע למחקר משתמשים שכשאנחנו יושבים ועושים שדוויינג, לראות גם לאן הם בורחים שנותנים להם רגע את התרגיל שנתנו של לעשות משימה א' זה אינדיקציה מדהימה לזה שיש להם רגע משהו שמונע מהם לבצע את הדבר הזה שהם לא יגידו לנו שהם מפחדים בכך, נכון וגם זה שהייתי עם הרבה זמן אם הייתי ב נגיד לשעה זה מורים אוקיי זה טופס בא לפגוש אותי אז אני עכשיו צריך לעשות את העבודה כמו שצריך לעשות אותה אבל אם עשבתי מישהו נגיד כמה שעות, והסתכלתי עליו אז הוא מתחיל להתנהג רגיל הוא פשוט עושה יום עבודה רגיל ואני פשוט שבת שם ואז ראיתי את הניוואנסים האלה. אוקיי אז אם אני מבין רגע בעצם עשית קודם כל מחקר מאוד רחב וזה 70% מהזמן הולך על עבודה ריאקטיבית על ענות לאימיילים, ועכשיו בהתחלה שזה עומס אבל אז מה שנקרא ירדת קומה לאיפה שהם ב ת יושבים, המחסום הוא מנטלי ושם בורחים העבודה הזאת כי מאתגרת אותם והם לא יודעים בדיוק איך לגשת על הדבר הזה מה עושים מכאן. היה לי כמה בעצם אם תיארתי לך קודם תקב היו כמה שלבים בתוך הקו זה נכון רתי לך שבעצם למי אני צריכה לפנות ואיך אני מתמודדת עם האתגר המנטלי, אבל גם היה אחרי שכבר הבנתי לי מלפנות מה אני אומרת לו הבנתי שזה עקב נגיד דרגה שלישית אבל אם להיות קנה גם רציתי לעשות קווי קווין ו רתי עצמי רגע חבל לעבור על כל הכוחות ולזהות מי הוא לקוח הנכון זה אני לא יודעת אם הייתי עדיין מסוגל לעשות את הדבר הזה, ורציתי להשיג בין ו רתי בוא נעשה קודם כל קווי קווין זה קל כן נכון לקחת דאטה מכל מיני מקורות לסכם את זה כדי ש. דנה אסי אסה מוענה סליחה היא יכולה לראות הכל את הסיפור של הלקוח הזה זה אני יודעת שזה יצליח כי כבר עשיתי את זה וזה וזה יחסית פשוט אינטרס אינטגרציות וזהו. הראתי את זה לסי אסם והם כאילו היו מרוצים אבל הרגשתי שכאילו לא קלטתי שהצגתי את זה שזה גם מפתחתי המפתחות כי אתה יושב איתם כל הזמן אז גם הכאב על הכאבים עלו והם חשבו שאני בא עם הפתרון שכאילו שהכאב שהם תיארו, פתאום באתי עם משהו שכבר חוסך להם שעה ביום ואז כאילו אחרי השיחה רתי טוב אני צריכה כאילו נתתי משהו היא נהרתי ערך אבל אני צריכה שנייה לפתור את הבעיה הכואבת ה יתית כי אני צריכה שנייה לשתות מיץ אומץ, ולבדוק את זה ולראות אם זה עובד כאילו אפילו אם אני לא בטוחה שזה הולך לעבוד עכשיו את שותה מיץ אומץ ומה קורה שותה מיץ אומץ ואומרת בוא נר כאילו אם היה יכול לזהות הזדמנויות. ו רנו ו רתי אוקיי אז מה בעצם איך עושים את זה. קודם כל אני צריכה יעד נגיד אני צריכה יוסקייס אחד רתי בוא נתחיל לצער ושאלתי אותם מה הדבר הכי משמעותי מבחינת מבחינתכם והם רו לזהות דיקליין לוקחות שעומדים לנטוש כי זה מדרך כלל מקרה חירום נכון כאילו אני רוצה לתפוס את זה בזמן הנכון ברגע הנכון. אולי נגיד בניגוד למחירה של קיסות אפסל. שיש להם נגיד אולי רמת.

תחיפות יותר פחות נמוכה ואומרו ממש תראו את זה ככאב משמעותי שלהם אז רתי בוא נתמקד על ב ת יוסקי אסצר 2 בוא ננסה להבין מה היעד שלי איך נר לקוח שהוא איך נר לקוח שהוא בווליום דרופ או אפילו. יורד בצורה דרגתית שאני אבין איך כאילו מה מה בעצם היעד כאילו מה אני צריכה לזהות אוקיי אוקיי כאילו מה מה פונקציית המטרה זאת אומרת שלקחת רגע את מרחב ההזדמנויות הכמעט אין סופי הזה ו רת. בוא נר שאנחנו סוגם על הזדמנות אחת שהיא גם כואבת ובוארת זה שלב 1 אז בפנים להגיד אוקיי איך בכלל אנחנו יודעים שדבר כזה הולך לקרות מה צריכים לראות בדטה מה קרה בשימוש נכון כן וגם ממש כאילו שאני אומרת לה את זה צריך לזהות. משהו צריך לדעת מה זה משהו הזה נכון כאילו אני צריכה להגיד לו מה אתה ור לזהות מה אתה רוצה כן מה אתה רוצה לצטודם אז זה גם היה אתגר בכלל מה זה מה זה לקוח שהוא צ'ארן מה זה לקוח שהוא. בנמצא בסיכון לצ'ארן אבל הוא הדרגתי כן איך הוא נר . אז זה שלב הראשון להגדיר אותו ממש להראות לו דוגמאות ללקוחות שהגיעו לצ'ארן ואיך הם נראו לפני כן כאילו מה שלומד אותו איך נר היד. וכאילו בשלב הזה הייתי נאיבי תחשבתי שזה יהיה מספיק כן אז רתי אני ואז רתי הסתכלתי בדטה ו רתי בוא נסתכל על הקוחות שהם נטשו או כמעט נטשו. מנסה להבין איזה דאטה פוינס ייחודיים היו להם למה כי רציתי להבין מה אינפוט כאילו שתי רווירס אינג'נירים כאילו מה מי המטרה כאילו מה התוצ הסופית. לדעתה שהיה דרוש לו כדי להבין את זה כדי שאני יודע איזה אינפוט לתת לי איזה. אני רו את זה ממש ממש דומה בעולמות הגרועות אנחנו רוצים להגדיל conversion to pain נורא קשה להזיז את המדע הזה. אז בוא נסתכל על האלה שעשו conversion to pain ואלה שלא עשו ונחזור אחורה בזמן לתחילת השימוש שלהם ונמצאת לידינג אינדיקטור זה אלה שמעידים לנו שהדבר הזה הולך לקרות. בדיוק אותו דבר כמו שאנחנו עושים בגרועות ויש לנו היפותזה של אקספירמנט אותו דבר עשיתם רגע בעולמות של איישל בוא נר אם הדבר הזה רגע הוא לידינג אינדיקטור. לזיהוי שלה שלה לוקה לי כבר בעצם אבל דרך אגב השלב הזה עוד לא אג׳נטי כן השתמשתי ביי כדי לעשות את המחקר הזה אבל אני רק ארבחה להבין מה מה אינפוט של המודל בדיוק. ואז זה השלב הראשון הזה היה לנו בעצם דאטה פוינס הרלוונטים ביותר היה לנו את פונקסט המטרה ו רתי יאללה מגניב הנה אני עשיתי את זה סיימנו כאילו סיימתי כן אני מריצה את זה וגם נר טוב, תוצאות נראות טוב יש לי סיפור ממש טוב למה זה לקוח שעומד לנטוש ולמה זה לקוח שנמצא בסיכון. ואני הולכת ומציגה את זה לסיימת כזה מין כזה תראו בואו הנה איזה הוא הזדמנויות ולא כאילו כאילו הכל היה לא טוב, נר לי משהו כמו 80% מההזדמנויות היו פולס נגטיב רו זה רק רעש זה לא זה בכלל לא לקוח שהוא צ'ארן וכאילו צריכים להראות לי כמה דוגמאות למה לא. מה זה טוב מה שאני להבין למה איך יכול להיות שכאילו זה התפספס לי שאתה אותך כן גם התוצאות נראו כאילו מאוד זה נר שזה נר שאתה לא מבין כאילו את הקונטקסט. ואז בעצם אם אני שנייה ממסגרת את זה הבנתי שאני צריכה ללמד את האג'אנט את הקונטקסט הרלוונטי וגם את הקונטקסט אפשר לפרק אותו לכמה אזורים. חלק ראשון זה סקילים זה איך בכלל איך לחשוב על הדאטה זה איך כאילו איזה סקילים להפעיל עליו כדי שהוא יבין את הדאטה יותר טוב. השלב השני היה לייצר קונטקסט עסקי לתת לו דאטה אובייקטיבי על העולם שייתן לו קונטקסט יותר רחב על היוס קייס הספציפי. והשכבה השלישית זה ממש ללמד אותו איך איך להגיד סי אסן בדוגמה הזאת אבל זה לא חברה נכון אם אנחנו שנייה חושבים על זה. מה קונטקסט עסקי הספציפי של פיונר שעזור לי להבין אם זאת הזדמנות או לא אוקיי זה קצת כמו פירמידה אז בשכבה הבסיסית זה כזה. איך מזהים הזדמנויות בעולם באופן קהלי בשלב מעל זה זה בעולם בעולם העסקי הכללי של עולמות הפיימנס זה הדברים שהכי מעניינים לקוחות או זה הדברים שכדאי לשים לב. ואז בקצה פירמידה זה אצלנו בחברה ספציפית עם המוצרים שלנו והיא מה היסטוריה של הלקוח זה מה שאנחנו צריכים להסתכל על זה. נכון ואם אם תחשוב על זה רגע בעצם קצת כאילו אנחנו נשים לבנות מוח כנגד שאנחנו מקבלים החלטה עסקית. אפילו מה אני קונה היום בסופר כן אז יש לי את הידע שלי מקניות קודמות מה המשפחה שלי בה לא בה נכון יש לי את העדפות שלי הקונטקסטות מניחה ורוצה בריאות כי יש לי מלא מלא שכבות של ידע. שנמצאות לי במוח בכל החטא שאני מקבלת אז בעצם ניסינו להעתיק את השכבות ידע להיעצר את הנוירונים שעוזרים לקבל החלטה עסקי טובה. ניתן דוגמא לכל אחד כדי שיהיה לזה מופחשיות אז נגיד סקילה ניתן לנו הראתי להגיד להם הזדמנות. ב ת היה לקוח שהוא בתשעון מטורף כמה חודשים על אפס נכון כאילו לכאורה מקרה קלאסי. אבל פתאום כשמסתכלים על הגרף לאורך שנתיים רואים שהוא הוא בתנונתיות כל הזמן.

ואז פתאום הסיסמ ריטרי זה לקוח מהתחום הזה והזה הם בדרך כלל עובדים בחוזים של שלושה חודשים אז תמיד יהיו לו דרופים בתאריכים האלה והאלה סתם כאילו זה היה הקונטקסט. אז רנו אז בוא נבנה סקיל שעוזר לו לקרוא גרפים שעוזר לו להבין תנודתיות בעצם איך להסתכל על גרפים נכון יותר ולא רק להסתכל על החלק הסופי של הפאנל. התוצ גם על ההתנהגות עצמה בדרך לתוצ בדיוק כאילו להבין את המהות של העסק דרך הגרפים מעניין אז זה השלב אחד השלב השני היה נגיד קונטקסט עסקי יכול להיות נגיד מתחרים. נכון אם במדינה נגיד לקוח מסוים של מלא מדינות נכון 190 מדינות אז נגיד מישהו נמצא בארגנטינה ועכשיו יש מתחרה שם שמציע תמכור יותר נמוך אז זה קונטקסט רלוונטי כדי להבין. אלה מה יכול להסיק על הכוח הזה ולעומת לכוח אחר הוא יותר בסיכון נכון אפילו אם אתה שלא עוד לא מר את שרן מטורף אבל אני מתחילה לראות שזה לאט לאט זולג. ויש לי כמה מתחרים הרבה יותר זולים אז ברגע שאני מבי לה את הקונטקסט הזה הוא בכלל יודע לתכלל אותו בתוך החישובים שלו אבל איך יודעים מה הקונטקסט שצריך להיכנס בעולמות האלה כאילו מה מה היה אנלוק פה. בשלב הראשוני זה היה כזה קצת להבין איך שם חושבים וממש לראות מה הם אומרים ולהתיק את זה זה יכול לתפל לצוותים אחרים של ריסר ולהגיד אוקיי איזה עוד קונטקסט יש שאתם יודעים עליו או אפילו צוותים של הביזנס שעשו מחקרים בהקשרים אחרים שפתאום רתי אוקיי הנה שכבה שכבר הם יצרו לי. בוא נוסיף אותה גם וניתן עוד קונטקסט אבל בהתחלה הלכתי מאוד כאילו צער כי רתי מה שמה שעולה בשיחה אני הולכת לייצר אותה קונטקסט וגם בהתחלה זה היה מאוד סטטי כלומר זה יצרתי אקסל. גם ב צעות כמובן היה שעשיתי מחקר מתחרים ישרארתי אותו אבל זה אפילו משהו לא לא נושם כאילו שרק לראות שזה עובד אוקיי ומה קרה ב ת בפיוסי הזה אז גם בשלב הזה זה עוד לא עבד. כאילו זה די לא מספיק טוב היה לי נגיד 60 אחוז ההצלחה ובשלב האחרון ממש כאילו הבנתי שאני צריכה עוד את הסייסמס כאילו שהידע שלהם יש עוד כל מיני דברים שהם לא רו לי. שהם מחברים חמישה דאטה פוינס ביחד ויש להם איזה סיפור בראש שאני לא יכולה לחכות אותו כאילו כאילו אני לא יכולה לייצר אקסל. שפשוט תספר את החיבור בין כל הנקודות מה שעובר להם בראש בזמן שמסתכלים על זה כי זה יותר מדי אופציות כאילו יותר מדי מתריצה בין מצבים בדיוק בדיוק. ואז רתי טוב מה ששבתם רתי עם כל סייסם תר לי איך אתה מנתח 20 הזדמנות עכשיו כאילו לראות עוד דוגמאות עוד דוגמאות פשוט התחלתי להכניס תקיעה של רפרנסים. שלי נו דוגמא נו דוגמא נו דוגמא לניתוח ואז גם הבנתי ברגע זה שאני שאני הולכת להיות איטית של תהליך ארוך הדבר הזה כאילו לא אני לא יכולה לסיים לתוך שבוע וכדי לרוץ מה את רתי אני צריכה שותף הלכתי ממש לצוות של גרוף ו רתי להם כאילו אתם רוצים את הדבר הזה. אני צריכה מישהו משלכם כאילו מישהו שיהיה איתי כל הזמן שיבין את הניוואנסים שיבין כאילו איזה עוד דאטה צריך להעביר כאילו. וכי הקצב שלי לא היה מספיק מהיר כמו מה כאילו כמו מה שהם יודעים. ומצאתי איזה שם שהוא גם בתוך התהליך היה מאוד מאוד אנגלית ומאוד מאוד הייתי ו רתי אני רוצה אותו. ומישהו 20% מהזמן שלו שיש כאלה וזה נהיה פשוט כאילו תוך כמה ימים התחלנו כאילו. הקצב השתנה ממש ראיתי כאילו דיוק 60 60% ל 70% ל 80% כאילו תוך שבוע בערך. הוא אסף את היוסקייסים ואת הדוגמאי את הרפרנסים הטובים בדיוק וגם גם הוא היה ב ת אין את זה הוא פתאום מתחיל להגיד לי אוקיי רגע עכשיו חשבתי את זה אוקיי צריך עוד קונטקסט כזה קונטקסט כזה כבר היה בעלי עם הקונטקסטים מוכנים שהוא כבר יצר אותם. כאילו אנחנו לרוץ כזה ממש ביחד על הדבר הזה חייב לשאול שאלה רגע אוקיי אני מבין שפה יש איזה שהוא אנלוק משמעותי אבל הרבה מהמאזינים שלנו בעצם בונים ללקוחות של לקוחות לא נמצאים בדבר הזה. יש לך קצת טיפים או מחשבה על איך להביא את בכל זאת את הטושבה הזאתי פנימה גם שזה לא לקוח פנימי. בסוף גם עכשיו נגיד אני משתמשת במנגנון הזה גם לקוחות של סלפסל וזה עובד כן אפשרי שיש בלקוחות הפנימים שאת שיתנו לכם קונטקסט עסקי כן וגם דרך אגב אפשר למצוא לקוחות גדולים נגיד אפשר למצוא לקוח שהוא אינטיבי אפילו שיבנות איתו את המוצר ביחד בדיוק יש יש לקוחות כאלה יצא לי בפרויקט אחר. ממש לעבוד עם לקוח שהיה כאילו סופר אינגייג' כי היה לו אינטרס להזיץ את המחד באזור מסוים וגם אינטרס הוא היה עסק בעיה לפעמים זה גם אנשים עכשיו בפשן הדבר הזה אז קל למצוא איזה שותפים. אבל שים לב שזה לא דווקא בגלל שהוא היה לקוח זה בגלל שהיה לו את הידע העסקי כן בדיוק כאילו זה פשוט וגם לא רק פניתי לסייסם גם פניתי ת לצוות של ביזנס שעשו עשו מלא מחקרים וריסרטים והוספתי שם. עוד שכבות והם התחילו לייצר שכבות דינמיות ש רתי כבר איזה כיף מוכן מוכן לי אני רק צריכה למשל.

להבין איך אני מקייר את זה בתוך המודל שלי. אוקיי אז בעצם בשלב הפתרון את מתחילה עם איזשהו POC של זיהוי סוג אחד של הזדמנות שזה לקוחות שעומדים צ'ארן, ואז מבינה שהדבר הזה לא נכון כי בעצם אנחנו לא מבינים את הקונטקסט העסקי. בשלב הבא את בונה בעצם את הפירמידה הזאת של הקונטקסט מהרמה הרחבה עד הרמה המאוד ספציפית של פיוניר לסי-אס- ים, ועדיין בשלב הזה זה לא מספיק טוב אז את מבי מישהו שהוא ב ת הביזנס פארטנר שלך, והסי-אס-אם הוא הלקוח ה יתי והוא הזה הולך לייצר את כל הרפרנסים וגם מבינה שזה לא תהליך קצר זה לא יקרה מיידי. אוקיי עשית את כל הדבר הזה מה התוצאות של כל הסיפור? אז התוצאות זה שהגענו לדיוק של שמונים אחוז, שישים ושמונה אחוז אני מעגלת קצת למעלה, נגיד כל במוצא כל הסי-אס-אם שקיבל 20 הזדמנויות היה לנו כמעט 16 הזדמנויות כאילו מדויקות, וגם היה 50 אחוז מההזדמנויות היו הזדמנויות שהם לא ידעו עליהן לפניכם. וואו, מטורף. ואפילו זה כזה, צבע דיברתי נגיד עם איזה מישהו סי-אס-אם ש ר לי אתמול דיברתי עם הלקוח הזה, חקרתי אותו ולא ראיתי את זה, הוא ר נגיד כי הסתכלתי על הוולים שלו, הסתכלתי על ה-revenue והוא היה עציב, אבל הוא לא חקר לעומק שבעצם הוא עושה ווידרול ועל ווידרול אנחנו גם לוקחים כסף, הוא פספס כאילו איזה מנגנון מסוים והוא לא ר שמספר הפעירים שלו כאילו האנשים שמשנים להתחיל לרדת, אז פתאום, הסביבה העסקית של הלקוח משתנה בעצם, בדיוק אז אפילו אם הוא נר עציב ויש התנהגויות שה-agent מזהה אותם כי יש בהם סיכון, או פתאום הוא מתחיל להעביר כסף לגורם של חברה מתחרה אפילו כן כאילו, וראיתי שזה משפיע על הביזנס שלכם זאת אומרת גם ההזדמנויות מדויקות אבל גם ההזדמנויות נסגרות, כן אז אז אז נגיד פיוסי שעשינו אז היה לנו אם אחד מתוך עשר צריך להבין שזה גם קט מאתגר כי לפעמים זה לוקחת זמן, אבל כאילו ממש תוך חודש ראינו כבר שאחת מתוך עשרה מתוך עשרה הזדמנויות גם נסגרה, והגדלנו את המספר ההזדמנויות לקבוצה שאתה בפיילוט מ-2.7 לחמש הזדמנויות זה מטורף זה ממש גם, זיהינו הזדמנויות חדשות שלא היו לשולחן גם ההזדמנויות שזיהינו היו מדויקות וגם אנחנו כבר רואים בעצם עסקאות שנסגרות שלא היו נסגרות אחרת, נטו בגלל התהליך הזה שהוא לא קרה one and done ככה פיוסי מהיר וצ'יק צ'אק זה ב ת תהליך עומק כזה, תגידי איזה שהם טרייד אופים בדרך שניסיתם או בדיקות שעשיתם כן אז בהתחלה, אני רציתי לתת ערך כמה שיותר מהר ו רתי אני הולכת לבנות פתרון מקצה לקצה כלומר אחרי שאני מזהה ההזדמנות אני גם בונה להם מערכת עם יואי כאילו בווייב קודינג, מר להם מי הלקוחות מה הזדמנויות הכי משמעותית מה הסקור שזה קיבל מה הנרטיב של האג'נט, וממש כאילו חברה שלמה בעצם עשיתי אותה מסלספורס כלי שהם רגילים להשתמש בו ו רתי בוא נשתמש בזה חבזה עבד כן כאילו הם מתלהבו מהפתרון, אבל פתאום היו מלא פידבקים על לשנות היו ואיך רוצים חבקה זה פתאום עצמי במקום להתרכז במשימה שלי כאילו, זה מה שלי שלכן לזהות הזדמנויות זה המישן שלי וגם אני לא רוצה לפתור את בעת הסיסמת אני רוצה לפתור את הבעיה לכלל החברה, אז בגלל שהייתי עסוקה בכל מיני טרסות כאלה זה הזיז אותי ואז רתי חברים אני כאילו עשיתי כזה בפלנינג, אני זוכרת שפתאום הצגתי ו רתי אנחנו יואי לסיסטם אנחנו רק בונים אני אני הולכת לשים בביקוורי, איך ידעת שיש לנו את ההזדמנות את הסקור שלה את הנרטיב של האיג'נט ואתם מי שרוצה שיצרוך את זה ואתם תבנו את היואי ואתם תבנו את החוויות שהכי מתאימות לכם כי היה פתאום פידבקים, למה לא בנית את זה בסלספורס רתי תבנו תעשו מה שאתם רוצים אני אביא לכם את ההזדמנות וכל פונקציה אם זה סלאפסר ואם זה CSM ואם זה חברי גם שחיים על החוויית משתמש, אתם תחליטו מה אתם עושים זה כאילו בעצם הגדר את האזור האחריות שלי. אני חושב שזה כל כך שואב הווייב קודינג הזה שלה לבנות אבל אני לא מבין שאנחנו צריכים לתחזק את זה לנצח פותחים עוד סרפס של לתמוך בעוד בעוד דברים, וזה מסית אותנו ממה שב ת חשוב שזה ב ת עולם הבעיה וזה היה זה נקודה שמאוד מאוד משמעותית יש דברים שלא עבדו. כל התהליך לא עבד כאילו כמות הפעמים בתוך התהליך הזה ש רתי ב ת שהרגשתי שזה לא הולך לעבוד הייתה מטורפת אני כאילו מופתעת עכשיו שזה עובד, עוד משהו שלא עבד זה שזה גם היה יקר נכון כאילו בניתי מלא מלא שכבות וזה יקר פתאום התחלתי לראות שכאילו כל ריצה עולה כסף. ואז רתי רגע האם ב ת כל השלבים בתוך הדבר הזה הם אג'נטים או שאני יכולה רגע נגיד אם יש דאטה פוינט מסוים שהוא סופר משמעותי אולי במקרה הזה אני ישר מושכת לשם כאילו נגיד אם הסקיל מזהה שזה לא טרנד קבוע והכוח הזה כבר על אפס שלושה קודשים. אז כאילו פשוט בצ'רן אני לא צריכה עכשיו אג'נט אז התחלתי להפריד בין אזורים.

אם שהם כאילו שאני חייבת בהם אייג'אנט לאזורים שאני אוכל לפתור בהעלות הרבה יותר זולה כאילו אז אני חושבת שגם הפידביקים שקיבלתי פתאום ב ת על העלויות. שהיה חלק חשוב. אנחנו ככה לקראת סיום ומעניין אותי לדעת איזה תובנות את יוצאת מהתהליך הזה או מה המאזינים שלנו צריכים לדעת בסיום הפרק הזה. אז אחד ב ת להתחיל מהבעיה להבין אותה ממש לעומק. אני חושבת שהייתי בתהליך של הדיסקאברי איזה כמה שבועות עד שהבנתי אותה כאילו עד שה ת הבנתי שאני מבינה אותה. ושמאשרים לי אותה ושאני מקבלת פידבקים חיובים על הזיהוי אז זה חלק ממש ממש חשוב. 2 אני כאילו מר שזה היה נכון אסטרטגית לעשות מלא מלא קיצורי דרך כדי ב ת להשיג בעין במיוחד עם תהליך שהוא מורכב. המנצה השלישית זה ב ת להכניס מישהו פנימה ובכלל ארבעה שותפים לא כל כך סיפרתי עליהם אבל יש מלא אנשים בדרך פתאום מישהו מדעתה. שהוא כזה הייתי ו ר לי אני גם רוצה להראות לך איך אני בונה מודל דאטה סיינס ב צעות רת יאללה בוא תעשה את כאילו כאילו לא להחזיק. את התהליך כל מי שמישהו מצוות גורב מנה מנגנון דינ י למתחרים איך את הופכת שותף שלי וגם את להם פידבק ולהכניס אותם לתוך הפלנינג שלי כאילו. כמה שאתה שותפים לתוך התהליך זה באופן כללי מה שאני מ ינה בבקשה אם היה עוד יותר עכשיו אני עכשיו אני צריכה לבנות עוד יוסקסים אני צריכה לבנות דברים סקיילבילים נכון כאילו איך אני כל יוסקס הופכת הרבה הרבה יותר מהיר ואיך אני מייצרת. משהו שלא מראים הוא על הכוח הזה עוצר נוצר כרדלה מה בכלל next best offer כאילו משהו שהוא יותר אז פתאום אני צריכה שנייה לחזור אחורה. ולהבין איך בונים תשתיתי את הדבר הזה ולהשיג משאבי פיתוח שלפני כן עשיתי את זה משאבים משאבי פיתוח ממש ממש מינימליים. אז אז יש כאילו את האתגרים החדשים שלא צריך כאילו שלא תכנתי אותה מההתחלה ועכשיו אני צריכה להתמודד איתם. אני חושב מה שאני לוקח מהפרק זה שאנחנו נורא מקדשים כל הזמן את המהירות ודווקא פה רואים תהליך עומק שעשית שהוא מאוד מאוד מאוד מקיפה דיסקאברי של כמה שבועות. היכולת לשבת כמה שעות ולראות מה ב ת כואב להם וממה מתחמקים ולרדת מתחת לרמה שלהם עמוסים אלה יש להם פה מחסום קוגניטיבי שמונע מהם ב ת לעשות את זה שזה תובנה אחת מרכזית, תובנה שנייה זה שבסוף האנלוק היה לבנות את הפירמידה הזאת של הקונטקסט גם מה שאתם בניתם פנימה אבל גם להביא את הסיסמים איתכם כדי שיהיה לכם ב ת שותפים ולייצר את אותם רפרנסים. התובנה השלישית שלי זה שווייב קודינג זה לא בחינם יש פה מחיר מאוד גדול והמחיר הוא הסתה של הפוקוס של הפי פ שבונה את זה, מאוד מאוד מדויקים על מה ב ת אנחנו מביאים ולא יודע שפתרנו את הבעיה של שמה הגענו ולא עשינו אותה ממש יפה את הבעיה לא נכונה, אחלה טופז אז עם זה אנחנו נסיים ורגע לפני אני אגיד שאתם רוצים לדעת בכל פעם שיוצא פרק חדש בתוכנית שלנו אתם מוזמנים לעקוב אחרינו בכל אחד מהאפליקציות תודה רבה טופז תודה לך ותודה לכם שהזנתם.