פודקאסט
- AI
- Customer Success
- Growth
- Growth Stage
מה תרצו לחפש היום?
פודקאסטים | פרקים | דוברים | סדרות
- פודקאסטפודקאסט
345: איך בנינו נבחרת אייג׳נטים שמנהלת אלפי לידים ברבעון
0:00 / 36:34אורן אקרון
אנחנו מדברים על שילוב הפיכת תהליך המכירות לאייג׳נט, איך ניגשנו לאתגר הזה ומה למדנו בדרך.
- AI
- Customer Success
- Early stage
- Growth
- פודקאסט
294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?
קים לנדאו ותומר שדה
פודקאסט294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?
0:00 / 36:00קים לנדאו ותומר שדה
אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.
- Customer Success
- פודקאסט
249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד
נתלי מרגולין ורון רפאלוביץ׳פרק 249
פודקאסט249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד
0:00 / 40:27נתלי מרגולין ורון רפאלוביץ׳פרק 249
אנחנו מדברים על איך מנהלים יכולים להוביל שינוי גדול בארגון שלהם ולרתום את העובדים לתפיסה חדשה
- Customer Success
- משאבי אנוש
- ניהול
- פודקאסט
219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)
אוהד הגדיש וזיו שכטמן
פודקאסט219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)
0:00 / 28:32אוהד הגדיש וזיו שכטמן
אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולייעל את מחלקת ה-CX בסטארטאפ, ועל האתגרים שמגיעים עם זה.
- AI
- Customer Success
- פודקאסט
208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
עידן מורס וגדעון בייצ׳וק
פודקאסט208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
0:00 / 48:34עידן מורס וגדעון בייצ׳וק
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
- Customer Success
- ניהול
- פודקאסט
188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
דניאל גליקמן ודותן אגוזי
פודקאסט188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
0:00 / 38:51דניאל גליקמן ודותן אגוזי
אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים
- Customer Success
- מוצר
- ניהול
- פודקאסט
168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים
ערן זינמן ואיתי שבתאי
פודקאסט168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים
ערן זינמן ואיתי שבתאי
אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.
- Customer Success
- פודקאסט
149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
רון רפאלוביץ ובקה כץ
פודקאסט149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
0:00 / 47:47רון רפאלוביץ ובקה כץ
אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ
- Customer Success
- השראה
- ניהול
- פודקאסט
115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
תום רונן וניר פוגל
פודקאסט115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
תום רונן וניר פוגל
אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום
- Customer Success
- Early stage
- פודקאסט
110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח
אורן אקרון ורז בן רון
פודקאסט110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח
0:00 / 1:00:00אורן אקרון ורז בן רון
אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.
- Customer Success
- Growth Stage
- אופרציה
- מכירות
- פודקאסט
96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English)
לאה באומן וניר גולדשטייןפרק 69
פודקאסט96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English)
0:00 / 39:31לאה באומן וניר גולדשטייןפרק 69
אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות. אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום.
- Customer Success
- Growth Stage
- מוצר
- פודקאסטפודקאסט
94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience
0:00 / 19:40רון רפאלוביץ
אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
- Customer Success
- Seed
- פודקאסטפודקאסט
76: השמעה חוזרת - Dev of the Day - כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד
0:00 / 41:52גיא אסינובסקי
אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה
- Customer Success
- פיתוח
- פודקאסט
57: בקצרה - לשים את הלקוח במרכז (English)
Startup for Startup
פודקאסט57: בקצרה - לשים את הלקוח במרכז (English)
0:00 / 8:00Startup for Startup
בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז.
- Customer Success
- Early stage
- מכירות
- פודקאסטפודקאסט
29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English)
0:00 / 50:06אפי ארמןפרק 29
אנחנו מדברים על איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יכול לעבוד איתן. אורחת: אפי ארמן, Head of Customer Success במאנדיי.קוםאפי ארמן, Head of Customer Success בישרא
- Customer Success
- Growth Stage
- דאטה
- פודקאסט
17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day
גיא אסינובסקיפרק 17
פודקאסט17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day
0:00 / 40:52גיא אסינובסקיפרק 17
אנחנו מדברים על התפקיד של "Dev of the Day" - הדרך שלנו לשיתוף פעולה בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה. אורח: גיא אסינובסקי, מפתח במאנדיי.קום.
- Customer Success
- Early stage
- פיתוח
- פודקאסט
3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל7 דקות
שחר ששוןפרק 3
פודקאסט3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל7 דקות
0:00 / 54:39שחר ששוןפרק 3
אנחנו מדברים על איך הבנו ש-1038 דק׳ זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות -ואיך עשינו את זה בפועל. אורח: שחר ששון, Senior Customer Success Manager
- Customer Success
- Early stage
18 תוצאות