איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?

ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי – המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינואר תמיד היה חודש לא טוב עבור צוות ה-CX, שנותן מענה לפניות הרבות שמתקבלות מדי יום. כמה רבות? עשרות אחוזים  יותר מבדרך כלל. 

ועם כל זאת, אף ינואר לא היה קשה לצוות ה-CX כמו ינואר 2021. שילוב של כמה סיבות (הקפאת גיוסים, אופסייט, הגדלת השיווק ועוד) הוביל לכך שמספר הפניות הלך והצטבר, ועם מספר מצומצם של עובדים הם פשוט לא הצליחו להשתלט על התור. 

השבוע בפרק דריה ורטהיים מדברת עם רון רפלוביץ, (Customer Experience Group Lead (EMEA , ועם בקה כץ, Strategy & Operations Lead ב-CX על הרגע שהם הבינו שהם ניצבים בפני משבר, הדרכים שהם מצאו כדי להתמודד איתו – ולשמור על המוטיבציה של הצוות גבוהה במהלכו, ועל הפעולות שעשינו מאז כדי למנוע את המשבר הבא. 

בנוסף, אתם מוזמנים לקרוא 3 עצות של רבקה ורון לצוותי CX.

עוד תוכן בנושא
איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI?

וידאו

איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI?

איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI איך ארגונים יכולים (וצריכים) לשלב AI ביום יום כדי להגדיל פרודקטיביות? איך דואגים להישאר מחוברים לשטח ולהתקדם טכנולוגית? ואיך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן שבו הטכנולוגיה מתקדמת כל כך מהר? הסשן המלא של אסף אלוביק מתוך אירוע האופסייט על סופט סקילז.

AI
הרצאות מלאות
השראה
Enter Card צפייה בוידאו

וידאו

The Startup Marathon Rollercoaster: the No-BS Edition

כשזה נוגע למניות, ניהול או הובלה - מה הצדדים שפחות מדברים עליהם? איך מתמודדים עם האתגרים המנטליים שמגיעים עם רכבת ההרים שהיא עבודה בסטארטאפ - בין אם זה חוסר וודאות, סיכויי הצלחה נמוכים או המעברים החדים בין כישלון להצלחה?

Pre-seed
Seed
השראה
+1
Enter Card צפייה בוידאו
The Startup Marathon Rollercoaster: the No-BS Edition

בלוג

3 דק'

לשמור על יצירתיות בימי משבר 

השראה
עיצוב
Enter Card קריאת הבלוג
לשמור על יצירתיות בימי משבר 
שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

בלוג

6 דק'

שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

הצלחת לקוחות (CS)
מכירות
Enter Card קריאת הבלוג

פודקאסט

38 דק'

297: ״על הספה״ - להיות מכור לאתגר, אופיר ארליך על המנוע הפנימי ליזמות

להיות יזם זה לא רק לחלום בגדול, זו גם ההתמודדות עם חוסר ודאות, משברים, ולילות בלי שינה. בפרק הזה של ״על הספה״, סדרת שיחות שבה אנחנו מדברים על האספקטים הפסיכולוגיים של יזמות - נועה מץ מארחת את אופיר ארליך, מייסד-שותף ומנכ"ל EON, לשיחה על הדלק שמניע יזמים.

Early stage
Growth Stage
Pre-seed
+3
Enter Card האזנה לפרק
297: ״על הספה״ - להיות מכור לאתגר, אופיר ארליך על המנוע הפנימי ליזמות

בלוג

5 דק'

איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

הצלחת לקוחות (CS)
מכירות
Enter Card קריאת הבלוג
איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה
ללמוד מטעויות: 5 אתגרים ושיעורים בצוותי פיתוח

פודקאסט

9 דק'

ללמוד מטעויות: 5 אתגרים ושיעורים בצוותי פיתוח

אנחנו מדברים על שיעורים חשובים שלמדנו: מבחירות טכנולוגיות, דרך דילמות של Outsource מול פיתוח פנימי, ועד מבנה הצוותים, גיוס מפתחים ודוקומנטציה.

השראה
פיתוח
Enter Card האזנה לפרק

פודקאסט

36 דק'

294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS. 

הצלחת לקוחות (CS)
Enter Card האזנה לפרק
294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?

פודקאסט

35 דק'

287: סטארטאפים בניו-יורק - איך התחלנו בשוק האמריקאי?

אנחנו מדברים על המעבר מישראל לניו יורק, על הבחירה להתקרב לשוק האמריקאי ועל האתגרים שבניהול חברה בשני צדי האוקיינוס.

Early stage
השראה
Enter Card האזנה לפרק
287: סטארטאפים בניו-יורק - איך התחלנו בשוק האמריקאי?
286: סטוריטלינג עסקי - שש דרכים לספר את הסיפור שלך (ד״ר נועם פיינהולץ)

פודקאסט

46 דק'

286: סטוריטלינג עסקי - שש דרכים לספר את הסיפור שלך (ד״ר נועם פיינהולץ)

אנחנו מדברים על טכניקות פרקטיות להצגה עצמית: מסיפור קצר ומדוייק, דרך שימוש במספרים שמספרים את הסיפור שלנו בצורה עוצמתית, שימוש ברגעים קטנים כדי ליצור חיבור אמיתי ועד המודל שעוזר לנו לספר על עצמנו - מבלי להעמיד את עצמנו במרכז. 

הסדרות שלנו
השראה
Enter Card האזנה לפרק

פודקאסט

53 דק'

״על הספה״ פרק 1: רן רבנזפט על שתי מערכות היחסים החשובות בדרך היזמית

שיחה אינטימית עם רן ריבנזפט קו-פאונדר של חברת ״אפסגון״ על שני הקשרים שעיצבו את חייו כיזם: מערכת היחסים עם השותף שלו ניצן, והמערכת הזוגית שלו עם אשתו נטע.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
״על הספה״ פרק 1: רן רבנזפט על שתי מערכות היחסים החשובות בדרך היזמית

פודקאסט

31 דק'

283: בואו נדבר על Startup for Startup - פרק מטא במיוחד

אנחנו מדברים על השינוי שStartup for Startup עברה במהלך השנים, איך היוזמה נראית היום וגם על האתגרים שעומדים בפנינו במסע לדחוף את האקו-סיסטם הישראלי קדימה.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
283: בואו נדבר על Startup for Startup - פרק מטא במיוחד
כולנו רוצים עובדים מלאי תשוקה לעשייה. איך גורמים לזה לקרות?

בלוג

3 דק'

כולנו רוצים עובדים מלאי תשוקה לעשייה. איך גורמים לזה לקרות?

השראה
ניהול
Enter Card קריאת הבלוג

בלוג

4 דק'

CEO Loneliness Affect: האתגר המרכזי בהובלת חברה

השראה
Enter Card קריאת הבלוג
CEO Loneliness Affect: האתגר המרכזי בהובלת חברה

פודקאסט

37 דק'

לבנות מתוך ההריסות: הסיפור של ירון שי ו״נקסט אוקטובר״ (יזהר שי)

בפרק שמוקדש לציון שנה לטבח 7 לאוקטובר, יזהר שי יספר על בנו ירון ז״ל, איך הוא וחבריו הצילו את חייהם של תושבי קיבוץ שלם, ועל מסע של אופטימיות ותקווה ישראלית - על האומץ לבנות במקום שבו הכל נחרב.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
לבנות מתוך ההריסות: הסיפור של ירון שי ו״נקסט אוקטובר״ (יזהר שי)
257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

פודקאסט

40 דק'

257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

אנחנו מדברים על התוכנית של מאנדיי לאירועי קיצון ומה אפשר ללמוד ממנה

Enter Card האזנה לפרק

בלוג

5 דק'

למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

Early stage
Growth Stage
הצלחת לקוחות (CS)
Enter Card קריאת הבלוג
למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

פודקאסט

40 דק'

249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד

אנחנו מדברים על איך מנהלים יכולים להוביל שינוי גדול בארגון שלהם ולרתום את העובדים לתפיסה חדשה

הצלחת לקוחות (CS)
משאבי אנוש
Enter Card האזנה לפרק
249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד
איך פרויקט צדדי יכול לקדם אותנו לתפקיד הבא?

בלוג

5 דק'

איך פרויקט צדדי יכול לקדם אותנו לתפקיד הבא?

השראה
משאבי אנוש
Enter Card קריאת הבלוג

פודקאסט

25 דק'

242: מהמילואים בחזרה למשרד

אנחנו מדברים עם עובדת מאנדיי שחזרה מהמילואים אחרי חודשיים - על האתגרים בלחזור לתפקיד וכיצד התמודדה איתם. האזינו עכשיו לפרק באתר.

Enter Card האזנה לפרק
242: מהמילואים בחזרה למשרד

וידאו

56 דק'

כל מה שפספסתם בעולם ה-AI ברבעון האחרון של 2023

מה קרה בעולם ה-AI מאז שהתחילה המלחמה? אורי אליאבייב, מומחה AI ומייסד קהילת Machine & Deep Learning Israel, משתף בכל הטכנולוגיות החדשות, בטרנדים שצריך להכיר, וגם בהזדמנויות מעניינות בתחום בעתיד.

AI
הרצאות מלאות
השראה
Enter Card צפייה בוידאו
כל מה שפספסתם בעולם ה-AI ברבעון האחרון של 2023
235: השיעורים שלמדנו ב-2023

פודקאסט

13 דק'

235: השיעורים שלמדנו ב-2023

אנחנו מסכמים את שנת 2023 בפרק מיוחד עם חברי הקהילה שלנו, על השיעור האחד שהם למדו מהשנה האחרונה. האזינו עכשיו לפרק באתר.

השראה
Enter Card האזנה לפרק

פודקאסט

21 דק'

231: עם הפנים קדימה - שלומי בן חיים (Jfrog) על איך ממשיכים קדימה גם כשקשה

אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים על המשברים שפגש כיזם שלא היה בטוח שיצא מהם, ועל איך להמשיך לדחוף קדימה גם בתקופות קשות.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
231: עם הפנים קדימה - שלומי בן חיים (Jfrog) על איך ממשיכים קדימה גם כשקשה

פודקאסט

19 דק'

230: עם הפנים קדימה - עינת גז (Papaya Global) על התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר

אנחנו מדברים עם עינת גז על המשבר שפגש אותה כיזמת שלא הייתה בטוחה איך תצא ממנו, ואיך הוא שינה את הדרך בה היא מתמודדת עם משברים ע״י התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
230: עם הפנים קדימה - עינת גז (Papaya Global) על התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר
איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI?

וידאו

איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI?

איך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן ה-AI איך ארגונים יכולים (וצריכים) לשלב AI ביום יום כדי להגדיל פרודקטיביות? איך דואגים להישאר מחוברים לשטח ולהתקדם טכנולוגית? ואיך משמרים אג׳יליות וגמישות בעידן שבו הטכנולוגיה מתקדמת כל כך מהר? הסשן המלא של אסף אלוביק מתוך אירוע האופסייט על סופט סקילז.

AI
הרצאות מלאות
השראה
Enter Card צפייה בוידאו
The Startup Marathon Rollercoaster: the No-BS Edition

וידאו

The Startup Marathon Rollercoaster: the No-BS Edition

כשזה נוגע למניות, ניהול או הובלה - מה הצדדים שפחות מדברים עליהם? איך מתמודדים עם האתגרים המנטליים שמגיעים עם רכבת ההרים שהיא עבודה בסטארטאפ - בין אם זה חוסר וודאות, סיכויי הצלחה נמוכים או המעברים החדים בין כישלון להצלחה?

Pre-seed
Seed
השראה
+1
Enter Card צפייה בוידאו
לשמור על יצירתיות בימי משבר 

בלוג

3 דק'

לשמור על יצירתיות בימי משבר 

השראה
עיצוב
Enter Card קריאת הבלוג
שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

בלוג

6 דק'

שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

הצלחת לקוחות (CS)
מכירות
Enter Card קריאת הבלוג
297: ״על הספה״ - להיות מכור לאתגר, אופיר ארליך על המנוע הפנימי ליזמות

פודקאסט

38 דק'

297: ״על הספה״ - להיות מכור לאתגר, אופיר ארליך על המנוע הפנימי ליזמות

להיות יזם זה לא רק לחלום בגדול, זו גם ההתמודדות עם חוסר ודאות, משברים, ולילות בלי שינה. בפרק הזה של ״על הספה״, סדרת שיחות שבה אנחנו מדברים על האספקטים הפסיכולוגיים של יזמות - נועה מץ מארחת את אופיר ארליך, מייסד-שותף ומנכ"ל EON, לשיחה על הדלק שמניע יזמים.

Early stage
Growth Stage
Pre-seed
+3
Enter Card האזנה לפרק
איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

בלוג

5 דק'

איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

הצלחת לקוחות (CS)
מכירות
Enter Card קריאת הבלוג
ללמוד מטעויות: 5 אתגרים ושיעורים בצוותי פיתוח

פודקאסט

9 דק'

ללמוד מטעויות: 5 אתגרים ושיעורים בצוותי פיתוח

אנחנו מדברים על שיעורים חשובים שלמדנו: מבחירות טכנולוגיות, דרך דילמות של Outsource מול פיתוח פנימי, ועד מבנה הצוותים, גיוס מפתחים ודוקומנטציה.

השראה
פיתוח
Enter Card האזנה לפרק
294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?

פודקאסט

36 דק'

294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח?

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS. 

הצלחת לקוחות (CS)
Enter Card האזנה לפרק
287: סטארטאפים בניו-יורק - איך התחלנו בשוק האמריקאי?

פודקאסט

35 דק'

287: סטארטאפים בניו-יורק - איך התחלנו בשוק האמריקאי?

אנחנו מדברים על המעבר מישראל לניו יורק, על הבחירה להתקרב לשוק האמריקאי ועל האתגרים שבניהול חברה בשני צדי האוקיינוס.

Early stage
השראה
Enter Card האזנה לפרק
286: סטוריטלינג עסקי - שש דרכים לספר את הסיפור שלך (ד״ר נועם פיינהולץ)

פודקאסט

46 דק'

286: סטוריטלינג עסקי - שש דרכים לספר את הסיפור שלך (ד״ר נועם פיינהולץ)

אנחנו מדברים על טכניקות פרקטיות להצגה עצמית: מסיפור קצר ומדוייק, דרך שימוש במספרים שמספרים את הסיפור שלנו בצורה עוצמתית, שימוש ברגעים קטנים כדי ליצור חיבור אמיתי ועד המודל שעוזר לנו לספר על עצמנו - מבלי להעמיד את עצמנו במרכז. 

הסדרות שלנו
השראה
Enter Card האזנה לפרק
״על הספה״ פרק 1: רן רבנזפט על שתי מערכות היחסים החשובות בדרך היזמית

פודקאסט

53 דק'

״על הספה״ פרק 1: רן רבנזפט על שתי מערכות היחסים החשובות בדרך היזמית

שיחה אינטימית עם רן ריבנזפט קו-פאונדר של חברת ״אפסגון״ על שני הקשרים שעיצבו את חייו כיזם: מערכת היחסים עם השותף שלו ניצן, והמערכת הזוגית שלו עם אשתו נטע.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
283: בואו נדבר על Startup for Startup - פרק מטא במיוחד

פודקאסט

31 דק'

283: בואו נדבר על Startup for Startup - פרק מטא במיוחד

אנחנו מדברים על השינוי שStartup for Startup עברה במהלך השנים, איך היוזמה נראית היום וגם על האתגרים שעומדים בפנינו במסע לדחוף את האקו-סיסטם הישראלי קדימה.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
כולנו רוצים עובדים מלאי תשוקה לעשייה. איך גורמים לזה לקרות?

בלוג

3 דק'

כולנו רוצים עובדים מלאי תשוקה לעשייה. איך גורמים לזה לקרות?

השראה
ניהול
Enter Card קריאת הבלוג
CEO Loneliness Affect: האתגר המרכזי בהובלת חברה

בלוג

4 דק'

CEO Loneliness Affect: האתגר המרכזי בהובלת חברה

השראה
Enter Card קריאת הבלוג
לבנות מתוך ההריסות: הסיפור של ירון שי ו״נקסט אוקטובר״ (יזהר שי)

פודקאסט

37 דק'

לבנות מתוך ההריסות: הסיפור של ירון שי ו״נקסט אוקטובר״ (יזהר שי)

בפרק שמוקדש לציון שנה לטבח 7 לאוקטובר, יזהר שי יספר על בנו ירון ז״ל, איך הוא וחבריו הצילו את חייהם של תושבי קיבוץ שלם, ועל מסע של אופטימיות ותקווה ישראלית - על האומץ לבנות במקום שבו הכל נחרב.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

פודקאסט

40 דק'

257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

אנחנו מדברים על התוכנית של מאנדיי לאירועי קיצון ומה אפשר ללמוד ממנה

Enter Card האזנה לפרק
למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

בלוג

5 דק'

למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

Early stage
Growth Stage
הצלחת לקוחות (CS)
Enter Card קריאת הבלוג
249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד

פודקאסט

40 דק'

249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד

אנחנו מדברים על איך מנהלים יכולים להוביל שינוי גדול בארגון שלהם ולרתום את העובדים לתפיסה חדשה

הצלחת לקוחות (CS)
משאבי אנוש
Enter Card האזנה לפרק
איך פרויקט צדדי יכול לקדם אותנו לתפקיד הבא?

בלוג

5 דק'

איך פרויקט צדדי יכול לקדם אותנו לתפקיד הבא?

השראה
משאבי אנוש
Enter Card קריאת הבלוג
242: מהמילואים בחזרה למשרד

פודקאסט

25 דק'

242: מהמילואים בחזרה למשרד

אנחנו מדברים עם עובדת מאנדיי שחזרה מהמילואים אחרי חודשיים - על האתגרים בלחזור לתפקיד וכיצד התמודדה איתם. האזינו עכשיו לפרק באתר.

Enter Card האזנה לפרק
כל מה שפספסתם בעולם ה-AI ברבעון האחרון של 2023

וידאו

56 דק'

כל מה שפספסתם בעולם ה-AI ברבעון האחרון של 2023

מה קרה בעולם ה-AI מאז שהתחילה המלחמה? אורי אליאבייב, מומחה AI ומייסד קהילת Machine & Deep Learning Israel, משתף בכל הטכנולוגיות החדשות, בטרנדים שצריך להכיר, וגם בהזדמנויות מעניינות בתחום בעתיד.

AI
הרצאות מלאות
השראה
Enter Card צפייה בוידאו
235: השיעורים שלמדנו ב-2023

פודקאסט

13 דק'

235: השיעורים שלמדנו ב-2023

אנחנו מסכמים את שנת 2023 בפרק מיוחד עם חברי הקהילה שלנו, על השיעור האחד שהם למדו מהשנה האחרונה. האזינו עכשיו לפרק באתר.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
231: עם הפנים קדימה - שלומי בן חיים (Jfrog) על איך ממשיכים קדימה גם כשקשה

פודקאסט

21 דק'

231: עם הפנים קדימה - שלומי בן חיים (Jfrog) על איך ממשיכים קדימה גם כשקשה

אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים על המשברים שפגש כיזם שלא היה בטוח שיצא מהם, ועל איך להמשיך לדחוף קדימה גם בתקופות קשות.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
230: עם הפנים קדימה - עינת גז (Papaya Global) על התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר

פודקאסט

19 דק'

230: עם הפנים קדימה - עינת גז (Papaya Global) על התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר

אנחנו מדברים עם עינת גז על המשבר שפגש אותה כיזמת שלא הייתה בטוחה איך תצא ממנו, ואיך הוא שינה את הדרך בה היא מתמודדת עם משברים ע״י התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר.

השראה
Enter Card האזנה לפרק
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע. 
כתבו לנו
iconתשאלו אותנו הכל
icon
המייל נשלח!
נותרו: 0 מיילים לחודש. מתחדש ב-1 לחודש
סגור
icon
הפגישה נקבעה!
נותרו: 0 פגישות לחודש. מתחדש ב-1 לחודש
סגור
סגור
icon
הבקשה שלך התקבלה, תודה :)
אנחנו עוברים על כל הפרטים, ובקרוב ניצור איתך קשר בנוגע לשולחן העגול.
סגור
icon
קיבלנו את בקשתך לפתיחת שולחן עגול!
נעבור על הבקשה ובימים הקרובים ישלח אליך מייל אישור והשולחן יופיע ברשימת השולחנות העגולים.
סגור

שליחת מייל

שליחת מייל למשקיע/ה