76: השמעה חוזרת - Dev of the Day - כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם

״יש המון המון פידבקים שמגיעים מלקוחות, כל הזמן. במיוחד תוכנה שיש לה שימוש יומיומי. ומה שהיה לנו בעבר שהיה מאוד מתסכל זה שאנשי ה-CS מצד אחד שמנו להם יעד של לענות מאוד מאוד מהר לטיקטים. ואז הם הגיעו בריצה ל-R&D, וה-R&D אומר “רגע, מה אתם רוצים ממני? אני באמצע ישיבה, מה אתם רוצים? אנחנו באמצע פיצ’ר”. contact-switching תמידי. שום פריוריטיזציה בין עיקר לטפל. זה יצר המון המון בעיות״. 

את הציטוט הזה אמר ערן זינמן, מנכ״ל ומייסד-שותף במאנדיי, בפרק 17 שבו דיברנו על Dev of the Day, קונספט בחברה שהקמנו במטרה לפתור את החיכוכים התמידיים בין אנשי הCS לאנשי הפיתוח. זו בעיה שבטח לא זרה לרוב החברות, ונובעת מכך שאנשי ה-CS רוצים לקבל מענה כמה שיותר מהיר ויעיל עבור הלקוחות שפונים אליהם, ומהצד השני יש את אנשי הפיתוח שלא יכולים לעצור את העבודה שלהם ברגע כדי לספק את המענה הזה.

השבוע אנחנו רוצים לחזור לפרק 17, שבו ערן וליאור קרנכל דיברו עם גיא אסינובסקי, אז מפתח בחברה והיום Team Lead במחלקת הR&D, על מה מתכלל התפקיד הזה בתוך החברה אצלנו, איך הגענו לתובנה שזו דרך שאפשר לפתור בה דברים, ואיך עושים לזה scale.

הירשמו לניוזלטר שלנו

עוד פרקים בנושא:

בפרק הזה של בקצרה, אנחנו מביאים תובנות עיקריות מהשתתפות בתכנית חילופי מפתחים. אורחים: דניאל לריה ורודיק חנוקייב, לשעבר מפתח Fullstack ב-Chegg. עוד מידע >>

אנחנו מדברים על איך עשינו שדרוג (כמעט) ללא סיכון לFramework שלנו, עם תהליך שלקח חודשים אך מזער כמעט לחלוטין את כל גורמי הסיכון האפשריים. אורחים: אביתר מוצפי, Senior Fullstack Lead ועומר דורון, Staff Software engineer במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנו פותחים את סדרת ה-R&D שלנו ע”י שיתוף ארבעת העקרונות העומדים בבסיס תרבות המחקר והפיתוח שלנו. אורחים: דניאל לריה, VP R&D and Product וטל הרמתי, Tech Lead במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות. אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנחנו מדברים על כיצד להפוך את העבודה מרחוק ליעילה יותר באמצעות תקשורת אסינכרונית. אורחים: דניאל ברוך ושניר דוד, מפתחים במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו חוזרים אחורה ליסודות ונשמע כיצד מחלקת ה-R&D שלנו מנסה “להזיז את המחט” עם כל שורת קוד. אורחים: דניאל לריה, Head of R&D, וערן זינמן, מנכ״ל ומייסד-שותף במאנדיי.קום עוד מידע >>