איך מתרגמים את היעדים שהציבה ההנהלה לפעולות בשטח? מה חשוב לקחת בחשבון כששואפים להגדיל את ההכנסות שלנו בשנה הבאה? מה עומד מאחורי תהליך בניית תוכנית העבודה למחלקות הפונות ללקוחות?

כשמתכננים איך תראה השנה העסקית הבאה, שכבות הלידרשיפ של חברות שונות מציבות בדרך כלל יעדים שאפתניים של צמיחה בעשרות אחוזים. ליעדים האלו יש השלכות על כלל החברה, בין היתר על המכירות, השיווק, ה-CX וה-CS, שצריכות לתכנן היטב את הדרך שלהן כדי לתמוך ולעמוד באותם יעדים.

התהליך המורכב של בניית תוכנית עבודה לשנה הבאה לאותן מחלקות מתחיל כבר באמצע השנה שלפני, והוא כולל בין היתר מציאה של ערוצי הכנסה חדשים, הרחבה של ערוצים קיימים, הכשרות ותמיכה באנשי המכירות, שיפור היעילות וגודל העסקאות וכמובן גיוסים של פונקציות נוספות.

בשבועות הקרובים ולקראת סוף שנת 2024, הפרקים שלנו יעסקו באספקטים שונים של תכנון השנה הבאה. בפרק השבוע דריה ורטהיים מדברת עם גל עומר, Revenue Operations Team Leader במאנדיי. גל סיפר על תהליך בניית תוכנית העבודה במחלקות הקליינט פייסינג במאנדיי, על השיקולים שלוקחים בחשבון בביית תוכנית כזו, ועל איך מתאימים את עצמנו כשהמציאות משנה לנו את התוכניות.

האזינו גם לפרק 250: איך מציבים יעדים שדוחפים את החברה קדימה?