מה המשמעות של סיכון בעולמות של ניהול לקוחות? מה עושים כשמזהים משתמש שעלול לעזוב? ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי להפחית סיכון? 

התקופה האחרונה, שבה העולם חווה שפל כלכלי ומיתון, מביאה איתה לא מעט אתגרים. אולי אחד המרכזיים שבהם, הוא היכולת לשמר לקוחות בתקופה כזו. לא מעט חברות חושבות על התייעלות ומנסות לקצץ איפה שאפשר, ועבורנו במאנדיי, כמו גם בעוד הרבה חברות אחרות שמייצרות מוצרים עבור אותן חברות, שימור לקוחות הוא פוקוס מרכזי שלנו. 

לשימור לקוחות יש כמה אספקטים – הראשון, ואולי החשוב ביותר, הוא היכולת להיות פרו-אקטיבי בתהליך ולזהות לקוחות שיש סיכון ממשי שירצו לעזוב. לאחר מכן, צריך לערב את כל הגורמים הלוונטים בארגון שיכולים לסייע, ולבסוף – לעשות פעולות שיוכלו לעזור לשמר אותו.

השבוע, אדוה שיסגל מדברת עם עידן מורס, CSM במאנדיי, ועם גדעון בייצ׳וק, CRO Escalation Manager, על היהול סיכונים בעולמות ה-CS, ובאופן ספציפי – איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, ואיך מנהלים את זה נכון. עידן וגדעון משתפים בפרקטיקות שיעזרו לזהות לקוחות שיש סביבם סיכון לנטישה, מי האנשים שצריכים להיות מעורבים בזה בארגון, ומה עושים מהרגע שמזהים סיכון.