57: בקצרה – לשים את הלקוח במרכז (English)

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם

Our 3rd recap revolves around being customer-centric – which sounds like a nice catchphrase, right? However it’s a huge task for any company, specifically ones that are scaling rapidly. To make this challenge more actionable we want to give you a deeper look into how we achieve this in our day-to-day practice using two examples from our previous episodes.

The episodes featured in this Recap:

Ep 24 – From Sales to Consulting Group – with Mitchell Blickman

Ep 29 – Turning 30k Support Tickets a Month Into Actionable Insights – with Effie Arman

עוד פרקים בנושא:

אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות. אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה עוד מידע >>

אנחנו מדברים על בניית פעולת מכירות מסונכרנת ויעילה. אורחים: אורן אקרון, Head of Business Ops, ויוני אושרוב, Head of Sales במאנדיי.קום עוד מידע >>

בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז. עוד מידע >>

אנחנו חולקים כיצד סנכרון הייעדים בין מכירות למוצר, יוצר סכום הגדול מסך חלקיו. אורח: ניר גולדשטיין – Sales Director, ובן רוזנפלד – Product Manager במאנדיי.קום עוד מידע >>