110: על האופרציה שמאחורי הצמיחה של מחלקות ה-Client Facing

April 6th, 2021

האזינו דרך:

איך בונים תשתיות שיאפשרו צמיחה מהירה במכירות? איך יוצרים alignment בין כל מחלקות ה-client facing? ולמה בכלל צריך מפתחים ואנליסטים במחלקת Business Operations? 

״לפני פחות משלוש שנים מחלקות ה-client facing שלנו כללו רק 20 אנשים, והיום, יחד עם הפרטנרים החיצוניים שלנו, אנחנו למעלה מ-500 אנשים. כדי לאפשר את הצמיחה הזו צריך יסודות מאוד מוצקים של תשתיות שיגרמו לכל אדם, בכל תפקיד, להגיע למקסימום פרודקשן שלו״ (אורן אקרון, Head of Business Operations) 

השבוע דריה ורטהיים מדברת עם אורן אקרון, Head of Business Operations, ועם רז בן רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום, על המחלקה שאחראית על כל האופרציה של צוותי המכירות, השותפויות ושירות הלקוחות. הם מסבירים את היתרון במפתחים ואנליסטים שיודעים לחשוב גם ביזנס – ואיך הוא בא לידי ביטוי כשהם עבדו על פיתוח מערכת CPQ (מערכת לשליחת הצעות מחיר).

אורן ורז מספרים איך בונים מחלקה שמשרתת תחום שלם בחברה, משתפים באתגרים שביצירת תשתית לצמיחה מהירה, וגם מסבירים את הבחירה להרכיב את המחלקה לא רק מאנשי אופרציה, אלא גם ממפתחים ואנליסטים – כולם עם אוריינטציה עסקית.

(בוידאו בתחתית העמוד  ניתן לראות טופס לדוגמא ממערכת ה-לCPQ שלנו(

— 

פרקים נוספים בנושא: 

פרק 58: איך בונים אופרציית מכירות יעילה – Business Operations

110: On the operations behind the client-facing teams’ growth

“Less than three years ago, our client-facing teams included only 20 people. Today, along with our external partners, there are over 500. To allow this growth you need very solid foundations that will make any person, in any position, reach their maximum productivity”. (Oran Akron, Head of Business Operations). 

This week Darya Wertheim speaks with Oran Akron, Head of Business Operations, and Raz Ben-Ron, Biz Tech Leader at monday.com, about the department that is in charge of the sales, CX, CS, and partners operations. 

Oran and Raz explain the advantage of developers and analysts that can think business – and how it was reflected when they worked on developing a CPQ system (configure, price, quote).

They discuss building a department that serves a huge part of the company, shares the challenges in creating infrastructure for fast growth, and explain the logic behind the decision to build the Biz Ops department with not just operations teams, but also include developers and analysts – all with a business orientation. 

(In the video- our CPQ template)

More relevant episodes:

58:Business operations – creating a highly effective sales workflow

Enjoy

More episodes

We bring main insights from the 34th episode, and discuss user activation – the bridge between a user sign-up to the platform’s ability to improve the way they work. Guest: Michal Lupu, Group Product Manager@monday.com

Listen on:

We bring main insights from the 34th episode, and discuss user activation – the bridge between a user sign-up to the platform’s ability to improve the way they work. Guest: Michal Lupu, Group Product Manager@monday.com
We talk about the challenges in maintaining focus and quick execution when working on complex projects. Guests: Shirley Baumer, Product Group Manager and Dotan Egozi, Product lead at monday.com

Listen on:

We talk about the challenges in maintaining focus and quick execution when working on complex projects. Guests: Shirley Baumer, Product Group Manager and Dotan Egozi, Product lead at monday.com