149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?
ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי – המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינואר תמיד היה חודש לא טוב עבור צוות ה-CX, שנותן מענה לפניות הרבות שמתקבלות מדי יום. כמה רבות? עשרות אחוזים יותר מבדרך כלל.
ועם כל זאת, אף ינואר לא היה קשה לצוות ה-CX כמו ינואר 2021. שילוב של כמה סיבות (הקפאת גיוסים, אופסייט, הגדלת השיווק ועוד) הוביל לכך שמספר הפניות הלך והצטבר, ועם מספר מצומצם של עובדים הם פשוט לא הצליחו להשתלט על התור.
השבוע בפרק דריה ורטהיים מדברת עם רון רפלוביץ, (Customer Experience Group Lead (EMEA , ועם בקה כץ, Strategy & Operations Lead ב-CX על הרגע שהם הבינו שהם ניצבים בפני משבר, הדרכים שהם מצאו כדי להתמודד איתו – ולשמור על המוטיבציה של הצוות גבוהה במהלכו, ועל הפעולות שעשינו מאז כדי למנוע את המשבר הבא.
בנוסף, אתם מוזמנים לקרוא 3 עצות של רבקה ורון לצוותי CX.
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד פרקים בנושא:
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
Ron Rafalovitch, Customer Experience Group Lead, monday.com