188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
קצת על הפרק:
איך אפשר לוודא שכל פיצ׳ר חדש שאנחנו משחררים ייבנה לפי פידבק ממשתמשים? למה חשוב לייצר מערכת שמתייגת את הטיקטים של שירות הלקוחות? איך נראה שיתוף פעולה אידיאלי בין צוות המוצר לצוות ה-CX?
חלק טבעי מצמיחה של חברה הוא היפרדות של מחלקות – החברה הולכת וגדלה, וגם מחלקות שהיו רגילות לעבוד באופן צמוד מתחילות להתרחק זו מזו. אחד משיתופי הפעולה האלו שייך לעבודה המשותפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות, או ה-CX. אם בתחילת הדרך הם ימצאו את עצמם יושבים פיזית אחד ליד השני ויוכלו להעביר ישירות פידבקים שמגיעים מהמשתמשים, בשלבים מתקדמים יותר כל אחד מהצדדים נשאב לעבודה שלו והתקשורת ביניהם עלולה להתמעט.
אבל היכולת של שתי המחלקות האלו להמשיך ולעבוד יחד באופן צמוד היא קריטית לחוויית המשתמש, וכדי לוודא שאנחנו ממשיכים להישאר מחוברים למשתמשים שלנו גם בצמיחה. אם צוותי המוצר ירוצו על פיצ׳רים חדשים מבלי לעבוד בצורה מסודרת עם צוותי ה-CX, הם יוכלו למצוא את עצמם משקיעים ימים ארוכים בפתרון של בעיה שנוגעת לחלק קטן של המשתמשים, או עובדים על פיצ׳ר חדש בעוד שהחוויה של משתמשים בפיצ׳רים קודמים עוד לא שלמה.
השבוע, אדוה שיסגל מדברת עם דותן אגוזי, Product Lead במאנדיי ועם דניאל גליקמן, CX Knowledge Manager במאנדי, על איך העבודה המשותפת בין המחלקות מאפשרת לנו גם לזהות הזדמנויות למוצרים חדשים וגם לעשות שינויים על בסיס פידבק מהמשתמשים. הן משתפות באיך נראית העבודה המשותפת ביניהן בפועל, איך לעבוד עם פידבק בלי לאבד פוקוס, ואיך לפעמים אפשר להוסיף משפט קטן ליד כפתור, שיוריד את כמות הטיקטים בכמעט מאה אחוז.
שתפו את הפודקאסט:
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:
פודקאסט
16 דק'
11/2023
227: עם הפנים קדימה - אבישי אברהמי (Wix) על מנהיגות בשעת משבר
בכל פרק של ׳עם הפנים קדימה׳ נדבר עם יזם או יזמת אחרים שישתפו בדרכים שלהם להתמודד עם משברים, במטרה שיזמים אחרים יוכלו למצוא בזה תקווה, השראה, ואולי גם כלים פרקטים.
פודקאסט
17 דק'
10/2023
שגרה במצב חירום - איך לשמור על הסטארטאפ שלנו (אמיר שבט)
אנחנו מדברים עם אמיר שבט, יזם ומשקיע בקרן הון סיכון dark mode, על איך יזמים ויזמות יכולים לשמור על הסטארטאפ שלהם - בין אם דרך גיוס כסף, תקשורת נכונה, או תיעדוף משימות.
פודקאסט
28 דק'
09/2023
פרודקטיבי: איך מייצרים ערך ראשוני באמצעות דיזיין פרטנרס (נועה גולדמן, Dagshub)
אנחנו מדברים עם נועה גולדמן, Lead Product Manager בחברת Dagshub, על איך עבודה עם דיזיין פרטנרס יכולה לייצר ולהוכיח ערך ראשוני.
פודקאסט
29 דק'
09/2023
פרודקטיבי: איך לבנות מוצר כשאין לנו מספיק דאטה להגדרת בייסליין (דויד בלסם, PointFive)
אנחנו מדברים עם דויד בלסם, VP Product ב-PointFive, על איך ניתן להגדיר בייסליין למוצר חדש גם בהעדר דאטה זמינה
וידאו
23 דק'
07/2023
עבודה עם דאטה: A/B testing
איך עובדים עם A/B testing ביום יום שלנו? מה חשוב לזכור? איך A/B testing עוזר לנו לקבל החלטות נכונות בחברה?
פודקאסט
44 דק'
09/2023
224: צעדים ראשונים 09 - פרקטיקות וטעויות נפוצות בדרך לפרודקט מרקט פיט (נועה גנות, Infinify)
אנחנו מדברים על מה זה פרודקט מרקט פיט, פרקטיקות שאפשר ליישם בהגעה אליו, ומאיזה טעויות כדאי להימנע בדרך.
בלוג
6 דק'
09/2023
איך מסע לקוח נראה באמת
פודקאסט
22 דק'
08/2023
222: איך לשלב Generative AI במוצר שלכם (מירב פרלמוטר, Tastewise)
אנחנו מדברים על איך לשלב Gen AI במוצר בצורה נכונה, לאיזה מוצרים כדאי לשלב AI במוצר שלהם, ולמי זה לא מתאים.
פודקאסט
22 דק'
08/2023
פרודקטיבי: איך לגרום למשתמשים להשתמש בפיצ'ר ששחררנו (עמיחי אבן חן, monday.com)
השבוע בפרודקטיבי אנחנו מדברים עם עמיחי אבן חן, Product Manager ב-monday.com, על מה עושים כששחררנו פיצ'ר חדש, אבל המשתמשים לא עושים בו שימוש.
פודקאסט
30 דק'
08/2023
פרודקטיבי: איך לא מעמיסים על המשתמשים שלנו (קייט ניר, Tastewise)
אנחנו מדברים עם קייט ניר, VP Product בחברת Tastewise, על איך מנגישים דאטה ומפשטים אותו לרמה הבסיסית ביותר של מה שהמשתמש צריך.
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
דותן אגוזי, Product Lead, monday