איך להתנהל תקשורתית בזמן חירום?

האם נכון לייצר יח״צ גם בזמן מלחמה?

המלחמה הקשה שמתנהלת מעלה אינספור סוגיות שעל מנהלי חברות, בכל גודל שהוא, להכריע בהן. מדובר בלבטים או נושאים חשובים יותר או פחות, כאלה שבימי שגרה ייתכן והיו נשקלים בתהליך קבלת החלטות מסודר ובשיתוף צוות ניהולי. אבל תחת לחימה, אזעקות וחוסר ודאות, המצב שונה. בזמנים כאלה מנכ״ל צריך לקבל החלטות בזמן קצר ואף ייתכן שללא מומחי התוכן בחברה שעלולים להיות לא זמינים מסיבות שונות.

אחת השאלות שעולות בתקופה זו, היא כיצד על חברה לנהוג ולהתנהל בהיבט התקשורת ויחסי הציבור בימים אלה. האם להמשיך וליזום פעילות יחסי ציבור? האם פעילות יחסי ציבור תתפרש כמהלך נכון? האם זה מוסיף ערך כלשהו לחברה?

במילה אחת, התשובה היא כן. ובכמה מילים, החשיבות היא לדעת לייצר הופעות בתקשורת עם ערך ותוכן אמיתי ולא מאולץ. הדבר נכון גם בימי שגרה אבל בולט בימי חירום. כאשר חברה מפעילה פעילות או מעשה ממקום ערכי ואמיתי, כך גם השיקוף שלו בתקשורת יהיה בעל ערך לצרכני התקשורת, לעובדים ולחברה.

ברור שהפנייה והעבודה מול תקשורת היא לא זו הרגילה, לא בתוכן ולא בקצב העבודה, ועדיין, מה כן יכול סטארטאפ לעשות בימים אלה מול התקשורת?

תרומה לקהילה – סטארטאפים וחברות הייטק ידועות בפעילות קבועה למען החברה בישראל. בזמן המלחמה התנדבות למען הקהילה יכולה להיות החל מהקצאת מקום פיזי לטובת אורחים שזקוקים לכך ועד התנדבות עובדי החברה לפעילות כפי שראינו בימים המלחמה הנוכחית של אריזת מארזים לתושבי הדרום ולחיילים. חברות שיזמו מהלכים אותנטיים של התגייסות לטובת אוכלוסיות שזקוקות לכך, הביאו ערך אמיתי הן לתקשורת שמעוניינת לדווח על יוזמות סיוע אזרחיות, הן לאנשים שזקוקים לאותו סיוע והן למתנדבים בחברה שמבחינתם שיקוף בתקשורת שווה ערך להערכה על פועלם.

טכנולוגיה – לא מעט חברות מתחומים שונים בחרו להנגיש את המוצר הטכנולוגי שלהם לטובת מאמצים שונים בזמן הלחימה או לפתח בזריזות פלטפורמות שיכולות לתרום בנושאים שונים. כך למשל ראינו חברות סייבר שמסייעות באיתור ניסיונות פריצה, חברות המנתחות מידע ברשתות שמביעות על פייק ניוז ועד חברות תוכן שמסייעות ביצירת סרטוני הסברה לשיתוף ברשתות. החשיבות בהיבט זה היא התרומה האמיתית של הטכנולוגיה לטובת החברה ויצירת שינוי בשטח, גם אם לא לייעוד זה הוקמה החברה. התגייסות טכנולוגית שכזו צפויה גם היא כמו התנדבות קלאסית לעורר עניין תקשורתי בשל הערך המשמעותי שמאחוריה.

סיפורים אישיים – תקשורת בבסיסה מדווחת ומספרת סיפורים. למרות שמדובר בימים עמוסי חדשות מתפרצות, עדיין יש מקום ללא מעט סיפורים אישיים. החשיפה התקשורתית בהיבט זה יכולה להיות סביב עובדים מעניינים שגויסו ללחימה, כאלה שמובילים לבדם פרויקט חברתי ועוד. החשיבות של הסיפורים האישיים היא כפולה. ראשית היא יוצרת גאוות יחידה בקרב עובדי החברה גם בשעה קשה של ימי מלחמה. לצד זה, וסליחה על המילים הגדולות, אך חשיפה של סיפורים כאלה באמצעות התקשורת יכולה לסייע בחיזוק המוראל הלאומי של הצופים. לא פחות.

לסיכום, כמו בכל תקופה אחרת, עבודה מול תקשורת וכתבים צריכה להיות חכמה, מנוהלת ובעלת ערך. דווקא בימים כמו אלה שאנחנו חווים כעת, עבודת יחסי ציבור נכונה יכולה לייצר אפקט חיובי וערכי שיזוהה עם החברה ועם אנשיה.