איזור אישי
אזור אישי מציאת קו-פאונדר/ית גיוס כסף הצטרפות כמומחה שמורים הפרופיל שלי עריכת פרופיל התנתקות
  • תוכן
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • הפודקאסט
      • פרודקטיבי
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • וידאו 
    • בלוג
      • הבלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
  • קורסים
    • קורסים
    • הכל על..
    • חיפוש מתקדם
  • אירועים
  • הקהילה
    • הקהילה
    • טופס הצטרפות לקהילה
  • מאגר הסטארטאפים
  • מי אנחנו
    • על Startup for Startup
    • תיבת הצעות
  • טמפלטים
notification icon
התראות
logo Startup for Startup
    • IL
      • WorldWide
  • logo
      avatar איזור אישי
      אזור אישי מציאת קו-פאונדר/ית גיוס כסף הצטרפות כמומחה שמורים הפרופיל שלי עריכת פרופיל התנתקות
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • פודקאסט
      • פרודקטיבי
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
      • בלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
    • וידאו
    • אירועים
    • קורסים
      • קורסים
      • הכל על..
      • חיפוש מתקדם
    • הקהילה
      • הקהילה
      • טופס הצטרפות לקהילה
    • מאגר הסטארטאפים
    • מי אנחנו
      • על Startup for Startup
      • תיבת הצעות
    • טמפלטים
    • World Wide
    Customer journey map on the small blackboard.
    נועה גוטפריד

    נועה גוטפריד,

    CMO / Business & Marketing Consultant / CX Expert

    שינויים בתפיסת מסע לקוח ואיך זה יכול לעזור לכם להגדיל את הההכנסות בסטארטאפ

    2022-11-06

    •

    4 דקות קריאה

    בהמשך לבלוג של ים רגב על בניית מסע לקוח ולשיחה שלי איתו, אני נענית לאתגר שלו וכותבת בלוג תגובה, בהמשך לתיאור הדי מפורט של Buyer Journey שנכון מאוד למוצרי B2B יקרים / כאלו עם אינטגרציות מורכבות (כאשר המסע הוא מול מקבלי ההחלטות המשלמים ולא בהכרח מול המשתמשים במערכת, ויש רמת מעורבות גבוהה מאוד טרום הרכישה של מספר גורמים).

    אבל זה לא ה-Journey היחיד, יש עוד המון סוגים ואני רוצה להציג עוד גישה שיותר מתאימה למוצרים שהם "קלים" יותר כמו:

    • מוצרים שהם Consumer-based (B2C/D2C)
    • מוצרים ושירותים מבוססי Subscription (לפרטיים / עסקים)
    • מוצרים שהם במחירים נמוכים- בינוניים שקבלת ההחלטה שם מהירה וספונטית יותר ומתקבלת ע"י אדם אחד או שניים.

    או במילים אחרות - כל מוצר שלא עובר דרך איש מכירות אלא דרך מכירה בפאנל דיגיטלי - Self conversion funnels.

    אני קוראת לזה איך CX היא בעצם תפיסה שמשרתת Revenue.

    כשמתייחסים למשפך הקלאסי של Customer's Journey, ומאבחנים את ה-Experience כולו, מבינים שלקוחות, הם איך לומר, חכמים .

    הם בוחנים כל מוצר ושירות בסט בציפיות תחרותי, ולא פועלים לפי הספר. בני אדם וזה. ההבנה המהותית שעולה מהתבוננות ושיחות עם לקוחות היא שזה כבר לא משפך ליניארי חד כיווני.

    אז בשלב הראשון "השכיבו אותו על הצד" למשפך אופקי.

    אבל אז, בעצם נולדה התובנה שאולי זה שני משפכים מחוברים, double funnel או במקומות מסוימים מתייחסים אליו כאל Infinity funnel כי כיוון הזרימה אינו מפסיק. (בהתאמה השרטוט יראה אחרת מעט).

    זוהי תפיסה שאומרת שהלקוח שלנו חוזר פעמים רבות בתוך מסע הלקוח לנקודת ה- Consideration וזה יקרה בנקודות מפגש שונות של הלקוח עם המותג / המוצר / השירות.

    אם אנחנו מנהלים את את השיווק והמכירות בהסתכלות על כל ה-Revenue של החברה, ולא רק על הרכשה ראשונית, מתוך הבנה שצריך להגדיל את שווי ה-LTV, טיפול במצבים האלו, ינצל את העלות השקועה של הלקוח ולבחור בנו שוב.

    אז אילו מצבים של שכנוע מחודש / Consideration יכולים לקרות בכל נקודת מפגש עם המותג / מוצר / שירות? הנה כמה דוגמאות:

    • פנייה לשירות הלקוחות / שירות טכני - במקרה של חוויה שלילית בוודאות, אבל גם בסתם פנייה, הלקוח עלול לשקול מחדש את הערך שמקבל לעומת השירות והמחיר שמשלם.
      יש תורות שלמות למדידה וניהול של התהליכים האלו, אבל יושבת פה תובנה שהלקוח יצא עם חוויה רגשית שאנחנו לא תמיד ערים אליה, והיא עלולה לגרום ללקוח לבחון את הערך ולשקול האם להמשיך או לעזוב את המוצר/ שירות.
    • כאשר לקוח רוצה להרחיב / לשנות שירותים שמקבל (בין אם זה מפנייה שלנו אל הלקוח או להיפך)
    • מוצרים על בסיס מנוי - בכל פעם שהלקוח יקבל חיוב / חשבונית יצטרך לחדש מנוי זה מפעיל אצלו טריגר של כדאיות.
      גם פה גם נכנסת תורה שלמה של תמחור לעומת צמצמום מספר נקודות ההתלבטות ואיך נראית אותה התראת חידוש כדי לצמצם למינימום את כמות הביטולים - אבל נושא לפוסט נפרד.
    • במצב של שיא ביחסי ציבור - חיובי או שלילי.
      משברי מותג - גורמים ללקוח לבחון האם הערכים שלו עדיין מאפשרים לו להישאר לקוח (ראה ערך אדידס מול קנייה ווסט מהימים האחרונים) או לחילופין מהלך PR מוצלח ממש של חברה מתחרה, עלול לגרום לי לבחון את ההבדלים שוב.
    • בכל תקשורת עם/ על המותג - בין אם תוכן בסושיאל מדיה, בשיחת סלון מפה לאוזן על המותג, בקבלת דיוור או פוש במוצר, התקלות בפרסומות- איפה וכמה וכו' - כל נקודה כזו מפעילה רגש, מפעילה מחשבה על ה-Values, מפעילה מחשבה על כדאיות.

    אז מה ההבדל בין זה לבין פאנל ההרכשה שלנו?

    1. זה קהל שכבר מודע אלינו. אין לנו צורך ב- Awareness (או Problem aware / Solution Aware). הלקוח כמו מעין "נוחת" באמצע הפאנל.
    2. לא מדובר בפרסונה נפרדת בהכרח, אלא באותה הפרסונה עם כוונה או שאלה שונה (Intent).
    3. נרצה לדעת למפות ולזהות את המצבים האלו מוקדם ככל האפשר, וליצור במקום ובזמן הנכון את הטריגר שמפעיל מסע לקוח / קמפיין שיווקי שמתייחס לכוונה של הלקוח במסרים מותאמים ולסייע לו להשאר לקוח - לבחור בנו שוב.

    כלומר לא לבטל את השירות, או כן לשדרג את המוצר.

    * זה יכול להתחבר לאותה נקודה בפאנל ההרכשה או ליצור פאנל מקביל - תלוי חברה/ מוצר וערכים שנרצה לתקשר.

    אז איך משכנעים בפועל?

    בחברות בהן יש ב-Customer Success וזה זמנים קריטיים שמנהלי הלקוח ידעו את זה, ויהיו בקשר עם הלקוח להבין האם יש צורך ב- Turnaround מיידי.

    אבל בחברות בהן אין איש מכירות, לפעמים שירות הלקוחות או התמיכה הטכנית לא יזהו את הדברים האלו, ואנחנו צריכים לייצר מדידות וטריגרים שיפעילו במצב הזה קמפייני Remarketing או תוכן מותאם שיונגש ללקוח.

    זה המקום להזכיר ללקוח למה בחר בנו ומה הצעת הערך.

    על פניו זה יכול להיות בדיוק אותו פאנלי של ה- Acquisition הראשוני, אבל בגלל שכבר יש היכרות עם הבעיה והמוצר, אנחנו נקפיץ את הלקוח שלבים בפאנל (במצב בו אופן ניסוח המסרים זהה) או שניצור פאנל מקביל בו ננסח פה מסרים באופן קצת שונה.

    נזכיר לאותם לקוחות את הערך האמיתי ולמה הם בחרו בשירות / מוצר מלכתחילה. נגרום להם להפעלת רגש חיובי (אל תמעיטו בערכו של חיוך) זה זמן מעולה לתכנים עם ערך כמו Best practices או טיפים להפיק את המיטב מהמוצר, להיזכר מחדש בהצעות הערך, ולהרגיש שההחלטה שקיבלו אז, הייתה נכונה.

    במצבים שמזהים נטישות, להציע הטבה לשימור וכו.

    אני משאירה את שאר הרעיונות לאנשי השיווק שלכם, כי זה כבר בלוג בנושא נפרד.

    את הבלוג של ים רגב על בניית מסע לקוח תוכלו למצוא פה.

    יש לכם תובנות בנושא? כתבו לנו כדי לפרסם בלוג משלכם!

    שתפו את הבלוג:

    שיתוף ב whatsapp
    שיתוף ב facebook
    שיתוף ב linkedin

    Startup for Startup אישי

    קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם

    Cloud
    Mic Wave

    שלי Startup for Startup

    קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.

    אני מאשר.ת לstartup for startup לשלוח אליי תוכן.

    monday.com's policy privacy -לעוד אינפורמציה כנסו ל

    AI
    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול

    הירשמו לאיזור האישי

    צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

    לאיזור האישי

    הירשמו לאיזור האישי

    צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

    לאיזור האישי
    Startup for Startup

    Startup for Startup

    הירשמו לאיזור האישי
    צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם,
    לקבל תכנים מותאמים אישית,
    ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
    לאיזור האישי

    עוד תוכן בנושא:

    225: על עבודה משותפת בין ההנהלה לבורד (רועי מן ואבי אייל) 

    פודקאסט

    46 דק'

    09/2023

    225: על עבודה משותפת בין ההנהלה לבורד (רועי מן ואבי אייל) 

    אנחנו מדברים על עבודה משותפת של ההנהלה עם הבורד, מה המשמעות של בורד עבורנו ואיך התקשורת מולם נראית בפועל.

    #Pre-seed/seed
    #יזמות
    Enter Card האזנה לפרק
    224: צעדים ראשונים 09 - פרקטיקות וטעויות נפוצות בדרך לפרודקט מרקט פיט (נועה גנות, Infinify)

    פודקאסט

    44 דק'

    09/2023

    224: צעדים ראשונים 09 - פרקטיקות וטעויות נפוצות בדרך לפרודקט מרקט פיט (נועה גנות, Infinify)

    אנחנו מדברים על מה זה פרודקט מרקט פיט, פרקטיקות שאפשר ליישם בהגעה אליו, ומאיזה טעויות כדאי להימנע בדרך.

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #יזמות
    #מוצר
    Enter Card האזנה לפרק
    223: איך בונים חברה שנשארת מצליחה לאורך 30 שנה (גיל שויד, צ׳ק פוינט)

    פודקאסט

    45 דק'

    09/2023

    223: איך בונים חברה שנשארת מצליחה לאורך 30 שנה (גיל שויד, צ׳ק פוינט)

    אנחנו מדברים עם גיל שויד, מייסד-שותף ומנכ״ל צ׳ק פוינט, על ההחלטות והמודלים שהם יישמו לאורך הדרך שאפשרו להם להיות יציבים לאורך 30 שנה, ולצלוח לא מעט משברים לאורך הדרך.

    #השראה
    #יזמות
    Enter Card האזנה לפרק
    221: איך AI יכול לייצר יתרון תחרותי לסטארטאפים בתחילת הדרך

    פודקאסט

    34 דק'

    08/2023

    221: איך AI יכול לייצר יתרון תחרותי לסטארטאפים בתחילת הדרך

    אנחנו מדברים על איך סטארטאפים בתחילת הדרך יכולים להשתמש ב-AI כדי לרוץ מהר יותר ולייצר לעצמם יתרון תחרותי, גם מול חברות גדולות בהרבה

    #AI
    #Pre-seed/seed
    #יזמות
    Enter Card האזנה לפרק
    צעדים ראשונים 09 - פרקטיקות וטעויות נפוצות בדרך לפרודקט מרקט פיט עם נועה גנות, Infinify

    פודקאסט

    44 דק'

    08/2023

    צעדים ראשונים 09 - פרקטיקות וטעויות נפוצות בדרך לפרודקט מרקט פיט עם נועה גנות, Infinify

    אנחנו מדברים על מה זה פרודקט מרקט פיט, פרקטיקות שאפשר ליישם בהגעה אליו, ומאיזה טעויות כדאי להימנע בדרך.

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #מוצר
    Enter Card האזנה לפרק
    איך מפחיתים סיכון בגיוס כסף ממשקיעים

    וידאו

    56 דק'

    07/2023

    איך מפחיתים סיכון בגיוס כסף ממשקיעים

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #גיוס כספים
    #יזמות
    Enter Card צפייה בוידאו
    איך לנהל שחיקה בקריירה

    וידאו

    50 דק'

    06/2023

    איך לנהל שחיקה בקריירה

    מוריאל בן ישראל משתפת אותנו במה בכלל המשמעות של שחיקה, דרכים לזהות שאנחנו נשחקים ואיך לנהל אותה, ואיך להתמודד כמנהלים עם שחיקה אצל העובדים שלנו.

    #Early stage
    #Growth Stage
    #Late stage
    #Pre-seed/seed
    #השראה
    #יסודות
    Enter Card צפייה בוידאו
    איך לעשות reach out לקרנות הון סיכון בפעם הראשונה?

    בלוג

    4 דק'

    09/2023

    איך לעשות reach out לקרנות הון סיכון בפעם הראשונה?

    #גיוס כספים
    #יזמות
    Enter Card קריאת הבלוג
    216: איך לדעת שכל דולר שאנחנו משקיעים במרקטינג הולך למקום הנכון? (תומר קרמרמן ונעמי רוזנוולד)

    פודקאסט

    41 דק'

    07/2023

    216: איך לדעת שכל דולר שאנחנו משקיעים במרקטינג הולך למקום הנכון? (תומר קרמרמן ונעמי רוזנוולד)

    בפרק השני בסדרה שלנו על יעילות אנחנו מדברים על איך מביאים יעילות למחלקת המרקטינג, ואיך לדעת שכל דולר שאנחנו משקיעים מייצר את האימפקט שרצינו.

    #דאטה
    #שיווק
    Enter Card האזנה לפרק
    אוטומציות לסטארטאפים בצמיחה מהירה

    וידאו

    01 דק'

    06/2023

    אוטומציות לסטארטאפים בצמיחה מהירה

    ליאור וקנין, בעלי Super Power, משתף באיך אוטומציה יכולה לחסוך לכם עבודה חזרתית, משעממת ומועדת לטעויות אנוש.

    #Early stage
    #Growth Stage
    #Pre-seed/seed
    #השראה
    #יסודות
    Enter Card צפייה בוידאו

    חזרה להכל >>

    הניוזלטר שלנו

    הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!

    רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?

    אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע. 

    כתבו לנו
    iconתשאלו אותנו הכל
    • מי אנחנו
    • האיזור האישי
    • ניוזלטר
    • הקהילה
    • טופס הצטרפות לקהילה
    • WorldWide
    • תיבת הצעות
    • פודקאסט
    • בלוג
    • קורסים
    • Watch & Learn
    • אירועים עתידיים
    • Terms of use
    • Privacy policy
    • פודקאסט
    • פרודקטיבי
    • פלייליסטים
    • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
    • שיחות עם יזמים
    • תובנות
    • Watch & Learn
    • קורס ניהול
    • בניית מותג ויצירת תוכן
    • גיוס כסף בשלבים מוקדמים
    • צעדים ראשונים בהקמת סטארטאפ
    • חיפוש עבודה
    • ניהול מוצר: הבסיס
    • יסודות ה-SaaS והמדידה
    • Performance Marketing
    • טופס הצטרפות לקהילה
    • אירועים עתידיים
    logo
    • מי אנחנו
    • ניוזלטר
    • האיזור האישי
    • מאגר הסטארטאפים
    • מאגר הטמפלטים
    • תיבת הצעות
    • WorldWide
    • Terms of use
    • Privacy policy
    • בלוג
    • שיחות עם יזמים
    • תובנות
    All Rights Reserved © monday.com
    Yitzhak Sadeh 6, Tel Aviv-Yafo
    הפוסט נשמר בהצלחה! צפו בו באיזור האישי
    כניסה לאזור אישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.

    Login with Google Login with Linkedin

    עוד לא הצטרפת? הרשם עכשיו

    הצטרפו לאיזור האישי

    • קבלת גישה ללמעלה מ-1,500 יזמים/ות, משקיעים/ות ועובדים/ות באקוסיסטם
    • פודקאסטים, הרצאות ובלוגים מותאמים אישית
    • חיפוש, סינון ושמירת תכנים לפי תחומי עניין
    כניסה לאיזור האישי
    בהצטרפות אני מאשר/ת אתתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

    Login with Google Login with Linkedin

    הרשמה עם גוגל google icon הרשמה עם לינקדאין linkedin icon
    step 1
    נעים להכיר!
    נשמח לשאול כמה שאלות כדי לבחור את התוכן המדויק ביותר עבורך, זה לא יהיה ארוך :)
    יזמ/ת
    עובד/ת בהייטק
    משקיע/ה
    אחר



    ספרו קצת על עצמכם, על המקצועיות שלכם והמטרות
    < חזרה אחורה
    step 2 < חזרה אחורה
    כמעט סיימנו!
    נשארו לנו שתי שאלות, שיאפשרו לנו להציע לך תכנים ופעילויות מותאמים אישית עבורך.

    האתגרים שלי

    אפשר לבחור יותר מאופציה אחת
    מהם תחומי העניין שלך?
    כאן אפשר ורצוי לבחור יותר מנושא אחד, כדי שכבר עכשיו יופיעו בפרופיל שלך תכנים שיכולים לעניין אותך.
    AI
    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול
    < חזרה אחורה
    step 3 < חזרה
    Personal connect form icon
    מה שווה פרופיל בלי כמה חברים?
    עכשיו כשנרשמת, זה הזמן להצטרף לאזור החיבורים שלנו - שם אפשר למצוא אנשים רלוונטיים נוספים מהאקוסיסטם ולהתחבר אליהם על פי הצורך
    מצאו לי חיבורים חדשים
    תפריט
      avatar איזור אישי
      אזור אישי מציאת קו-פאונדר/ית גיוס כסף הצטרפות כמומחה שמורים הפרופיל שלי עריכת פרופיל התנתקות
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • פודקאסט
      • פרודקטיבי
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
      • בלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
    • וידאו
    • אירועים
    • קורסים
      • קורסים
      • הכל על..
      • חיפוש מתקדם
    • הקהילה
      • הקהילה
      • טופס הצטרפות לקהילה
    • מאגר הסטארטאפים
    • מי אנחנו
      • על Startup for Startup
      • תיבת הצעות
    • טמפלטים
    • World Wide
    כניסה לאזור אישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.

    Login with Google Login with Linkedin

    עוד לא הצטרפת? הרשם עכשיו

    הצטרפו לאיזור האישי

    • קבלת גישה ללמעלה מ-1,500 יזמים/ות, משקיעים/ות ועובדים/ות באקוסיסטם
    • פודקאסטים, הרצאות ובלוגים מותאמים אישית
    • חיפוש, סינון ושמירת תכנים לפי תחומי עניין
    כניסה לאיזור האישי
    בהצטרפות אני מאשר/ת אתתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

    Login with Google Login with Linkedin

    הרשמה עם גוגל google icon הרשמה עם לינקדאין linkedin icon
    step 1
    נעים להכיר!
    נשמח לשאול כמה שאלות כדי לבחור את התוכן המדויק ביותר עבורך, זה לא יהיה ארוך :)
    יזמ/ת
    עובד/ת בהייטק
    משקיע/ה
    אחר



    ספרו קצת על עצמכם, על המקצועיות שלכם והמטרות
    < חזרה אחורה
    step 2 < חזרה אחורה
    כמעט סיימנו!
    נשארו לנו שתי שאלות, שיאפשרו לנו להציע לך תכנים ופעילויות מותאמים אישית עבורך.

    האתגרים שלי

    אפשר לבחור יותר מאופציה אחת
    מהם תחומי העניין שלך?
    כאן אפשר ורצוי לבחור יותר מנושא אחד, כדי שכבר עכשיו יופיעו בפרופיל שלך תכנים שיכולים לעניין אותך.
    AI
    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול
    < חזרה אחורה
    step 3 < חזרה
    Personal connect form icon
    מה שווה פרופיל בלי כמה חברים?
    עכשיו כשנרשמת, זה הזמן להצטרף לאזור החיבורים שלנו - שם אפשר למצוא אנשים רלוונטיים נוספים מהאקוסיסטם ולהתחבר אליהם על פי הצורך
    מצאו לי חיבורים חדשים
    מצאת אותי!
    למילוי הפרטים לפרס >