אנחנו מדברים על המהלך של פתיחת הפלטפורמה לאג'נטים חיצוניים (כמו אלה של מיקרוסופט ואנתרופיק). יואב מסביר איך הם התמודדו עם דילמות של אבטחת מידע על ידי יצירת יישות של "Agent User", איך מאזנים בין שונות בשלב ההגדרה לאחידות בשימוש השוטף, ואיך זיהו את הצורך בשוק עוד לפני שהלקוחות עצמם ידעו לבקש אותו, זאת אומרת איך המהלך נבע מהזדמנות ולאו דווקא מכאב קיים.