115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם

איך מגדירים KPIs לצוותי CS? מה ההשלכות של בחירת ה-KPI הלא נכון? ואיך אפשר לוודא שה-KPIs שאנחנו בוחרים מכסים את כל המטרות שלנו? 

 KPIs הם מנוע הצמיחה מאחורי כמעט כל סטארטאפ. KPI מדויק יכול להגדיל רווחים ולעודד גדילה, בעוד ש-KPI לא מדויק יכול להסית את הפוקוס ממה שחשוב באמת.

השבוע, דריה ורטהיים מדברת עם תום רונן, Head of High Touch Customer Success, ועם ניר פוגל, Head of Client Services, על אחד האזורים הכי מאתגרים לקביעת KPIs – צוותי CS.
הם עוסקים בשלוש דילמות מרכזיות איתן הם מתמודדים בנושא: האם עדיף להגדיר KPIs אינדיבידואליים או צוותיים? האם כדאי לחבר את ה-KPIs לתמריצים כספיים? ומה יותר מעודד צמיחה – KPIs שנותנים אינדיקציה מיידית, או כאלו שמודדים לטווח הארוך?

*הבהרה לקראת האזנה – אנחנו יודעים ש-CS יכול להתייחס לצוותים שונים בחברות שונות. במאנדיי, כשאנחנו מדברים על צוותי CS הכוונה היא לצוותים שעוזרים ללקוח להטמיע את המוצר ולגדול איתו, ולא לשירות הלקוחות. 

— 

פרקים נוספים בנושא: 

סדרת Foundations בנושא מטריקות SaaS

פרק 28: איך מגדירים ומודדים הצלחה עם גיל הירש 

פרק 53: הובלה באמצעות KPIs עם גיל הירש

הירשמו לניוזלטר שלנו

עוד פרקים בנושא:

אנחנו מדברים על הנגשת המוצר לתרבויות ולשפות אחרות. אורח: איתן אבני, Head of Localization במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנחנו מדברים על הפוטנציאל ארוך הטווח של יצירת קשרים עסקיים עם סטודנטים. אורח: עומרי סיטנר, מנהל שותפויות אקדמאיות ב-monday.com עוד מידע >>

בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז. עוד מידע >>

אנחנו מדברים על תהליך גיוס המנהלים לסטארט-אפ בהתרחבות. אורח: איילת גביש, Head of HR במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנחנו מדברים על השיעורים שלמדנו במהלך תהליך הגיוס של 150 מיליון דולר. אורחים: רועי מן וערן זינמן, מנכ״לים ומייסדים-שותפים במאנדיי.קום. עוד מידע >>

קן פוקס, Managing Partner ב-Stripes Group, דן בשיטות התקשורת הטובות ביותר לבניית מערכת יחסים יעילה בין משקיעים ויזמים. עוד מידע >>

אנחנו מדברים על איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יכול לעבוד איתן. אורחת: אפי ארמן, Head of Customer Success במאנדיי.קוםאפי ארמן, Head of Customer Success בישרא עוד מידע >>

אנחנו מדברים על התפקיד של “Dev of the Day” – הדרך שלנו לשיתוף פעולה בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה. אורח: גיא אסינובסקי, מפתח במאנדיי.קום. עוד מידע >>