115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
שתפו אותנו מהניסיון שלכם בתגובות:
שתפו אותנו מהניסיון שלכם:
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
קצת על הפרק:
איך מגדירים KPIs לצוותי CS? מה ההשלכות של בחירת ה-KPI הלא נכון? ואיך אפשר לוודא שה-KPIs שאנחנו בוחרים מכסים את כל המטרות שלנו?
KPIs הם מנוע הצמיחה מאחורי כמעט כל סטארטאפ. KPI מדויק יכול להגדיל רווחים ולעודד גדילה, בעוד ש-KPI לא מדויק יכול להסית את הפוקוס ממה שחשוב באמת.
השבוע, דריה ורטהיים מדברת עם תום רונן, Head of High Touch Customer Success, ועם ניר פוגל, Head of Client Services, על אחד האזורים הכי מאתגרים לקביעת KPIs – צוותי CS.
הם עוסקים בשלוש דילמות מרכזיות איתן הם מתמודדים בנושא: האם עדיף להגדיר KPIs אינדיבידואליים או צוותיים? האם כדאי לחבר את ה-KPIs לתמריצים כספיים? ומה יותר מעודד צמיחה – KPIs שנותנים אינדיקציה מיידית, או כאלו שמודדים לטווח הארוך?
*הבהרה לקראת האזנה – אנחנו יודעים ש-CS יכול להתייחס לצוותים שונים בחברות שונות. במאנדיי, כשאנחנו מדברים על צוותי CS הכוונה היא לצוותים שעוזרים ללקוח להטמיע את המוצר ולגדול איתו, ולא לשירות הלקוחות.
—
פרקים נוספים בנושא:
סדרת Foundations בנושא מטריקות SaaS
פרק 28: איך מגדירים ומודדים הצלחה עם גיל הירש
פרק 53: הובלה באמצעות KPIs עם גיל הירש
עוד תוכן בנושא:

וידאו
07 דק'
07/2022
השיקולים מאחורי ההשקעות בסטארטאפים
שלושה מהמשקיעים הבולטים בארץ משתפים מה הם בוחנים לפני שהם בוחרים להשקיע בחברות בשלבי Early Growth ו-Growth.

וידאו
01 דק'
05/2022
עקרונות בניהול עם ערן יניב
ערן יניב, מנכ״ל ומייסד פרפקטו, משתף את השיעורים שלו מהקמת הסטארטאפ, היחסים עם המשקיעים, והאקזיט שבסוף הדרך.

וידאו
48 דק'
05/2022
Perfection through Iteration
שירלי באומר, Group PM Lead במאנדיי.קום, מדברת על העקרון שמאפשר לה להגיע למצוינות דרך ניסוי וטעיה על בסיס קבוע.

וידאו
58 דק'
05/2022
הטעויות שעשינו במהלך ה-Scaling שלנו
רועי מן וערן זינמן, מייסדי מאנדיי, משתפים בתובנות מהגדילה המהירה של החברה.

וידאו
50 דק'
04/2022
איך לייצר ולמדוד Brand Awareness?
גיא שריקי, Head of brand awareness & offline marketing במאנדיי; מאשה קוסקי זקס, Director of brand באלמנטור; ועידו כהן, Director of global brand communication בלייטריקס - הגיעו לשתף אותנו במאחורי הקלעים של העבודה שלהם.

וידאו
54 דק'
01/2022
S4S Unplugged : Founders - Do's and Don'ts with investors
ענבר חכם, מייסדת-שותפה -Managing Partner ב-INcapital Venturesֿ, משתפת בשיטות וכלים ליצירת קשר וניהול התקשורת הראשונית מול משקיעות ומשקיעים.

וידאו
48 דק'
01/2022
איך גייסנו את הכסף הראשון שלנו
דניאל דפני (מייסדת ומנכ״לית Peech) ועמרי מן (CRO ומייסד Anchor) מדברים על איך הם גייסו את הכסף הראשון

וידאו
12/2021
כלים לפיתוח נגיש
הצעדים הראשונים בהפיכת הפיתוח שלנו לנגיש לבעלי מוגבלויות יכולים להיות מאתגרים. באירוע משותף, מפתחים מ-Wix ומאנדיי שיתפו במסע שלהם לנגישות , ובניית תשתית שתעמוד בסקייל.

וידאו
10/2021
איך עושים ומודדים פרפורמנס מרקטינג
צוות הפרפורמנס מרקטינג במאנדיי יענו על כל שאלה שקשורה לפרפורמנס מרקטינג - החל מאיך עושים אותו נכון, ועד לאיך יודעים שהצלחנו

וידאו
08/2021
מיתוג לסטארטאפים B2B
שלושה סשנים ממחלקות המרקטינג של Google, monday.com ו-Gong על איך בניית מותג ייחודי לסטארטאפ שלכם כבר בשלב מוקדם יכולה לדחוף את החברה קדימה.
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.