סדרת פרקים חדשה באוויר: Ask Us Anything! במהלכה אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הסדרה הזו מרגשת אותנו במיוחד, כי השאלות שעליהן אנחנו עונים בכל פרק – מגיעות מכם.
בפרק הראשון אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים – שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:
- איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
- אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
- כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?
השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא 🙂
אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו – אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything כאן באתר.
קריאת הבלוג 
האזנה לפרק 
צפייה בוידאו 
תשאלו אותנו הכל
