בעידן שבו טכנולוגיות בינה מלאכותית מתפתחות במהירות חסרת תקדים, ארגונים מוצאים עצמם עומדים בפני הזדמנות עסקית שמגיעה פעם בדור. הנתונים חד-משמעיים: 72% מהחברות העולמיות כבר מטמיעות AI בלפחות פונקציה עסקית אחת, זוהי קפיצה דרמטית מ-55% בשנה הקודמת.

מנכ"לים נדרשים לאמץ תפיסת ניהול חדשה, בה כל עובד הוא מנהל עצמאי בעל עוזרים מלאכותיים אישיים.
כשם שמנהלים טובים מכירים את עובדיהם ויודעים לנסח עבורם הוראות ברורות וממוקדות, כך כל עובד נדרש לנהל באופן יעיל את הכלים החכמים העומדים לרשותו.
בנוסף להכרת הכלים, לא פחות חשוב שהכלים גם יכירו אותנו - ככל שהכלי מכיר אותנו טוב יותר, איכות התשובות והתוצרים תעלה.

המעבר מסקרנות אישית לאסטרטגיה ארגונית

התחום שעבר שינוי דרמטי בשנים האחרונות הוא תחום פיתוח התוכנה. כלים כמו GitHub Copilot הביאו למהפכה אמיתית בדרך שבה מתכנתים עובדים. מה שהתחיל כשיפור בתפוקה האישית התפתח למודל שמוכיח את הפוטנציאל הטרנספורמטיבי של בינה מלאכותית בסביבת העבודה המודרנית. חברת PwC השקיע סכומי עתק בקידום תהליכי טרנספורמציה ל-AI במחלקות שונות ומדווחת על עליות פרודוקטיביות של 20% עד 40% בקרב עובדים המשתמשים בכלים באופן קבוע.

המציאות העסקית של היום דורשת מארגונים להבין כי הטמעת כלי AI אינה רק שאלה טכנולוגית, אלא אסטרטגיה עסקית מקיפה. הנתונים מראים כי חברות המשתמשות ב-GenAI (בינה מלאכותית יוצרת) מקבלות ROI ממוצע של 3.7 דולר עבור כל דולר שהושקע, 74% מהארגונים מדווחים כי היוזמות המתקדמות ביותר שלהם עומדות או עולות על ציפיות ה-ROI.

יישום מעשי: מהכרת הכלים לערך עסקי מדיד

בשלבים הראשונים בעבודה שלנו עם ארגונים, גילינו פער משמעותי בין התלהבות ראשונית לבין היכולת לבצע שינוי מתמשך. סדנאות יומיות והדרכות יצרו התרגשות והיכרות ראשונית, אבל לא טרנספורמציה אמיתית. שינוי אמיתי דורש ליווי מקצה לקצה עם מערכת מדידה, מתודית וסיסטמטית. כך למשל מסר סמנכ"ל תפעול בחברה טכנולוגית: "השינוי הגדול מבחינתי הוא שסוף סוף הייתה לי תמונה ברורה - מי משתמש, באיזו תדירות, ומה הערך העסקי שזה מייצר."

שלושת עקרונות הליבה למימוש GenAI בארגונים: 

1. מעקב וליווי מתמשך לאורך זמן במקום אירוע חד-פעמי.
2. דשבורד ניהולי המציג למנהלים תצוגה נוחה ומלאה של כל נתוני השימוש בכלים.
3. מחויבות אישית ברמת העובד - כל העובדים אחראים לספק הוכחות התייעלות קונקרטיות.

נגמר עידן השיח התיאורטי

בסדנאות וייעוצים שמתקיימים בארגונים גדולים, מתגלה מגמה מעניינת: מנכ"לים חווים תהליך התעוררות לפוטנציאל הטמון בכלי GenAI. בניגוד לעבר, כאשר דיונים טכנולוגיים נשארו לרוב תיאורטיים, היום הם שואלים שאלות מעשיות, מתעסקים בפרקטיקה ומחפשים חיבור ישיר ל-ROI וערך עסקי מדיד.

כיום רעיון יכול להפוך לסרטון, מצגת, פודקאסט, טבלה ומגוון תוצרים בפורמטים נוספים תוך דקות ספורות ובעזרת בנייה נכונה ומבוקרת, סוכן AI כבר מסוגל לבצע זאת בעצמו.
במציאות זו, לא ניתן יותר לנהל דיונים עם אנשים, במיוחד לא עם מנכ"לים, רק ברמה התיאורטית. 

אנחנו רואים את זה בפועל בפרויקטים עם לקוחות: כל תהליך האפיון ועיצוב הפתרון מתבצע בצורה אינטראקטיבית ומהירה בעזרת GenAI. כבר מהשלבים הראשונים נבנה ממשק עם פונקציונליות עובדת, שמאפשר לנו וללקוח לזהות פערים בזמן אמת.
התוצאה: חוויית פרויקט אחרת לגמרי - מהירה, שקופה ומשותפת, כזו שמאפשרת להתקדם בביטחון ולא לחכות לסוף הדרך כדי לגלות טעויות.

המעבר מתיאוריה לפרקטיקה מהווה שינוי פרדיגמה משמעותי. מנכ"לים כבר לא מסתכלים על AI כעוד כלי טכנולוגי, אלא כמנוף ישיר לשיפור ביצועים מדידים וליתרון תחרותי אמיתי. מנכ"ל מתחום הפיננסים הסביר: "מה שהפתיע אותי זו היכולת של עובדים ללמוד כלים חדשים בכזו מהירות - ההשפעה על תוצאות הארגון הייתה מיידית."

שלושת עמודי התווך לשיפור ביצועים בעזרת AI:

1. קבלת החלטות מושכלת: ניצול נתונים לקבלת החלטות מבוססות תובנות מחקר דאטה עמוק בעזרת פיצ'ר ה-Deep Research.
2. אופטימיזציה תפעולית: שיפור תהליכים באמצעות אוטומציה המשלבת בינה מלאכותית.
3. חדשנות מואצת: פיתוח מוצרים ושירותים בתגובה מהירה לשינויים בשוק.

הפער הנסתר: בשלות ארגונית

73% מהארגונים העולמיים כבר משתמשים או משלבים פיילוט AI בפונקציות ליבה. אך למרות שאימוץ GenAI הכפיל את עצמו בשנה אחת, 74% מהחברות עדיין נתקלות בקשיים להשיג ערך מ-AI.

הבעיה היא לא טכנולוגית - היא ארגונית. רוב הארגונים יודעים שהם "צריכים AI" אבל לא יודעים להגדיר מה בדיוק. הם מבינים שיש אתגרי יעילות, אבל הקשר בין הכאב הספציפי לפתרון טכנולוגי נותר מטושטש. ההבדל אינו נמצא בגודל ההשקעה, אלא בעומק הבנת המוכנות הפנימית: מיפוי מקבלי ההחלטות, זיהוי התנגדויות, ויצירת ערך כבר בשלבי האפיון.

לסיכום

העתיד הקרוב צפוי להביא התפתחויות מהפכניות - סוכנים אישיים שיוזמים תהליכים באופן עצמאי, אוטומציות חכמות המקבלות החלטות בשם הארגון, וממשקים מתקדמים הדורשים מינימום התערבות אנושית. אך כל ההתפתחויות הללו מתחילות בהיכרות מעמיקה עם הכלים הקיימים, בהתנסות מעשית, ובהבנת האפשרויות הקונקרטיות לשילוב AI בתהליכים העסקיים הקיימים.

המעבר לעידן ה-AI דורש לא רק השקעה במערכות חדשות, אלא אימוץ תרבות ארגונית שמקדמת חדשנות, זריזות והסתמכות על נתונים בהחלטות עסקיות.
החברות שפועלות עכשיו זוכות ליתרון תחרותי מדיד, בעוד המחכות מפסידות הזדמנות היסטורית.

הזמן לפעול הוא עכשיו - אך כל זה לא יקרה מעצמו - זה מתחיל בכם. במסע ההתייעלות האישי, באומץ להתנסות, בפתיחות ללמוד, ובשיחה אחת פשוטה עם צ׳אט אחד פשוט.

---------------

דור בלמס הוא Head of AI Transformation ב-PwC Next, הוא מוביל את תחום ניהול השינוי והטרנספורמציה ל-AI בארגון ובקרב לקוחותיו, דרך סדנאות, הטמעות וליווי אסטרטגי מותאם לתרבות הארגונית.
דור פועל כגשר בין פוטנציאל הכלים למה שהארגון באמת צריך ויכול לאמץ, מייעל תהליכים ארגוניים בעזרת GenAI, ומלווה מנהלים וצוותים בזיהוי, הטמעה ומימוש ערך עסקי ו-ROI.