94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
שתפו אותנו מהניסיון שלכם בתגובות:
שתפו אותנו מהניסיון שלכם:
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
קצת על הפרק:
סדרת פרקים חדשה באוויר: Ask Us Anything! במהלכה אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הסדרה הזו מרגשת אותנו במיוחד, כי השאלות שעליהן אנחנו עונים בכל פרק – מגיעות מכם.
בפרק הראשון אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים – שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:
- איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
- אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
- כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?
השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא 🙂
אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו – אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything כאן באתר.
עוד תוכן בנושא:
וידאו
01 דק'
06/2022
שיעור אחד שלמדתי על ולידציה למוצר
״היתה לנו הנחה שלא סתרנו אותה מספיק מהר״, מספר נמרוד רון, מנכ״ל ומייסד Amy. ״היום היינו יכולים לסתור אותה בכמה ימים - במקום בכמה חודשים.״
צפייה בוידאו
וידאו
01 דק'
06/2022
דב מורן: מיזם למשקיע
דיסק און קי זו גאווה ישראלית שחתום עליה איש אחד: דב מורן. בהרצאה שקיים אצלנו הוא סיפר למה החברה שלו כמעט נסגרה, מה הציל אותם, ואיך הניסיון שלו כיזם עוזר לו כמשקיע.
צפייה בוידאו
וידאו
01 דק'
05/2022
עקרונות בניהול עם ערן יניב
ערן יניב, מנכ״ל ומייסד פרפקטו, משתף את השיעורים שלו מהקמת הסטארטאפ, היחסים עם המשקיעים, והאקזיט שבסוף הדרך.
צפייה בוידאו
וידאו
5 דק'
05/2022
גיוס העובדים הראשונים
גיוס העובדים הראשונים הוא אחד הצמתים המשמעותיים ביותר בחייו של סטארטאפ צעיר. מה המסקנות של אלו שהתמודדו עם האתגר?
צפייה בוידאו
וידאו
54 דק'
01/2022
S4S Unplugged : Founders - Do's and Don'ts with investors
ענבר חכם, מייסדת-שותפה -Managing Partner ב-INcapital Venturesֿ, משתפת בשיטות וכלים ליצירת קשר וניהול התקשורת הראשונית מול משקיעות ומשקיעים.
צפייה בוידאו
וידאו
48 דק'
01/2022
איך גייסנו את הכסף הראשון שלנו
דניאל דפני (מייסדת ומנכ״לית Peech) ועמרי מן (CRO ומייסד Anchor) מדברים על איך הם גייסו את הכסף הראשון
צפייה בוידאו
וידאו
12/2021
איך גייסנו את העובדים הראשונים
עמית רפפורט, שאול אולמרט ועופר בן נון שיתפו את החוויות שלהם מגיוס העובדים הראשונים לסטארטאפ שלהם.
צפייה בוידאו
בלוג
5 דק'
08/2022
על הקמת וניהול חברה כיזמת יחידה
קריאת הבלוג
בלוג
5 דק'
08/2022
המדריך השלם לעבודה עם פיינדר
קריאת הבלוג
פודקאסט
45 דק'
07/2022
168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים
אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.
האזנה לפרק
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.