94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience

December 15th, 2020

האזינו דרך:

סדרת פרקים חדשה באוויר: Ask Us Anything! במהלכה אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הסדרה הזו מרגשת אותנו במיוחד, כי השאלות שעליהן אנחנו עונים בכל פרק – מגיעות מכם.

בפרק הראשון אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים – שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:

  • איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
  • אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
  • כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?

השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא  🙂

אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו – אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything כאן באתר.

94: Ask Us Anything 01: Customer Success/Experience

Tune in to hear us answer every question you have about topics from the startup world. We’re extra excited about this endeavor because all the questions we answer in these episodes are straight from you – our listeners.

To kick off this series we start by talking about a topic that can be a bit confusing at times: Customer Success. CS is divided into sub-categories such as customer experience, customer support, and more. We’re here to finally explain the differences between each type and talk about the different practices and challenges they include:

  • How to provide excellent customer service to our users without a dedicated CS Manager?
  • How to reduce the number of tickets we have?
  • How does CS support the product’s development?

This week we are hosting Ron Rafalovitch, Customer Experience Team Lead at monday.com. Ron answered over 20,000 support tickets so far, and today he answers all the questions you sent us 🙂

Enjoy

More episodes

We talk about the ups and downs in co-founder relationships and share best practices for creating a successful relationship with your partners. Guest: Yali Saar, Co-Founder & CEO at Tailor Brands
  • January 18th, 2021
  • Hebrew
  • 48:47

Listen on:

We talk about the ups and downs in co-founder relationships and share best practices for creating a successful relationship with your partners. Guest: Yali Saar, Co-Founder & CEO at Tailor Brands
  • January 18th, 2021
  • Hebrew
  • 48:47
Eran Helft, Product Lead at monday.com , and former Co-founder and CEO at Halo Labs, shares his journey and the rationale behind joining a Startup after founding one.
  • Hebrew
  • 47:49

Listen on:

Eran Helft, Product Lead at monday.com , and former Co-founder and CEO at Halo Labs, shares his journey and the rationale behind joining a Startup after founding one.
  • Hebrew
  • 47:49