89: יסודות - SaaS Metrics 05: מה זה Churn Rate ומה אפשר ללמוד ממנו?

November 11th, 2020

האזינו דרך:

איך מחשבים churn – נטישת לקוחות, ולמה כדאי להפסיק לפחד מהמטריקה הזו?

אף אחד לא אוהב לראות כמה לקוחות עוזבים את המוצר שלו. ועדיין, זה לא דבר שאפשר להתחמק ממנו: המטריקה הזו היא לא רק חביבת המשקיעים, אלא גם מטריקה שאנחנו צריכים לעסוק בה באופן שוטף כדי להבין האם הלקוחות שלנו באמת מקבלים ערך מהמוצר.

פרק חמישי של Foundations – סדרה שבמהלכה אנחנו מדברים על מושגי יסוד ועקרונות מעולם הסטארטאפים, מתוך מטרה לאפשר לכם לדבר את ה’שפה’ הטכנולוגית הזו בצורה שוטפת ולגשת לכל תהליך עם הרקע הנכון. בין אם אתם חדשים לעולם הזה או רוצים להעמיק את ההבנה שלכם בשפה הזו – הסדרה הזו היא בשבילכם.

בפרק השבוע ליאור וערן מדברים על המטריקה שכולם אוהבים לשנוא – ה-churn, שמסייעת לנו למדוד ולחזות כמה מנויים עוזבים את השירות שלנו בתקופת זמן מסוימת. הם משתפים בפרמטרים השונים שצריך לקחת בחשבון כשניגשים לחשב את המטריקה, ומסבירים מה ההבדל בינה לבין מטריקת ה-Net retention ואיך אפשר לקבל אינדיקציה אם ה-churn שלנו נחשב לגבוה או נמוך.

לינק לפלטפורמה שערן המליץ עליה בפרק: https://baremetrics.com

How do you calculate churn? And do high or low churn rates exist?

Nobody likes to see how many customers are leaving their product. But still, it’s not something you can avoid. This metric is something you need to measure to understand if your customers are truly getting value from your product. Added bonus – it’s also an investor’s favorite.

In the 5th Foundations episode, Lior Krengel and Eran Zinman talk about the metric we all love to hate (thank you Lior for the catch phrase) – Churn, which helps us measure how many subscribers leave our services in a certain timeframe. Lior and Eran talk about the different factors you should take into consideration when calculating this metric, and explain what the difference is between churn and net retention.

המלצות לעוד פרקים

אנחנו חוזרים לפרק 78, בו דיברנו על ההחלטה לשנות את השם שלנו מ-Dapulse, למאנדיי. אורחים: רועי מן וערן זינמן, מנכ״לים ושותפים-מייסדים במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו חוזרים לפרק 25, בו דיברנו עם אבישי אברהמי על החשיבות של פרודקט מרקט פיט. אורח: רועי מן, מנכ״ל ושותף מייסד במאנדיי ואבישי אברהמי, מנכ״ל ומייסד Wix. עוד מידע >>