11/11/2020

האזינו דרך:

איך מחשבים churn – נטישת לקוחות, ולמה כדאי להפסיק לפחד מהמטריקה הזו?

אף אחד לא אוהב לראות כמה לקוחות עוזבים את המוצר שלו. ועדיין, זה לא דבר שאפשר להתחמק ממנו: המטריקה הזו היא לא רק חביבת המשקיעים, אלא גם מטריקה שאנחנו צריכים לעסוק בה באופן שוטף כדי להבין האם הלקוחות שלנו באמת מקבלים ערך מהמוצר.

פרק חמישי של Foundations – סדרה שבמהלכה אנחנו מדברים על מושגי יסוד ועקרונות מעולם הסטארטאפים, מתוך מטרה לאפשר לכם לדבר את ה’שפה’ הטכנולוגית הזו בצורה שוטפת ולגשת לכל תהליך עם הרקע הנכון. בין אם אתם חדשים לעולם הזה או רוצים להעמיק את ההבנה שלכם בשפה הזו – הסדרה הזו היא בשבילכם.

בפרק השבוע ליאור וערן מדברים על המטריקה שכולם אוהבים לשנוא – ה-churn, שמסייעת לנו למדוד ולחזות כמה מנויים עוזבים את השירות שלנו בתקופת זמן מסוימת. הם משתפים בפרמטרים השונים שצריך לקחת בחשבון כשניגשים לחשב את המטריקה, ומסבירים מה ההבדל בינה לבין מטריקת ה-Net retention ואיך אפשר לקבל אינדיקציה אם ה-churn שלנו נחשב לגבוה או נמוך.

לינק לפלטפורמה שערן המליץ עליה בפרק: https://baremetrics.com

Foundations – SaaS Metrics 05: Churn Rate

How do you calculate churn? And do high or low churn rates exist?

Nobody likes to see how many customers are leaving their product. But still, it’s not something you can avoid. This metric is not just an investor-favorite, but it is also something you need to measure to understand if your customers are truly getting value from your product.

In the 5th Foundations episode, Lior Krengel and Eran Zinman talk about the metric we all love to hate (thank you Lior for the catch phrase) – Churn, which helps us measure how many subscribers leave our services in a certain timeframe. Lior and Eran talk about the different factors you should take into consideration when calculating this metric, and explain what the difference is between churn and net retention.

Enjoy

More episodes

Lior Krengel and Eran Zinman talk about the TROI metric and explain how it can serve as a true compass for a startup.
  • 24/11/2020
  • Hebrew
  • 31:22

Listen on:

Lior Krengel and Eran Zinman talk about the TROI metric and explain how it can serve as a true compass for a startup.
  • 24/11/2020
  • Hebrew
  • 31:22
Oren Stern and Amit Goldenberg share how every startup partner with other tech companies in order to create wins for both sides.
  • 11/11/2020
  • English
  • 41:31

Listen on:

Oren Stern and Amit Goldenberg share how every startup partner with other tech companies in order to create wins for both sides.
  • 11/11/2020
  • English
  • 41:31