אין הרבה אנשים שמתפטרים מ-Apple, ובטח שאין הרבה אנשים שמתמפטרים מ-Apple פעמיים. כנראה גם אין הרבה אנשים שמתמפטרים מ-Apple בשביל להתחיל בוטסטראפ b2c. איכשהו, דיאגרמת הוון של החיים שמה אותי בחיתוך באמצע, וכך יצא שב-2024 התפטרתי (בפעם השנייה!) ממשרת ניהול פיתוח יוקרתית ומבטיחה ב-Apple בשביל לפתוח b2c משלי.

 למה לעשות כזה דבר מטורלל אתם בטח תוהים?

העיקרון שמנחה אותי: למזער חרטות, לא לפחד לנסות

עקרון שמוביל אותי בחיים הוא minimizing regrets. נתקלתי בו לראשונה בסרטון של ג'ף בזוס. מה שרבים לא יודעים זה שלפני שהוא התפטר בשביל להקים את אמאזון, הוא עבד בעבודה יוקרתית ומבטיחה בוול סטריט.

בזוס תיאר איך דמיין את עצמו בגיל 80 ושאל:

“על מה אתחרט אם לא אנסה?"

השאלה הזו הדהדה בי עמוקות ומאז היא מלווה אותי. רוב הסיכויים שבגיל 80, לא תתחרטו על שנה אחת שבה לקחתם פסק זמן מהמסלול המוכר כדי לרדוף אחרי רעיון שבוער בכם. לא תתחרטו אם תצליחו או תכשלו. אבל סביר להניח שכן תתחרטו על כל אותם הדברים שמעולם לא העזתם לנסות.

אז על מה אתם תתחרטו אם לא תנסו?

אני ידעתי שאני רוצה לחוות את התהליך של יצירת מוצר מא׳ ועד ת׳ בעצמי, ושאם מישהי מסוגלת לעשות את זה לבד, זו אני.

הייתה לי 100% בטחון ביכולת ה-execution הטכנולוגי שלי, יש לי צד אמנותי מפותח דיו בשביל UX, וידעתי שנושאים כמו פרודקט, GTM ושיווק אני אוכל ללמוד מהר ולמצוא אנשים שישמחו ללמד אותי.

האפליקציה הראשונה: למה מוצר עם "כל הטוב שבעולם" לא עובד?

עבדתי כמה חודשים על אפליקציה. בעבר הרחוק שהוא 2024 האייגנ׳טים לא היו מספיק טובים בכתיבת קוד, אז יצא שכמעט 100% מהקוד באפליקציה נכתב על ידי.

העלתי את האפליקציה לאפסטור, שיווקתי קצת. וכלום. צרצרים. ראיתי שאנשים מורידים, אבל אח״כ ב-mixpanel ראיתי שהם.. פשוט לא נשארים. גם אם היה conversion, ה-retention היה אפסי. אנשים הורידו את האפליקציה, היו מוצפים מהפיצ׳רים וסגרו אחרי שימוש אחד.

איך? אני נותנת להם את כל הטוב שבעולם, מלא פיצ׳רים. זו כנראה, הייתה הבעיה.

כשדיברתי עם יוזרים, הם אמרו שהם אוהבים את האפליקציה. אז מה?

אנשים נחמדים מדי מכדי להגיד לכם מה הם לא אוהבים במוצר שלכם. הם גם לא יודעים בעצם לפעמים, הם פשוט יודעים שזה לא זה.

יש בעיות שאפשר לפתור עם לשפוך עליהן כסף - מוצר שהוא לא ווואו זו לא אחת מהן.

היות ואני סולו פאונדרית, ומממנת את עצמי, ידעתי שכל עוד לא יהיה לי conversion מדהים ו-retention מדהים, אזרוק כל כסף עתידי שאוציא על שיווק לפח.

Conversion - האחוז של אנשים שעושים את הפעולה שאתה רוצה מהם (הורדת אפליקציה ← רכישה, הרשמה לניוזלטר ← מנוי בתשלום, וכו')

Retention - כמה משתמשים חוזרים ונשארים פעילים לאורך זמן (יום אחרי ההרשמה, שבוע, חודש)

בקצרה: Conversion = כמה נכנסים, Retention = כמה נשארים.

השינוי בתפיסה: מה חשוב באמת במוצר B2C?

התחלתי לחקור איך אני מגדילה conversion ו-retention. המטרות שלי מעכשיו הן:

• אני רוצה שיוזרים יגיעו לאפליקציה כל יום
• אני רוצה שיוזרים יבלו באפליקציה לפחות רבע שעה כל יום
• אני רוצה שיהיה viral loop - מה יוזרים ירצו כל כך על מנת שהם ישתפו את האפליקציה? במקרה של base44 לדוגמא, אנשים כל כך אהבו לפתח, ונתקעו כשהם היו צריכים קרדיטים, ואז אם תשתף תקבל עוד. איזה פיצוח.

בראש של ״אני צריכה עכשיו לבנות מוצר שיגרום לאנשים לבוא כל יום, ויסב להם הנאה״ - זרקתי את כל הפיצ׳רים שפיתחתי לפח, והתחלתי לחשוב מהפריזמה של conversion ו-retention. כתבתי בסיס מאוד חזק ורובסטי לאפליקציה, ובסוף ה״בסיס״ של כל אפליקציה זהה - דף פרופיל, נוטיפיקציות, תקשורת עם שרת, שמירת והצגת assetים כמו תמונות וקבצים בצורה יעילה - ואם הוא כתוב טוב, יהיה קל להוסיף business logic מעל.

למרות שבתור יוזרית תמיד חשבתי ״למה שבאדג׳ים יעבדו על מישהו? למי אכפת מהעץ הוירטואלי הזה שגדל? למה שאני אאמין שהמבצע הזה עד סוף היום?״, הבנתי שרב האנשים הם לא אני. נטרלתי מחשבות קדומות, והתחלתי לחקור. מזל שיש צ׳אט. להלן הרשימה, לגזור ולשמור.

איך מגדילים retention ו-conversion באפליקציות B2C?

Onboarding ו-UX:

• Onboarding אינטראקטיבי ומותאם אישית - מדריך את המשתמש בצעדים ראשונים רלוונטיים
• Progressive profiling - איסוף מידע על המשתמש בהדרגה במקום טופס ארוך
• Social login - התחברות מהירה דרך רשתות חברתיות, או לא בכלל (הורדת friction)

התאמה אישית:

• המלצות מותאמות אישית - תוכן ומוצרים רלוונטיים לכל משתמש (או אשליה של זה)
• דשבורד מותאם אישית - תצוגה שמשקפת את ההעדפות והשימוש
• Behavioral triggers - פעולות אוטומטיות בהתבסס על התנהגות המשתמש

Gamification ומעורבות:

• נקודות, רמות ואתגרים - מערכת תגמול שמעודדת שימוש רציף
• Daily streaks - רצף פעילות יומי עם תגמולים
• באדג׳ים והישגים - הכרה בפעילות והתקדמות

תקשורת ועדכונים:

• Push notifications חכמות - התראות מותאמות אישית ובזמן הנכון
• In-app messaging - הודעות פנימיות לעדכונים חשובים (או כשאתה בתור המפתח רוצה לדבר עם יוזר מסוים ואין לך את המייל שלו)

חברתיות ואינטראקציה:

• חוות דעת וביקורות - אמון חברתי שמשפיע על החלטות רכישה
• שיתוף ברשתות חברתיות - הרחבת החשיפה דרך משתמשים קיימים
• תוכנית הפניות - תמריצים להפנית חברים חדשים
  

תמחור ותמריצים:

• Free trial או freemium - התנסות ללא התחייבות
• FOMO ו-scarcity - יצירת דחיפות ("נותרו 3 פריטים", "מבצע עד הערב")

אנליטיקה ואופטימיזציה:

• A/B testing מתמשך - בדיקת גרסאות שונות לאופטימיזציה
• Funnel analysis - זיהוי נקודות נשירה ושיפור התהליך
• Cohort analysis - מעקב אחר התנהגות קבוצות משתמשים לאורך זמן

תמיכה ושירות:

• Live chat או chatbot - תמיכה מיידית בזמן אמת
• פידבק מיידי - יוזרים מרגישים טוב אם כשיש באג/תקלה מישהו ישר שומע אותם. (או אשליה של זה)

ההוכחה בשטח: מה קרה אחרי השינוי?

זהו. עם הרשימה הגדולה והדי גנרית הזו, התחלתי לממש חלק מהפיצ׳רים כאן. לפחות כאלו שיזיזו את המחט. ו… זה באמת קרה.

הוצאתי את האפליקציה מחדש כשהיא שבורה לפני הזמן. לא באמת התכוונתי, אבל כתבתי פוסט ברדיט לפני חודשיים והוא התפוצץ והגיע למעל מיליון צפיות אז ניצלתי את המומנטום. כמובן שהתייעצתי עם צ׳אט איך כותבים פוסט ויראלי, אבל לא באמת ציפיתי שזה אשכרה יקרה.

זה הביא לי את היוזרים הראשונים.

מפה לשם, יש לי יוזרית שכבר 58 יום ברצף נכנסת כל יום לאפליקציה. וכמוה יש עוד אחרים. זה לא אומר שהכל מושלם, אבל זה אומר שיש כאן בסיס לבנות עליו.

אני מבינה שההחלטה לעזוב את Apple הייתה אחת ההחלטות הנכונות שעשיתי. לא בגלל שהצלחתי בגדול (עדיין בדרך), אלא בגלל שלמדתי דברים שלעולם לא הייתי לומדת בתוך החברה הכי מצליחה בעולם. למדתי שבניית מוצר זה לא רק טכנולוגיה טובה - זה בעיקר הבנה עמוקה של בני אדם. ושהדרך היחידה להבין באמת איך בונים משהו שאנשים אוהבים, זה לעשות, לטעות, ולעשות שוב. לדבר עם יוזרים (תקראו את the mom test). ולהתייעץ עם אחרים שכבר עשו את זה.

אולי התובנה הכי חשובה שלי - אם אתם בונים B2C, תתחילו מהשאלה "למה שמישהו יחזור מחר?" ורק אחר כך תשאלו "איזה פיצ׳רים להוסיף?". לרוב המוצרים הטובים בעולם אנשים חוזרים מדי יום. ואם אתם חושבים על לעזוב את העבודה היציבה ולנסות משהו משלכם - זכרו: בגיל 80, לא תתחרטו על השנה שניסיתם. תתחרטו על השנה שלא העזתם.