תשאלו אותנו הכל
החזון של ActionSoup הוא לעזור לחברות וארגונים מבוססי תוכנה ( SaaS, Software וכו') לספק שירותי תמיכה טכנית מתקדמים ואמינים. אנחנו מפתחים פלטפורמה המרכזת ומתזמנת את פתרון התקלות ו- Workarounds - כך שיפעלו בעת הצורך ללא התערבות אנושית. הפלטפורמה מנהלת את יישום הפתרונות האפשריים באופן יעיל וזהיר ומתממשקת למערכות הלקוח לצורך זיהוי התקלה והדיווח.
בעוד שזיהוי ואבחון תקלות תוכנה מתבצע במרבית הארגונים על ידי מערכות ניטור ואבחון חכמות (תחום ה AI-Ops - מוצרים כדוגמת Splunk Datadog, Grafana וכו' וכו), פתרון התקלות בפועל עדיין מתבצע ידנית על ידי אנשי תמיכה טכנית, ובמקרים בהם אין פתרון עובר הפתרון לפיתוח. המשמעות של פתרון בעיות תוכנה ידנית היא: זמני תגובה איטיים, חוסר עקביות בתהליך תיקון התקלה, כשיש עומס נדרשים יותר אנשי תמיכה דבר המייקר משמעותית או מפריע לצוותים אחרים, ידע קריטי בד"כ מצוי אצל חלק מאנשי התמיכה, השבתות יקרות בזמן שמחפשים פתרון, כל תקלה אף שהיא חוזרת על עצמה מאובחנת ומורצת ידנית כאילו היא תקלה חדשה, התוצאה הסופית היא קושי לתת תמיכה טכנית טובה גם ללא קשר לעלויות ומקצועיות הצוות.
actionSoup הינה פלטפורמה ייחודית המתמודדות עם כל הצרכים הייעודיים של תמיכה טכנית בדרך ומתודולוגיה ייחודית המאפשרת הרצת פתרונות אוטומטיים לתמיכה טכנית של מוצרי תוכנה, SaaS ו Endpoints, כך שגם פתרון התקלה יבוצע באופן אוטומטי בצורה בטוחה, מנוהלת ומתועדת. אנחנו צופים שלאחר מספר לקוחות שיעזרו לנו "להפיץ" את הבשורה ומסע פרסום ויח"צ יווצר network affect ושוק התמיכה הטכנית ישתנה מאוד ויהפוך ליעיל, חדשני ויספק תמיכה טכנית ברמה הגבוהה ביותר עם פחות עלויות.
היי חברים, אני מחפשת לגייס לצוות Advisory Board דמות עם ניסיון במכירות\פיתוח עסקי של Saas לארגונים בשוק האמריקאי , שילוה אותי בייעוץ בקבלת החלטות בתחום השיוק, חיבור לאנשי מפתח בתחום התמיכה הטכנית ופתרונות תוכנה לארגונים. אשמח לעזרת הקהילה אם אתם מכירים אנשים ששוה להתחבר איתם ע"מ לבחון אפשרויות. :-) תמר
