149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ
Zoom In Tag: הצלחת לקוחות (CS)
115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום
110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח
אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.
96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English)
אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות.
אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום.
94: מותר לשאול הכל – והפעם בנושא Customer Success / Experience
אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
76: השמעה חוזרת – Dev of the Day – כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד
אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה
57: בקצרה – לשים את הלקוח במרכז (English)
בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז.
Dropping Customer Experience Response Time
No one likes being on hold and no company wants to be associated with the dreadful experience of being on hold. This sentiment is what motivated the company to set the Customer Experience (CX) KPIs. monday.com’s Senior CX Manager Shahar Sasson joined us to explain how they took those KPIs, and cut a 1,038 hold …