אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
94: מותר לשאול הכל – והפעם בנושא Customer Success / Experience Read More »
אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה
76: השמעה חוזרת – Dev of the Day – כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד Read More »
בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז.
57: בקצרה – לשים את הלקוח במרכז (English) Read More »
אנחנו מדברים על איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יכול לעבוד איתן. אורחת: אפי ארמן, Head of Customer Success במאנדיי.קוםאפי ארמן, Head of Customer Success בישרא
29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English) Read More »
אנחנו מדברים על התפקיד של "Dev of the Day" – הדרך שלנו לשיתוף פעולה בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה. אורח: גיא אסינובסקי, מפתח במאנדיי.קום.
17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד – Dev of the Day Read More »
אנחנו מדברים על איך הבנו ש-1038 דק׳ זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות -ואיך עשינו את זה בפועל. אורח: שחר ששון, Senior Customer Success Manager
3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל7 דקות Read More »
No one likes being on hold and no company wants to be associated with the dreadful experience of being on hold. This sentiment is what motivated the company to set the Customer Experience (CX) KPIs. monday.com’s Senior CX Manager Shahar Sasson joined us to explain how they took those KPIs, and cut a 1,038 hold
Dropping Customer Experience Response Time Read More »
שאלות / פידבק
אנחנו עוברים על הבקשה שלך ונשלח עדכון במייל תוך 48 שעות
אם יחסרו לנו פרטים כדי להמשיך תקבל/י מייל נפרד עם קישור להשלמתם.
בנתיים, אפשר ליהנות מתכנים מותאמים אישית, קורסים והרשמה לאירועים - גם אם עדיין לא קיבלת גישה לפלטפורמת החיבורים.
