219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
קצת על הפרק:
מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל?
חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש – AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולשפר תחום אחר בסטארטאפ שלנו – מה הכלים שקיימים, ואיך נכון להשתמש בהם.
ובפרק הפעם אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לייעל את כל תחום שירות הלקוחות. שירות לקוחות טוב משמעותי לכל סטארטאפ ועוזר לחזק נאמנות ושימור משתמשים, כמו גם לבלוט בשוק תחרותי. עם זאת, אחד האתגרים הכי גדולים שמגיעים עם צמיחה של סטארטאפ הוא העלייה בכמות הטיקטים, וההבנה שאי אפשר להצמיח את כמות אנשי ה-CX בצורה ליניארית, מה שלרוב מייצר עומס רב על המחלקה.
ההתפתחות הטכנולוגיות של הבינה המלאכותית, מאפשר להתמודד עם האתגר הזה על ידי הטמעה של AI במענה ללקוחות, אבל זה פתרון שיכול להוביל ללא מעט אתגרים חדשים – איך מוודאים שהמענה שניתן על ידי הבוט עומד בסטנדרט שלנו, האם ההתפתחות הזו מסכנת את המשרות של אנשי ה-CX הקיימים, ואיך עושים את המעבר הזה בצורה הדרגתית.
השבוע אדוה שיסגל מדברת עם אוהד הגדיש, Data Science Lead במאנדיי, וזיו שכטמן, Systems Project Manager ב-CX, שהובילו את המהלך במאנדיי. אוהד וזיו משתפים בתהליך שעשו כדי להגיע למצב ש-6% מהטיקטים שלנו היום נענים על ידי בינה מלאכותית, ומה נדרש ועוד מאתגר בלהגדיל את האחוז הזה ולעשות למהלך הזה סקייל.
—-
עוד תכנים בנושא:
שתפו את הפודקאסט:
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:
פודקאסט
28 דק'
06/2025
פרודקטיבי 37: איך עושים רי-דיסקאברי לעולם הבעיה? (ליאור סאסי, Lightricks)
מה קורה כשמוצר שהגיע ל-Product-Market Fit פתאום מאבד רלוונטיות בגלל שינוי תרבותי עמוק? בפרק השבוע, רן ארז מארח את ליאור סאסי, מנהלת מוצר בחברת Lightricks, לשיחה מעמיקה על אחד האתגרים הכי מעניינים בעולמות ה-AI והקריאייטיב.
האזנה לפרק
וידאו
06/2025
מה זה MCP ולמה זה אמור להיות חשוב לכם
צפייה בוידאו
וידאו
06/2025
איך להטמיע MCP במוצר שלכם (דוגמא לAI sales agent)
צפייה בוידאו
בלוג
3 דק'
06/2025
כשה-AI פוגש את המרקטינג: איך צוות שיווק קטן יכול לעבוד כמו תאגיד
קריאת הבלוג
בלוג
4 דק'
05/2025
התאמת האסטרטגיה השיווקית לעידן הבינה המלאכותית היוצרת (Gen AI)
קריאת הבלוג
בלוג
3 דק'
05/2025
איך לגרום ל-AI לצטט דווקא אותך? המדריך שהייתי צריכה בתחילת הדרך
קריאת הבלוג
וידאו
22 דק'
05/2025
איך להשתמש ב-AI כדי לייצר תוכן טוב בסקייל
צפייה בוידאו
וידאו
27 דק'
05/2025
אפטום מרקטינג באמצעות מנועי חיפוש מבוססי AI
צפייה בוידאו
בלוג
5 דק'
05/2025
כך ייראו שיחות המכירה בעתיד עם AI – מדריך קצר ופרקטי
קריאת הבלוג
בלוג
5 דק'
04/2025
AI חכם מתחיל בדאטה חכם
קריאת הבלוג
בלוג
3 דק'
04/2025
האם תאום דיגיטלי אישי הוא העתיד של השיווק הדיגיטלי?
קריאת הבלוג
פודקאסט
7 דק'
04/2025
בקצרה - איך פונים למשקיעים (ואיך לא) בעזרת AI
תהליך גיוס ההון לסטארטאפים צעירים הוא מטבעו תהליך מורכב, תובעני, ולעיתים גם מתסכל. בעידן שבו כלי AI הופכים לחכמים ונגישים יותר, יזמים יכולים להיעזר בהם כדי לייעל את הפנייה למשקיעים, ממחקר שוק וניתוח פרסונות משקיעים, דרך כתיבת מצגות ומיילים מותאמים אישית, ועד סימולציה של שאלות מראיונות השקעה. אבל לצד כל ההזדמנויות, חשוב לזכור: משקיעים מזהים …
219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן) לקריאה »
האזנה לפרק
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
תשאלו אותנו הכל
Startup for Startup
Mohamd Slame
ספר
צריך להחליף מצבר שהו התקלקל ועדיין באחריות מצפר start up 60volt