בעידן של היום, האיכות הפכה להיות יותר ממילת מפתח - היא הפכה לערך המרכזי שעל פיו מוערכות חברות. ארגונים שמצליחים לשמור על איכות גבוהה בכל ההיבטים שלהם, זוכים להערכה ולנאמנות מצד הלקוחות והעובדים. אבל מהי איכות, ואיך ניתן להבטיח אותה בארגון?

האיכות מתייחסת מתייחסת לא רק למוצר הסופי, אלא לכל תהליך, לכל שירות ולכל פעולה שנעשית בתוך הארגון. איכות היא עמידה בסטנדרטים, יחד עם התאמה לציפיות הלקוחות ויכולת לספק פתרונות יעילים. לכן, כדי להגדיר איכות, יש להסתכל על מכלול הפעילויות והמרכיבים בארגון ולוודא שכל אחד מהם עומד בדרישות הגבוהות ביותר.

שלב ראשון: נגדיר מהי איכות בארגון

כדי לשמר סטנדרט איכות גבוה, חשוב להקדיש זמן ולחשוב כיצד החברה מגדירה איכות בכל תחום. מפתחים לצורך העניין, יודעים שהם צריכים להימנע מכתיבת קוד לא מסודרת שמקשה על מפתחים אחרים לקרוא ולתקן במידת הצורך. לכן, הם יקפידו לכתוב קוד בצורה מאורגנת ובהתאם לסטנדרטים פנימיים של עולם זה, המאפשרים לכל אחד בתחום להבין ולערוך את הקוד במהירות בעתיד ולעבוד יחד בשיתוף פעולה. אם נסתכל על תחומים יותר סובייקטיביים כמו יצירת תוכן, כל חברה צריכה לייצר את ההנחיות הנכונות עבורה, כמו לייצר ספר מותג (Brand book) שמשמר את איכות ועקביות העיצובים השונים בחומרי השיווק.

בהיבט המוצרי, חשוב שהארגון יציב סטנדרט של איכות שמותאם למה שהוא מציע. כך למשל, בתחילת הדרך של Artlist היינו צריכים לייצר סטנדרט מסוים לאיכות השירים שיהיו בקטלוג שלנו. זיהינו שלושה תחומים שנכון להתמקד בהם: ההיבט הטכני, הפקת השיר, והשוואה למוזיקה דומה. דייקנו כל אחד מהשלושה כדי להבטיח שצוות המוזיקה שלנו יוכל להעריך כל קטע מוזיקה באופן דומה, ובכך ישמור על סטנדרט איכות אחיד.

שלב שני: ניצור סביבה תומכת באיכות

איכות באה לידי ביטוי גם ביצירת אווירה תומכת בשיפור - אם נאפשר לעובדים לקחת סיכונים באופן מדוד, תהיה להם מוטיבציה לנסות דברים חדשים, ללמוד מהצלחות ומכישלונות ולייעל את איכות העבודה שלהם. דבר נוסף הוא בניית אמון בין ההנהלה לעובדים באמצעות שקיפות ושיתוף העובדים בתובנות מבוססות נתונים לפיהן נרצה לפעול, מה שיוביל לפוקוס ויצירת אימפקט אמיתי של כל עובד על התוצר הסופי. ככל שעובד מרגיש שהוא משפיע יותר על הארגון, כך גם תחושת הסיפוק וההגשמה עצמית אצלו תתעצם. win - win לכל המעורבים. 

האמרה שאיכות היא בפרטים הקטנים נכונה גם כשמתייחסים לסביבת העבודה: תאורה נכונה, טמפרטורה ורהיטים יכולים לעשות הבדל גדול ברמת הנוחות, הריכוז והפרודוקטיביות של העובדים. לצד זה, חשובים גם ניקיון המשרד, אירועי חברה ואף מוצרים ממותגים (מרצ'נדייז). כאשר האיכות מורגשת בכל היבט בארגון, נוצרת תרבות ארגונית של איכות.

שלב שלישי: נבנה צוותים ותהליכים השמים את האיכות במרכז

בתור התחלה, נרצה לבנות צוותים בהם האיכות המקצועית מפוזרת בין חברי הצוות. זה כמובן מתקשר באופן ישיר לחשיבות גיוס עובדים שמתאימים מקצועית לתפקיד, ולחשיבות של עבודת צוות טובה ויעילה.

האיכות הארגונית נמדדת גם "מאחורי הקלעים" של המוצר, אותם מקומות שהלקוחות אינם תמיד חשופים אליהם, כמו תהליכי עבודה שונים. למשל, ביצוע QA (הבטחת איכות) בכל שלב בתהליכי העבודה יכול לסייע גם לשפר את התהליכים עצמם, ברמה המקצועית, וגם לעזור לעובדים להתפתח בהתבסס על משוב מחבריהם לעבודה. חשיבותה של האיכות בארגון מקבלת כאן משמעות הן עבור הלקוחות והן עבור העובדים. כמנהלים בארגון, המטרה שלנו היא לייצר אמון באיכות המוצר גם מצד העובדים, שצריכים לעבוד על המוצר, וגם מצד הלקוחות, כדי שימשיכו לבחור ולרכוש את מה שיש לנו להציע להם.

לסיכום

אם תעניקו את הסביבה, הכלים והחוויה הטובים ביותר לעובדים שלכם, כך תצליחו לבנות מותג ששם את האיכות במרכז, הן ברמה הארגונית והן ברמת המוצר הסופי.

האיכות חשובה לכולנו, ואנחנו חושבים עליה כמעט בכל החלטה שנקבל - במיוחד כשמדובר ברכישת מוצר. כבר בשלבים המוקדמים של פיתוח העסק כדאי להגדיר מהי איכות עבור הארגון שלכם, ליישר קו עם כל הצוות, למדוד ולעקוב אחרי זה באופן שוטף ולשנות את ההגדרה בהתאם ככל שהארגון עובר שינויים. ההתמקדות באיכות הארגונית תסייע לעובדים להתפתח אישית ומקצועית, להסתגל לשינויים ולהתמודד עם אתגרים והזדמנויות חדשות בצורה טובה יותר. ובעיקר, תגדיל את אמון הלקוחות באיכות המוצר ותהפוך אותם לשגרירים של המוצר.