272_ ישראלים ממאדים, אמריקאים מנגה_ תקשורת בין ישראלים לאמריקאים בעולם הסטארטאפים

התמלול לפרק הזה נעשה באמצעות שירות AI – אם מצאת טעות, נשמח לקבל עדכון כאן

רוני:
היי כולם, אני, רוני הרניב ואתם הגעתם לסטארט אפ פור סטארט אפ. והיום בפרק אנחנו נדבר על תקשורת בין ישראלים ואמריקאים סביב עולם הסטארט אפים. זה נושא שרוב היזמים והעובדים יתקלו בו בשלב כזה או אחר של הקריירה שלהם, ויש בו לא מעט מקומות שאפשר ליפול בהם, לרוב בגלל הבדלי תרבות ומנטליות. אז בפרק אנחנו נשמע הרצאה שאמיר שבט העביר באירוע של הקהילה שלנו. אמיר הוא משקיע בקרן Dark Mode ועובד לשעבר בחברות גלובליות כמו מייקרוסופט, גוגל Slack. Twitch הוא גם Founder של חברת אפל שנרכשה [00:00:30] על ידי טוויטר לפני שלוש וחצי שנים. אמיר ישתף באתגרים שפגש כישראלי שעובד שנים ארוכות מול אמריקאים, מה למד מהם וייתן טיפים לתקשורת טובה יותר למי שמתחיל את הדרך הזאת עכשיו. האזנה נעימה.

אמיר :
אז בוא נתחיל. אז אנחנו נדבר על [00:01:00] culture ונדבר על culture משפיע על השיחה. ומה ההבדל הגדול בין ישראלים לאמריקאים? אז אנחנו נדבר על שישה אספקטים עיקריים שבהם ישראלים נכשלים או עושים דברים שונה מאד מאד מהותית מהאמריקאים. ונעבור אחד אחד מהם ונראה איך אנחנו מתייחסים לשונה לתהליכים מאד מאד חשובים. כל אחד מהדברים האלה הם דברים מאד מאד חשובים ועוזרים לכם. גם אם אתם עושים B2B וגם אם אתם עושים B2C ואתם עושים Partnership. [00:01:30] אם אתם עושים Customer vision. כל הדברים האלה סופר חשובים לכם להבין איך זה עובד. בוא נדבר על communication. האמריקאים הישראלים הם super direct. נכון? ישירים אומרים מה שנקרא תכל'ס אומרים דברים ישר בפרצוף. האמת יותר חשובה מי פילינג מהרגשות? אני אגיד לך את האמת כי אני חושב שזה הדבר שאתה צריך לשמוע ואני לא יודע אם תסכימו איתי, אבל יש לנו מין כזה tone [00:02:00] and difference. לא אכפת לנו איך אומרים את זה. אם אומרים את זה בטון כועס או בטון לא כועס, לא כל כך אכפת לנו. יכול להיות שאני עצבני היום, אז אני מדבר עצבני כל היום וזה בסדר, אף אחד לא אכפת לו. כולם יודעים. אמיר עצבני. היום האמריקאים לא עובדים ככה. אמריקאים הם דיירקט. זה לא. לא תמיד דבר טוב. Darkness וזקן מתחילים להגיע למילים שהאמריקאים שמים תגים. האמריקאים שמים על תקשורת כזאת להיות יותר מדי. Direct יכול להיחשב אגרסיבי. [00:02:30] יכול להיחשב למשל בסיליקון ואלי יש מה שנקרא bro grammar, שזה כמו programme their bro. אז זה מאוד דיירקט. הם מאוד אובר. האנשים שעבדו באובר הם Programs, הם אומרים. This is broken this is great. אתה! ואחרי זה אף אחד לא מוכן לקבל אותם בשום מקרה בשום מקום אחר בסיליקון ואלי. אז תקשורת ישירה ואגרסיבית נתפסת כשלילית בארצות הברית. כשאני אומר ארצות הברית אני מתכוון [00:03:00] בעיקר לסיליקון ואלי.

אמיר :
אם תלכו לניו יורק הם יהיו הרבה יותר קשוחים והרבה יותר דומים אלינו כישראלים. אם תלכו לטקסס איפה שאני גר היום באוסטין, זה מין שילוב כזה. הם יהיו, הם יהיו ישירים, אבל הם עדיין יהיו נחמדים. אז זה השילוב שאני חושב שהוא שילוב מנצח. Truth and feelings. זאת אומרת, אני אגיד לך את האמת, אבל אני מאוד להתחשב ברגשות שלך, וזה גם דרך אפקטיבית לתקשר [00:03:30] לאמריקאים ומאוד מאוד חשוב tone sensitive. אני חושב שזה מגיע בסיליקון ואלי בגלל הקרבה לאסיה, אבל הדרך שבה אתה אומר דברים. אם אתה אומר דברים בצורה אגרסיבית אתה פשוט תתקלו במצב שהפרטנר שלכם יגיד. Talking to load he was talking to אגרסיב. לי, I don't have to talk to them. אוקיי. הנחמדות של האמריקאים נתפסת אצלנו כישראלים בצביעות. זה בכלל לא נכון. הם גם אנחנו אומרים, [00:04:00] הם יותר מדי פוזיטיבי. שוב פעם בכלל לא נכון. הדרך שבה הצגתי את זה אתמול, כשדיברתי על הנושא הזה שיש כאן שני פרוטוקולים. אם אתם טכניים אז אתם יודעים שיש פרוטוקולים ופרוטוקולים. אתה לא מדבר באותו פרוטוקול אז זה לא יעבוד. זה לא אומר שהפרוטוקול אחד פחות טוב מפרוטוקול אחר. זה פשוט אתם צריכים לסנכרן את האוזן שלכם ולסנכרן את הפרוטוקול שלכם כדי שתבינו מה שאתם אומרים. הם אומרים את אותו דבר. הם יכולים להגיד אני חושב שאני רוצה שאתה לא תעבוד איתי יותר לעולם [00:04:30] בישראל. תגיד את זה בצורה אחת בארצות הברית אתה תגיד את זה בצורה אחרת, אבל האינפורמציה תהיה בדיוק אותה אינפורמציה. הרבה פעמים למשל, מגיעים לי יזמים ואומרים דיברתי עם סקויה וייסד את Very interesting. בדרך כלל זה אומר It's very boring. אוקיי, כאילו never again. או למשל מה שנורא מצחיק זה אצל good start. אתם יודעים מה זה הצגות סטארט אפ?

Speaker5:
יש לך עוד הרבה על מה זה וורק?

אמיר :
זה התרגום אז כאילו [00:05:00] אנחנו צריכים להבין שזה לא שם. מצד שני אנחנו מאוד מאוד מאוד טובים בלהגיד אחי Nobody is your brother. נכון, זה לא זה. גם זה פשוט הפרוטוקול. זה הדרך שבה אתה מתקשר את האינפורמציה. אוקיי, בוא נדבר על thinking outside the box. זה זה משהו שהוא מאוד מאוד חשוב בתרבות. זה עניין תרבותי בין אמריקאים לישראלים. ישראלי שרק עושה את העבודה שלו. איך אנחנו קוראים לו ראש קטן? נכון. ואם [00:05:30] הוא חושב בשביל כולם ועוזר לכולם לעזור? איך קוראים לו? ראש גדול. זאת אומרת ראש קטן זה משהו שהוא רב וראש גדול. זה משהו שהוא טוב. אמריקאים בדיוק ההפך. אם אתה תתחיל להגיד לכולם מה שאתה, מה לעשות, איך יקראו לך בוסי או אוזי בוזי או טו אגרסיב. ואם אתה תעשה את העבודה שלך מצוין, איך יקראו לך? Professional? אוקיי, אז זה תפיסה שהיא מאוד מאוד שונה. לגבי [00:06:00] מה הבדל ביני לבין העבודה של ישראלים. הרבה פעמים באים ואומרים אני עזרתי לכל החבר'ה. אני אמרתי להם שהם עושים עבודה חרא ואיך לעשות אותה יותר טוב, והאמריקאים אומרים הוא הגיע והוא הפך להיות נבזי ואגרסיבי. וזה ממש קלאש תרבותי שקורה הרבה פעמים שאני רואה nose how to do better שזה נכון וזה הרבה פעמים אתה מגיע לעובד ואומר כן, הבוס שלי לא מבין כלום בישראל. הוא הבוס שלי, לא מבין כלום. אני עוזר לו, אני עושה לו את כל העבודה. האמריקאים [00:06:30] גם יכולים להגיד בדיוק את אותה אינפורמציה, והם יגידו את זה בצורה הרבה יותר עדינה והם לא ינסו לעזור והם לא ינסו לעשות דברים מחוץ לבית שלהם אלא אם כן AST.

אמיר :
זאת אומרת בישראל אתה אומר זה מה שצריך לקרות ובארצות הברית המנהל שלך יבקש ממך Feedback. דרך אגב, אם יש לכם לקוחות כמה מכם יזמים אז מצויין. אז למשל אתם לא יכולים לצפות מהלקוח להגיד לכם אל הכוח האמריקאי להגיד לכם שדברים שבורים, [00:07:00] כי זה לא כי זה לא עובד ככה. אתם צריכים להגיד כי הם מצפים מכם שתבואו ותבקשו פידבק, וברגע שתבקשו פידבק הם ייתנו לכם את הפידבק הזה. אוקיי, שתגיד להם When you say that this is broken they would say it's not my place. או I don't feel compatible or nobody ask for my feedback. הם כאילו זה הבית ואם זה שבור וזה לא ההחלטה שלי. עכשיו יש חברות שמנסות לשנות את זה. למשל בגוגל בארצות הברית ניסו לעשות כזה [00:07:30] movement שאומר fix, broken fix it ואז הישראלים באמת ניסו to fix it ואז אמר לו נו נו נו נו. This is not what we want to talk about it and say. זה כאילו זו הדרך הנכונה. דרך אגב, אם אתם חושבים על זה ברמה הארכיטקטונית של סטארט אפים, ישראל היא סטארט אפ קטן נון סקייל של שבעה מיליון איש. אני לא יודע. 8 מיליון איש היום, עשרה מיליון איש. ולא, לא, אין הרבה סקייל. זאת אומרת, כולם מכירים את כולם, היחסים הרבה יותר קרובים אחד לשני. אני [00:08:00] בטוח מכיר מישהו ששירת איתכם בצבא ואני זה ואני יכול. יש לנו הרבה יותר קשרים. האמריקאים בונים את הכול בצורה של סקייל. אני זה ג'ף בזוס. אמר לי שהיא doesn't trust god will trust processes because processes scale and god will not scale.

אמיר :
ככה האמריקאים עובדים. הם עובדים ליצור תהליכים ותקשורת שהיא scale. אבל אם כולם יתנו לכולם פידבק כל הזמן זה יישבר ב scale גדול. לכן צריך למקום [00:08:30] שאני יכול לבקש פידבק. אז עוברים ממודל שהוא לירות פרוטונים לכל כיוון למודל שהוא ריקושט Response. ברור. סבבה, זה פשוט ארכיטקטורה אחרת לחברה. סבבה. חשוב מאוד בפידבק. תחשבו שבישראל אתה יכול לתת למישהו פידבק או למישהו פידבק מאוד קשוח ואז לצאת לחומוס. נכון, האמריקאים לוקחים דברים כאלה בצורה הרבה יותר high impact [00:09:00] relationship. אז לפעמים נתתם פידבק למישהו אתם צריכים to maintain the relationship, זאת אומרת לתת להם משהו? חיזוק חיובי כדי שתמשיכו לבדוק relationship שלכם איתם? טוב אוקיי, יש משהו שנקרא the Sandwich. אתם מכירים את זה? זה שאתה אומר משהו טוב ואז אתה אומר משהו רע ואחרי זה אתה מסיים במשהו טוב וזה מין דרך כזאת לשמור על היחסים. האמריקאים יתנו לך, אתה תרגיש כאילו יצאת משם. Vc יגיד לך I [00:09:30] really like that you're your vision. I think this is the wrong team, but keep on going because. זה רושם ואתה תרגיש כאילו יצאת שהוא הולך להשקיע. ובעצם מה שהוא נתן לך זה סנדוויץ לוק and not on the sides. טוב, בואו נדבר על making Decisions. מאוד מאוד חשוב גם שלקוח make decision, גם שפרטנר עושה Decision גם כשאתם מנסים להריץ ג'ינס. וזה סיפור שהיה לי כישלון [00:10:00] גדול שלי שאני הגעתי לסלק בפעם הראשונה הצטרפתי מגוגל גוגל. אני חשבתי שאני עברתי את שלב המגע עיוור ואני כבר יודע לדבר אמריקאית והצטרפתי מחברה שהיא מאוד מאוד multi cultural לסלק שהיתה מאוד מאוד אמריקאית סיליקון ואלי אני הייתי הבחור היחידי פחות או יותר ש english language.

אמיר :
כולם באו מסטנפורד. באתי והיה לנו. היה לנו שאלה קשה באיזשהו נושא והיינו [00:10:30] בערך איזה 12 איש. אז ישבתי Start Battlefield ואת כל החבר'ה האלה מסביב לשולחן ואמרתי להם עכשיו אנחנו מקבלים החלטה בנושא החשוב הזה שאתם לא מסכימים עליו. קלאסי ישראלי נכון, נכנסים, הולכים מכות, זורקים רימון, מישהו יוצא, שרד והגענו להחלטה. כולם מסתכלים עלי כאילו הרגתי כאילו יש לי צפרדע על הראש. אומרים לי You're talking about us here we have to talk about it before. [00:11:00] אני אומר להם That's what we are doing now. But nobody talk to us about this, but that's what we are doing now. אני כאילו לא מבין למה מה הם עושים הם אומרים לי We can't we can't do this. והם הלכו ואני יושב שם מול המנהל שלי. הפגישה הראשונה שעשיתי בחברה כולם התוודו לי מה עושים. ואז היא אומרת לי What did you think you doing here? ואז אמרתי לה אין לי מושג, אין לי מושג. ואז היא אמרה לי הפגישה הזאת [00:11:30] הייתה צריכה להיות סט של פגישות עם כל אחד מהם, להציג להם את הבעיה שיש לקבל את הפידבק שלהם ואז הפגישה עם כולם זה בעצם פגישת אינטגרציה של כל הדעות שלהם. עכשיו איך ישראלים קוראים לזה? קוראים לזה בזבוז זמן, נכון? מישהו אמר את זה? זה נקרא בזבוז זמן. אבל זה לא בזבוז זמן. אם אתם חושבים על ארכיטקטורה, אוקיי, ארכיטקטורה ישראלית אומרת אנחנו יכולים [00:12:00] לעשות את זה. זה יהיה זריז וגמיש ונצא אחרי זה לחומוס ונאכל והכל יהיה בסדר. האמריקאים רוצים scale. מה יש לך scale שהוא הכי חשוב? פרודקט ability! אתה רוצה productivity of outcome? אמריקאים עושים את הדבר הזה, מחלקים אותם לקבוצות והם מקבלים את הפידבק ועושים את האינטגרציה כי הם יודעים מה יהיה.

אמיר :
Outcome מהפגישה. אין רנדומלי סדציה בפגישה הזאת. Everybody knows what the eyes and there showing to each other than the agree now about the decision. [00:12:30] האם זה ברור? זאת אומרת זה לוקח יותר זמן, אבל אני חושב שבחישוב בוא נגיד אתם עושים פגישה כזאת בישראל והיא קצרה וקולעת, אבל הגעתם למסקנה הלא נכונה. צריך לעשות עוד ועוד ועוד פגישות עד שמגיעים למסקנה הנכונה. פה עושים הרבה יותר עבודת הכנה, אבל מגיעים בסופו של דבר ל outcome הנכון. האמריקאים אוהבים להשקיע בהחלטות הרבה מחשבה. דרך אגב, אני לא אומר שדרך אחת זה נכונה. דרך אחת זה לא נכונה. אם אתם רוצים לראות דרך נכונה לחשוב על קבלת החלטות, [00:13:00] יש הרצאה מדהימה של ג'ף בזוס על One way door to door Decisions. מאוד מאוד ממליץ לראות את הוידאו הזה. אז אוקיי, אז okay to go to this is not to be made. ההחלטות נעשות during the meaning. לעשות הרבה before the meeting. And one on its managers or not. לא, לא כל אחד יכול לקבל את ההחלטה. המנהל בסופו של דבר מקבל את ההחלטה. באמאזון זה נקרא Single thread [00:13:30] owner shop. בגוגל קוראים לזה vp. בישראל זה פאסה ואפשר לטעות הרבה פעמים. האמריקאים זה מאוד פרו לונג ומגיעים להחלטה הנכונה. בסופו של דבר אתם תראו שהם יעשו לוגים ל Decisions. הישראלים לא עושים Logging ל Decisions. האמריקאים ישר אומרים אנחנו רוצים לכתוב את זה.

Speaker5:
השאלה שם האתר שלך האם אתה רואה שוני באיכות המוצר ואופן קבלת ההחלטות? האם הוא מהיר ואיכותי עכשיו או שתעבור שנה והרבה [00:14:00] מאוד כן כן.

אמיר :
השאלה הייתה השאלה הייתה האם מתקבל מוצר אחר אצל התרבות האמריקאית מאשר התרבות הישראלית? ג'יפ טנק? אוקיי. זה פחות או יותר אתה מקבל מוצר הרבה יותר או Best. דרך אגב, בסטארטאפים קטנים תקבל ג'יפים בשני הצדדים. זה נקרא מינימום love product מינימום vibe product. יש הרבה מאוד איטרציות, אבל בסופו של דבר אמריקאים בונים תהליכים. [00:14:30] מערכות שהם הרבה יותר בנויים ל scale הרבה יותר בנויים לגיוס case driven. הם מבקשים פידבק מהלקוח כל הזמן Continuous פידבק ומתאימים את המוצר ללקוח. בסופו של דבר מגיעים למוצרים יותר או בסטים ככה בדרך כלל. בוא נדבר על פרסונל, שזה עוד דבר מאוד מאוד חשוב. ישראלים חושבים שכולם אחים שלהם ובישראל זה באמת נכון. כאילו כולם באיזושהי צורה. אנחנו גם Culture שלנו שכולנו [00:15:00] אחים בארצות הברית. לא כולנו אחים. אפי step into my yard אז shoot you. שזה לא נכון אבל איפה שאני גר מותר חוקית אבל לא מומלץ. אבל יש באונטריו, בארצות הברית ובאנגליה זה דבר חשוב, ואם אתה לא מזהה את הבוס זה הופך להיות Toxic ומהר. כן לא לא תמשיכי. דרך אגב, אם שמת לב Grey's ברגע [00:15:30] שהיא הרימה את היד אני הפסקתי את מה שאני אומר. הרבה פעמים ישראלים אין להם באנדרויד אז הם לא מחכים שהצד השני זה לא מה שעשית. אבל אני אומר הרבה פעמים הישראלי מתחיל, הוא חותך אותך. מישהו אמר לי שבעולם החרדי זה אפילו נחשב סגולה לעשות שיחה שכל אחד חותך אחד את השני וככה מעשירים את השיחה. אז בארצות הברית זה לא סגולה. בארצות הברית זה חוצפה. אז שהאמריקאים מדבר תחכו [00:16:00] אפילו אם הוא אומר אותו דבר שלוש פעמים תחכו עד שהיא או הוא יסיימו.

Speaker6:
אתם לא קוטעים.

אמיר :
הם הם לא יפטרו אתכם. אתם תעשו.

Speaker7:
סלייד הם אומרים יש שאלות.

אמיר :
נכון? בדיוק כי הם עובדים ב Sync ולא ב Sync. זאת אומרת הם מחכים, הם יגידו יש שאלות. ישראל יגיד אם לא חתכו אותי. ברור שאין שאלות כי ישר יקפצו ויגידו לי מה אתה לא מבין? ויש לי שאלה והאמריקאים גם יחכו עוד שתי שניות שזה נשמע לנו Weird לגמרי, כי הם יחכו לראות שאני לא מחכה [00:16:30] למשפט הבא ואז הם יחכו לראות איך כולם יפסיקו ואז מישהו יגיד ואם אמריקאי אומר לכם no go on אתה מפסיק אותו ואז הוא אומר לך No go on no גואן no גואן הוא יתחיל, הם יתחילו להתעצבן. אוקיי, אז זה דרך להקשיב, לא לחתוך. אמריקאים לא לחתוך לקוחות בכלל. תנו להם לדבר גם. תשמעו המון המון דברים כי הם באמת יגידו לכם. אוקיי, אז השאלה הייתה איזה ערוצי תקשורת [00:17:00] אמריקאים מקבלים משתמשים בהם ואיזה ערוצי תקשורת. איזה טעויות שישראלים עושים הם מקבלים בצורה חיובית. הם משתמשים בטקסט ואימייל אימייל Primary וטקסט זה SMS מה שנקרא בישראל זה הדרך. אם אני כבר עברתי לשלב הבא. אם הם עובדים עם עם חול הם בדרך כלל יהיו להם ווטסאפ והם התלוננו על טקסט ויגידו ש WhatsApp זה יותר טוב ואם עוברים לערוצים אישיים [00:17:30] אז הם יעברו למסנג'ר. הילדים שלי משתמשים באינסטגרם צ'אט לדבר עם חברים שלהם, אז כאילו זה יותר נחות, אבל זו הדרך שזה עובד שם. אה, והטעויות יש לי עוד תשובה. תשובה אחת הטעויות שהם עושים אמריקאים מאוד מאוד יקבלו במיוחד בסיליקון ואלי טעויות דיבור. זאת אומרת אם אתה לא מדבר אנגלית מושלמת זה בסדר גמור. אם אתה לא כותב יפה זה רע מאוד. תעבירו [00:18:00] את כל המכתבים שלכם דרך צ'אט GPT תנו לו Prompt של אני מנסה לעשות. אני סטארט אפ מדבר עם לקוח. אני רוצה שזה יהיה cultural Appropriate. הנה המסר והוא יידע לעשות לכם את זה בצורה די טובה. אז היום כבר יש שיטות. לא צריך כבר חבר אמריקאי שיקרא את זה ויגיד לכם מה כתבתם. צ'אט GPT יכול לעשות את זה. אוקיי, אז בוא נדבר. מותר בישראל אין Borders לא יודעים מה זה אז מותר לדבר על הכל. כאן יש מה שנקרא PC [00:18:30] פוליטקלי קורקט. לא לדבר על גוד, לא לדבר על סקס, לא לדבר על Politics. לפחות עד שאתם לא מגיעים למצב שאתם באמת קרובים עם הבן אדם, או שהוא או היא התחילו את השיחה הזאת. אוקיי.

Speaker5:
בעצם כן, זו שאלה מצוינת.

אמיר :
האם יש הבדל בין הדורות בין Gen X לג'ינג'י? כן, זאת אומרת, יש מה שנקרא מיקרו סנס. זאת אומרת לא קראת לי בפרובאנס הנכון שלי ואני נעלב והולך להישאר. אז [00:19:00] כאילו יש איזה התעללויות ברמות הרבה יותר גבוהות, אבל אני חושב ש הסיליקון ואלי בעצמו עכשיו עובר איזשהו תהליך של להיות יותר ישראלי, יותר ישראלי, הרבה פחות פוליטיקלי קורקט, שהוא תהליך שהוא לא בטוח שהוא רע, שיכול להיות שהוא עוזר קצת ל. המטוטלת התרוממה קצת יותר לכיוון הזה וצריך לאזן אותה, אבל הדורות החדשים הם אפילו יותר. רגישים.

Speaker5:
אמירת האמת היא שאלה צריך להתייחס לדבר הזה. אני [00:19:30] רואה שנראה כמו אנשים שעובדים במעבדה בארצות הברית. תמיד כתוב להם מה לשון פנייה, מה כאילו מה אתה חושב על זה בפגישות?

אמיר :
לגמרי. אה, להתייחס לזה? אם מישהו אומר מדבר אליהם באיזה שהוא Gender מסוים, תתייחסו לזה בז'אנר הזה. בטוויטר הגענו כבר למצב קיצוני שקצת הטריף אותי. כל פגישה הייתה מתחילה בהיי. אני אמיר היא הם. אני בחור קירח, גיקי עם חולצה שחורה. כי אם מישהו ויז'ואל [00:20:00] להיפרד אתה צריך גם לתאר את עצמך. זאת אומרת, אבל זה זה קיצוני, זה זה המטוטלת בצד המטורלל של המטוטלת. אם כתוב להם אג'נדה בזה שלהם, זה אומר שחשוב להם אוקיי, זה מטריף. ישראלים ישראלים תמיד אוכלים ביחד, נכון? כאילו מי אוכל לבד? מה הוא אוכל לבד ומגיע פתאום לקוח עטיפת בדיוק. מגיע לקוח יושב איתכם וזה. ואז הוא אומר אוקיי. Going to [00:20:30] eat lunch. והולך ולוקח סלט שהוא הביא מהבית והוא אוכל לבד. הם לא אנטיפסטי. ככה זה long time שלהם וזה בסדר. אוקיי, אז בוא נדבר קצת על. Lost in translation. דיברנו על זה ויש רשימה ארוכה מאוד. אני מתחיל באמריקאים ואחרי זה ישראלים ואפשר להוסיף עוד המון המון. דוגמאות לדבר הזה. את Interesting interesting means bring it's [00:21:00] very interesting. Might be interesting ו let's do this. כאילו בדרך כלל במיוחד עם VC שומעים את זה. זאת אומרת interesting let's get back to you have lunch sometimes. אוקיי, זה אומר אני לא. אני מנסה למנוע, זה כמו ghost אבל בריל לייף כאילו תודה רבה, זה לא מעניין אותי. לעולם לא תשמעו מוישי. אנחנו לא נעשה את זה. לא נעשה עסקה. דרך אגב, זה גם קצת בנוי במודל העסקי, כי [00:21:30] יכול להיות שעכשיו זה לא מעניין, אבל בעוד חצי שנה אתם תהיו ווייז וזה כן יהיה מעניין. אז אין גם אינטרס לסגור ולהגיד לו כן.

Speaker5:
ואיך זה יישמע אם כן בלי.

אמיר :
מה.

Speaker5:
ואיך זה יישמע נהדר.

אמיר :
אין בעיה עם VC, כן? בעניין Let me tomorrow action items אמריקאים שהם רוצים לעשות משהו, הם מתכננים מה יהיו הצעדים הבאים? אם בסוף הפגישה שלכם אין לכם אקשן? אייטם מוישי הוא לא [00:22:00] אומר לכם מה יהיו הצעדים הבאים שיקרו. לרוב זה לא זה. דד זה אגב אותו דבר גם עם לקוחות. ואם אתם לא עושים אקשן אייטם ואחרי זה הוא עושה לכם Hosting, זה בגלל שהוא חושב שאתם לא מקצועיים. היא חושבת שהם לא מקצועיים וכל שיחה בסוף שיחה או אוספים את האקשן Items הם זה מחלקים את האקשן. I'm with dan discovery call with it be with you and two weeks to show you what we do what we have done based on your feedback. ואז [00:22:30] הם יגידו לכם יא או יגידו לכם This is interesting let's get back to you. אוקיי ואז זה אחד זה כן אחד זה לא אתה. פשוט צריך לתרגם את הדברים הנכונים. אז זה האקשן. אייטם מאוד מאוד חשוב אצל אמריקאים הם הישראלים הם יותר כי אני מכיר אותך ואני אראה אותך בקפה. אנחנו ננסה משהו אמריקאים סקייל אתה קובע אתה עושה פלנינג למה יקרה?

Speaker8:
אותו כנל גם לפאנלים של B2C. זאת אומרת של יש?

אמיר :
לגמרי. [00:23:00] אני חושב שלמשל בביטוי C הרבה פעמים באפליקציות מראים לך What will happen next on board, we will start with this. ואחרי זה זה ובסוף תקבל את הווליום. האמריקאים נורא אוהבים שמסבירים להם כי זו דרך מאוד מאוד טובה to show you value. אנחנו עשינו מחקר בגוגל באנדרואיד על ה wall of login. הרבה מאוד אפליקציות ישר מביאות לך login page והראנו אם אתה מראה ליוזר מה הוא יקבל. אחרי Login בוידאו קצר או באיזשהו סט [00:23:30] של וויזארדס, כזה שמראה לך מה תקבל. אחרי Login זה ה Conversion היה הרבה הרבה יותר טוב. אז לתת plan? Americans plan they plan because they need scale. כי אם לא לא יקרה שום דבר. Let's have lunch. Sometimes זה יאללה ביי אחי. אוקיי, זה לא שזה רע. הם פשוט לא רוצים to have lunch הם אומרים יאללה ביי. ישראלים פשוט אומרים יאללה ביי. להם אין. יאללה ביי. אז הם אומרים לצב lunch. שנתיים זה לא הרבה פעמים. אני הייתי מגיע בהתחלה [00:24:00] בסלקום. אומרים להם אומרים לי Let's lunch time יותר when ואז כאילו זה כאילו אני אומר לך אתה אומר יאללה ביי, אני אראה אותך אחי. ואז אני אומר לך מתי. זה נורא מוזר, נכון? כי הם כאילו לא מבינים למה זה הפרוטוקול שבור אז הולנד סאן טיימס אומר This is great יאלץ להבליג, סאן טיימס ויאללה ביי. ממשיכים הלאה. I have some feedback for you יכול להשתמע לשני מקרים, אבל לרוב בקונטקסט של Corporate זה נחשב. יש לי [00:24:30] משהו לא טוב להגיד. I have some good feedback for you. זה יש לי משהו טוב. אני לא הורדתי את good. זה בד. זאת אומרת אתה בא למנהל שלך? אני פעם עשיתי את זה הבוסית שלי בסלק. באתי אליה אחרי שבוע ואמרתי לה Have some feedback. היא אמרה עוד אסון כאילו היא חשבה וואי כל כך מהר כבר יש לו ביד feedback ואז נתתי לה את כל הפידבק ובסוף היא אמרה לי Where the feedback. אמרתי לה This is the feedback. אה אוקיי. Need to understand work. אז things we need to change [00:25:00] feedback אומר אבל אם אתם רוצים כל הזמן, תבקשו פידבק. ככל שתבקשו, יותר פידבק יהיה לכם יותר טוב. דרך אגב זה נחשב Non toxic rates asking for feedback. האמריקאים מתים על זה שמבקשים מהם פידבק אבל מבקשים.

Speaker5:
אם אתה נשאר עם לקוח מרוצה ממשהו.

אמיר :
אז קודם כל בכל פעם שאתה מסביר משהו תסיים באני. זה כאילו דרך קלה לבקש פידבק. ולמשל בסוף הפגישה אתה יכול להגיד להם אוקיי, אז Given [00:25:30] you love information these things you need some time to think about this. Let's let's get up feedback don't have immediate feedback right now, Let's get up feedback session in a couple of days at work for you. זה עוד אחד שהישראלים לא קוראים נכון בכלל. I find out challenge when אמריקאים. אתמול שהייתי בכנס שאלו אותי שאלו את כל אחד מהמשקיעים מה הוא שונא. והמילה שונא עשתה לי כל כך רע, [00:26:00] כי כבר עשר שנים בארצות הברית אני לא שונא שום דבר, במיוחד I find something challenge and I find it concerning I hate hate זו מילה מאוד מאוד חזקה. שוב פעם זה קל להגיד שאין לי בעיה של Relationship שאתה אומר הייטס באמריקאית זה משהו מאוד מאוד רע קורה. אז כשאני אומר Final Challenge זה אומר אני ממש לא. אני ממש שונא. אם אתם עם קולגה שלכם או לקוח אומר היי Final challenge that you come in the middle of the night. תבינו [00:26:30] מה זה אומר. זה לא אומר challenge. תתמודד עם זה ונמשיך הלאה. זה אומר I will go to next. אוקיי, זה כאילו זה נותן לכם פידבק. זה feedback.

Speaker5:
אוקיי, אתה יכול לבקש פידבק, שיחת מכירה ולנסות לקדם את התהליך?

אמיר :
כן כן, למשל שיחות מכירה אמריקאיות הם הרבה יותר ממה שנקרא Customer discovery. דיברנו על זה Are going versus discussion. אמריקאים מוכרים אמריקאים שהם מצוינים הם הרבה יותר טובים מאיתנו. בלמכור מתחילים את חצי [00:27:00] מהסכין בלשאול שאלות ואז הם יודעים לבנות את הפיץ שלהם בדיוק לדברים שאת אמרת. דרך אגב, אם אי פעם אחד מכם רוצה. להתקבל לחברה אמריקאית גדולה? הדרך הכי טובה זה hack מטורף. לכו תקראו את הקאסט, את Mission Vision Strategy שלהם או את ה cultural bullet points שלהם, ואז תבנו את הביס את הסיכוי שלכם לפי זה. וכל תשובה שאתם עונים בראיון [00:27:30] תנסו לחבר את זה לזה. באמאזון יש מה שנקרא Leadership principles. שכתוב שם למשל Customer בסשן. אז שיהיה לכם כתוב CV Customer בסשן שכל פעם שמישהו אומר לכם תספרו לי על איזשהו צ'אלנג תגידו או I had a challenge one of my pairs did not have customer או בסשן? And I am rich customer. בסשן וזה ככה זה. ככה זה עובד. האמריקאים מחפשים את ה. דרך אגב אותו דבר גם עם לקוחות גם כן בסייל זה מצוין. אם לקוח [00:28:00] אומר We help shape the future through rational database, אז בפגישה אתה אומר we believe that the future of our relationship database is the right thing to do this is how we help you do that? אוקיי.

Speaker5:
כשאני רואה אותך מכירה מישהו מנסה למכור לי משהו, אבל זה בסדר. נגיד שאני מעוניינת ורוצה את המוצר. אני רוצה לראות אותך רוצה לראות מסכים? באמת? הם עושים את השיחה הזאת כבר שנים ללא שאלות וזה וזה. ואני כמה קרוב אפשר לראות? אפשר לראות דמו. אפשר את מסך מתקדם הזה? [00:28:30] מה Pricing זה ככה והם לא אומרים לא. It's a good thing! כאילו כשמוכרים לאמריקאים זה ככה? כן. כן אוקיי.

אמיר :
זה קודם כל אם אני בא ואני דוחף אני בא ואני ישר מראה לך את הפתרון. That means I don't care. אם אני שואל אותך אם אני אמריקאי לאמריקאים האמריקאים זה אתה יודע? מישהו אמר לי עכשיו הייתי באנגליה או בצרפת ואתה אומר בונז'ור, אתה חייב להתחיל הכול עם בונז'ור, כי אם לא זה ממש פוגע. אז אמריקאים, אם אני לא מתחיל את השיחה בלשאול שאלות עלייך [00:29:00] ועל מה זה ומי נמצא בארגון. הרבה פעמים למשל מי מקבל את ההחלטות לפני שאני נותן לך שום Demo וזה נורא מעצבן. ישראלים תכלס בוא תביא לי, תראה לי מה יש לך. זו הדרך שלהם. To show that they care. אוקי. ישראלים you're wrong. אני כבר ראיתי את יוסי תגורי עושה את זה באיזושהי שיחה. הוא אומר לה שהיא Vp. You don't understand anything about this. זה כאילו בוא אני אביא בייסבול ופשוט פוצץ את הזום. זה זה [00:29:30] מאוד מאוד מאוד אגרסיבי. ישראלים אומרים זה בעצם זו הדרך שלי להגיד שאני אכפת לי. This is this is how I think it should be? אתם זוכרים שאלות? לא להגיד לא לעשות sessions לעשות Customs למשל הייתי אומר How do you think it should be let's discussion ideas. Come down. וואי זה מעצבן אמריקאים. אני חושב שזה גם מעצבן. ישראלים. תירגע אחי תירגע. זה כאילו אם אתה אומר את [00:30:00] זה למנהל שלך שוב פעם תחפש תחפש CV. אם אתה אומר את זה, לקוח כנראה שרף את הלקוח. אתה צריך להאכיל את זה. אוקיי, והדבר ישראלים מאוד אוהבים להגיד לסין זה מאוד אגרסיבי. אוקיי. Listen I have something to show you. לא צריכים לצוות עליהם הם מקשיבים לכם. בכל אופן. Phrase information and a way. תזכרו את זה. זה טריק קטן. זה נשמע מאוד טיפשי אבל זה יעבוד אפקטיבית. מדהים [00:30:30] להגיד ללקוח אתם לא אומרים ללקוח This is too expensive. אז אתם אומרים לו I want let's talk about a better price.

אמיר :
אוקיי, להגיד את הכל בצורה חיובית זה אותו משפט. אותו דבר. אם אתם עושים את זה בצורה חיובית, תקבלו better outcomes. דרך אגב, גם אם הילדים שלכם ילד שיושב על הרצפה וצורח לא להגיד לו אל תצרח תגיד לו בוא נשחק את משחק השקט בחדר שלך יהיה הרבה יותר אפקטיבי כי אנשים יותר פועלים טוב. Positive [00:31:00] force Check your רייטינג much more than your speaking. I always be communication אמריקאים אוהבים communication. Multiple channels. אז למשל כשאני הייתי Vp הייתי עושה all hands. אחרי זה הייתי כותב את Notes שלי בסלקום. על מה דיברתי? ואחרי זה האיש שלי היתה שולחת אימייל בסוף השבוע על כל הנקודות שהיו בתוך All hands. אז אם הלקוח אתם אומרים לו This is what אתה שולחים לאימייל? This is what we got to talk about the feedback session when you [00:31:30] talk to him and then you do. פולו אפ אימייל עם כל הנקודות? סבבה. Over communication זה שוב פעם scale אבל systems. Ask for feedback or the time. Give cultural context Israelis might be a little bit of truth or something that are lost in translation. Show more stories. אוקיי, והם תגידו תמיד יגידו yes אוקיי, והם כאילו מתכוננים לקפה שתביאו להם. Adaptive change. [00:32:00] הם לא השתנו והם הקהל הגדול והם הלקוחות בדרך כלל והם הבסיס. המטרה שהם לא ילמדו אתכם. הם גם עובדים עם עוד הרבה מאוד תרבויות אחרות שאנחנו לא עובדים, אז הם יהיו cultural sensitive, they will not change your culture Lesson careful sessions. עוד אני חושב שהראשון והשני אם תעשו אותם אז קיבלתם את הערך של ההרצאה הזאת. אם אתם לא מסכימים עם מישהו אל תגידו אנחנו לא מסכימים. תשאלו שאלות כדי להגיע להסכמה. [00:32:30] אוקיי, זו הדרך האמריקאית לתקשר. ואז כולנו נהיה One big Happy family divorce וזה וכולם שמחים וקרובים. ועכשיו אני אגיד לכם תודה רבה. הייתם קהל נפלא.