149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
קצת על הפרק:
איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?
ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי – המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינואר תמיד היה חודש לא טוב עבור צוות ה-CX, שנותן מענה לפניות הרבות שמתקבלות מדי יום. כמה רבות? עשרות אחוזים יותר מבדרך כלל.
ועם כל זאת, אף ינואר לא היה קשה לצוות ה-CX כמו ינואר 2021. שילוב של כמה סיבות (הקפאת גיוסים, אופסייט, הגדלת השיווק ועוד) הוביל לכך שמספר הפניות הלך והצטבר, ועם מספר מצומצם של עובדים הם פשוט לא הצליחו להשתלט על התור.
השבוע בפרק דריה ורטהיים מדברת עם רון רפלוביץ, (Customer Experience Group Lead (EMEA , ועם בקה כץ, Strategy & Operations Lead ב-CX על הרגע שהם הבינו שהם ניצבים בפני משבר, הדרכים שהם מצאו כדי להתמודד איתו – ולשמור על המוטיבציה של הצוות גבוהה במהלכו, ועל הפעולות שעשינו מאז כדי למנוע את המשבר הבא.
בנוסף, אתם מוזמנים לקרוא 3 עצות של רבקה ורון לצוותי CX.
שתפו את הפודקאסט:
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:
בלוג
5 דק'
03/2024
איך פרויקט צדדי יכול לקדם אותנו לתפקיד הבא?
פודקאסט
25 דק'
02/2024
242: מהמילואים בחזרה למשרד
אנחנו מדברים עם עובדת מאנדיי שחזרה מהמילואים אחרי חודשיים - על האתגרים בלחזור לתפקיד וכיצד התמודדה איתם. האזינו עכשיו לפרק באתר.
וידאו
56 דק'
01/2024
כל מה שפספסתם בעולם ה-AI ברבעון האחרון של 2023
מה קרה בעולם ה-AI מאז שהתחילה המלחמה? אורי אליאבייב, מומחה AI ומייסד קהילת Machine & Deep Learning Israel, משתף בכל הטכנולוגיות החדשות, בטרנדים שצריך להכיר, וגם בהזדמנויות מעניינות בתחום בעתיד.
פודקאסט
13 דק'
12/2023
235: השיעורים שלמדנו ב-2023
אנחנו מסכמים את שנת 2023 בפרק מיוחד עם חברי הקהילה שלנו, על השיעור האחד שהם למדו מהשנה האחרונה. האזינו עכשיו לפרק באתר.
פודקאסט
21 דק'
11/2023
231: עם הפנים קדימה - שלומי בן חיים (Jfrog) על איך ממשיכים קדימה גם כשקשה
אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים על המשברים שפגש כיזם שלא היה בטוח שיצא מהם, ועל איך להמשיך לדחוף קדימה גם בתקופות קשות.
פודקאסט
19 דק'
11/2023
230: עם הפנים קדימה - עינת גז (Papaya Global) על התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר
אנחנו מדברים עם עינת גז על המשבר שפגש אותה כיזמת שלא הייתה בטוחה איך תצא ממנו, ואיך הוא שינה את הדרך בה היא מתמודדת עם משברים ע״י התכוננות לתרחיש הגרוע ביותר.
פודקאסט
34 דק'
11/2023
229: צעדים ראשונים 10 - שגרה במצב חירום בתור סטארטאפ בתחילת הדרך (עופר פמילייר, Glossai)
אנחנו מדברים עם עופר פמילייר, מייסד-שותף ומנכ״ל Glossai - סטארטאפ עם 35 עובדים, על איך לתרום למאמץ המדיני ולהמשיך לשמור על שגרה בתור סטארטאפ קטן.
פודקאסט
44 דק'
11/2023
228: עם הפנים קדימה - ערן זינמן ורועי מן על יציבות בתנאי אי וודאות
אנחנו מדברים על מה אנחנו עושים כדי לשמור על יציבות בתנאי אי-וודאות, ואיך יודעים מה ואם בכלל כדאי לעשות כאשר אין הרבה מידע.
פודקאסט
16 דק'
11/2023
227: עם הפנים קדימה - אבישי אברהמי (Wix) על מנהיגות בשעת משבר
בכל פרק של ׳עם הפנים קדימה׳ נדבר עם יזם או יזמת אחרים שישתפו בדרכים שלהם להתמודד עם משברים, במטרה שיזמים אחרים יוכלו למצוא בזה תקווה, השראה, ואולי גם כלים פרקטים.
פודקאסט
17 דק'
10/2023
שגרה במצב חירום - איך לשמור על הסטארטאפ שלנו (אמיר שבט)
אנחנו מדברים עם אמיר שבט, יזם ומשקיע בקרן הון סיכון dark mode, על איך יזמים ויזמות יכולים לשמור על הסטארטאפ שלהם - בין אם דרך גיוס כסף, תקשורת נכונה, או תיעדוף משימות.
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
Ron Rafalovitch, Customer Experience Group Lead, monday.com