294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS. 

257: איך בנינו תוכנית המשכיות עסקית לשעת חירום

אנחנו מדברים על התוכנית של מאנדיי לאירועי קיצון ומה אפשר ללמוד ממנה

למה חשוב לבנות מערך אופרציה חזק שיוביל להצלחה עסקית?

249: איך לשנות לחלוטין את הדרך שבה הארגון עובד

אנחנו מדברים על איך מנהלים יכולים להוביל שינוי גדול בארגון שלהם ולרתום את העובדים לתפיסה חדשה

242: מהמילואים בחזרה למשרד

אנחנו מדברים עם עובדת מאנדיי שחזרה מהמילואים אחרי חודשיים - על האתגרים בלחזור לתפקיד וכיצד התמודדה איתם. האזינו עכשיו לפרק באתר.

227: עם הפנים קדימה - אבישי אברהמי (Wix) על מנהיגות בשעת משבר

בכל פרק של ׳עם הפנים קדימה׳ נדבר עם יזם או יזמת אחרים שישתפו בדרכים שלהם להתמודד עם משברים, במטרה שיזמים אחרים יוכלו למצוא בזה תקווה, השראה, ואולי גם כלים פרקטים.

שגרה במצב חירום - איך לשמור על הסטארטאפ שלנו (אמיר שבט)

אנחנו מדברים עם אמיר שבט, יזם ומשקיע בקרן הון סיכון dark mode, על איך יזמים ויזמות יכולים לשמור על הסטארטאפ שלהם - בין אם דרך גיוס כסף, תקשורת נכונה, או תיעדוף משימות.

219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן) 

אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולייעל את מחלקת ה-CX בסטארטאפ, ועל האתגרים שמגיעים עם זה.

סקייל של CS

הלקוחות הראשונים הגיעו למאנדיי עוד ב-2014, ואיתם גויס גם איש התמיכה הראשון. אבל אי-אפשר להמשיך לגייס לתפקידי CS ביחס ישיר לגידול בלקוחות. אז איך עושים סקייל יעיל ל-CS?

208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב

אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.

188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX

אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים

168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים

אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.