17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day

November 20th, 2018

האזינו דרך:

המטריקה המרכזית שמתנוססת על דשבורד לנגד עיניהם של נציגי התמיכה הטכנית בחברה היא זמן התגובה שלהם לטיקטים שנפתחים על-ידי לקוחות. ואכן (כפי שסיפרנו לכם בפרק השלישי), אנחנו מתגאים בממוצע של פחות מ-7 דקות לפנייה, שנשמר גם לצד צמיחה מסיבית של כמות המשתמשים.

לצד זאת, מטריקה חשובה נוספת היא איכות התגובה הניתנת. כלים כמו מאגר ידע שמתעדכן תכופות תומכים בעבודתם של הנציגים, אך היכולת לתת מענה מספק מתאפשרת לעיתים רבות בזכות התערבות של איש פיתוח בתהליך.  ניקח לדוגמא את המצב שבו משתמש פותח טיקט ומבקש עזרה בשחזור מידע שמחק בטעות. המענה הרצוי יכלול פתרון ממשי לבעיה, ולשם כך נדרש שיתוף פעולה הדוק בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה.

שיתוף הפעולה הזה מתבטא ברמה הפרקטית בתפקיד שנקרא בחברה dev of the day וכשמו כן הוא – מפתח אחד בכל יום מקדיש את תשומת ליבו לפניות מהסוג המתואר. אבל איך יודעים מתי נכון לתת לטיקט מענה מקומי ומתי מדובר בבעיה שנכון לפתור כפיצ׳ר במוצר? איך מייצרים תהליכי עבודה שעוזרים לכולם לתעדף את המשימות ולעבוד יחד למען אותה מטרה בצורה אפקטיבית?

על כל זאת ועוד סיפר לנו גיא אסינובסקי, מפתח בחברה בשנה וחצי האחרונות

Guy Asinovsky, a developer at monday.com, joined us this week to talk about the role of Dev of the Day. 

We talk about the challenges that led to its inception. What is the importance of establishing a framework for collaboration between the CS and R&D teams, Ther criteria we take into consideration when assessing the importance of a task in this context, and why cracking this has an impact on a company level.

Enjoy

More episodes

אנחנו מדברים על הסיבה שהובילה אותנו להחליט להקים שרתים נוספים באירופה, ואיך חברות אחרות יכולות לעבור את התהליך הזה. אורחים: דויד וירצר, Head of Infrastructure ודניאל מיטלמן, Infra Tech Lead

Listen on:

אנחנו מדברים על הסיבה שהובילה אותנו להחליט להקים שרתים נוספים באירופה, ואיך חברות אחרות יכולות לעבור את התהליך הזה. אורחים: דויד וירצר, Head of Infrastructure ודניאל מיטלמן, Infra Tech Lead
אנחנו מדברים על הדברים הכי בסיסיים שחשבנו שצריך לדעת על הנפקה לפני שנכנסים לתהליך. אורחים: רועי מן וערן זינמן, מייסדים ומנכ״לים במאנדיי.קום

Listen on:

אנחנו מדברים על הדברים הכי בסיסיים שחשבנו שצריך לדעת על הנפקה לפני שנכנסים לתהליך. אורחים: רועי מן וערן זינמן, מייסדים ומנכ״לים במאנדיי.קום