17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"

המטריקה המרכזית שמתנוססת על דשבורד לנגד עיניהם של נציגי התמיכה הטכנית בחברה היא זמן התגובה שלהם לטיקטים שנפתחים על-ידי לקוחות. ואכן (כפי שסיפרנו לכם בפרק השלישי), אנחנו מתגאים בממוצע של פחות מ-7 דקות לפנייה, שנשמר גם לצד צמיחה מסיבית של כמות המשתמשים.

לצד זאת, מטריקה חשובה נוספת היא איכות התגובה הניתנת. כלים כמו מאגר ידע שמתעדכן תכופות תומכים בעבודתם של הנציגים, אך היכולת לתת מענה מספק מתאפשרת לעיתים רבות בזכות התערבות של איש פיתוח בתהליך.  ניקח לדוגמא את המצב שבו משתמש פותח טיקט ומבקש עזרה בשחזור מידע שמחק בטעות. המענה הרצוי יכלול פתרון ממשי לבעיה, ולשם כך נדרש שיתוף פעולה הדוק בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה.

שיתוף הפעולה הזה מתבטא ברמה הפרקטית בתפקיד שנקרא בחברה dev of the day וכשמו כן הוא – מפתח אחד בכל יום מקדיש את תשומת ליבו לפניות מהסוג המתואר. אבל איך יודעים מתי נכון לתת לטיקט מענה מקומי ומתי מדובר בבעיה שנכון לפתור כפיצ׳ר במוצר? איך מייצרים תהליכי עבודה שעוזרים לכולם לתעדף את המשימות ולעבוד יחד למען אותה מטרה בצורה אפקטיבית?

על כל זאת ועוד סיפר לנו גיא אסינובסקי, מפתח בחברה בשנה וחצי האחרונות

עוד פרקים בנושא:

אנחנו מדברים על תכנית ההתפתחות האישית שבנינו ויישמנו בצוות ה-R&D. אורחים: דניאל לריה, VP R&D and Product, ודניאל ויסבלט, R&D HRBP & Recruitment lead במאנדיי.קום עוד מידע >>

בפרק הזה של בקצרה, אנחנו מביאים תובנות עיקריות מהשתתפות בתכנית חילופי מפתחים. אורחים: דניאל לריה ורודיק חנוקייב, לשעבר מפתח Fullstack ב-Chegg. עוד מידע >>

אנחנו מדברים על איך עשינו שדרוג (כמעט) ללא סיכון לFramework שלנו, עם תהליך שלקח חודשים אך מזער כמעט לחלוטין את כל גורמי הסיכון האפשריים. אורחים: אביתר מוצפי, Senior Fullstack Lead ועומר דורון, Staff Software engineer במאנדיי.קום עוד מידע >>

אנו פותחים את סדרת ה-R&D שלנו ע”י שיתוף ארבעת העקרונות העומדים בבסיס תרבות המחקר והפיתוח שלנו. אורחים: דניאל לריה, VP R&D and Product וטל הרמתי, Tech Lead במאנדיי.קום. עוד מידע >>

אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות. אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום. עוד מידע >>

הניוזלטר שלנו

הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!

רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?

אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.