17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
קצת על הפרק:
המטריקה המרכזית שמתנוססת על דשבורד לנגד עיניהם של נציגי התמיכה הטכנית בחברה היא זמן התגובה שלהם לטיקטים שנפתחים על-ידי לקוחות. ואכן (כפי שסיפרנו לכם בפרק השלישי), אנחנו מתגאים בממוצע של פחות מ-7 דקות לפנייה, שנשמר גם לצד צמיחה מסיבית של כמות המשתמשים.
לצד זאת, מטריקה חשובה נוספת היא איכות התגובה הניתנת. כלים כמו מאגר ידע שמתעדכן תכופות תומכים בעבודתם של הנציגים, אך היכולת לתת מענה מספק מתאפשרת לעיתים רבות בזכות התערבות של איש פיתוח בתהליך. ניקח לדוגמא את המצב שבו משתמש פותח טיקט ומבקש עזרה בשחזור מידע שמחק בטעות. המענה הרצוי יכלול פתרון ממשי לבעיה, ולשם כך נדרש שיתוף פעולה הדוק בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה.
שיתוף הפעולה הזה מתבטא ברמה הפרקטית בתפקיד שנקרא בחברה dev of the day וכשמו כן הוא – מפתח אחד בכל יום מקדיש את תשומת ליבו לפניות מהסוג המתואר. אבל איך יודעים מתי נכון לתת לטיקט מענה מקומי ומתי מדובר בבעיה שנכון לפתור כפיצ׳ר במוצר? איך מייצרים תהליכי עבודה שעוזרים לכולם לתעדף את המשימות ולעבוד יחד למען אותה מטרה בצורה אפקטיבית?
על כל זאת ועוד סיפר לנו גיא אסינובסקי, מפתח בחברה בשנה וחצי האחרונות
שתפו את הפודקאסט:
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:
פודקאסט
48 דק'
05/2023
208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
האזנה לפרק
וידאו
07 דק'
04/2023
מה אפשר ללמוד מהמסע של airbnb לפרודקט-מרקט פיט?
במודל של נועה גנות להסתכלות על פרודקט-מרקט פיט, היא אוהבת להסתכל על זה דרך ארבעה חלקים השוק, הבעיה, הפיתרון, והמוצר. איך זה מתחבר ל-ainbnb?
צפייה בוידאו
וידאו
15 דק'
04/2023
סקייל של CS
הלקוחות הראשונים הגיעו למאנדיי עוד ב-2014, ואיתם גויס גם איש התמיכה הראשון. אבל אי-אפשר להמשיך לגייס לתפקידי CS ביחס ישיר לגידול בלקוחות. אז איך עושים סקייל יעיל ל-CS?
צפייה בוידאו
פודקאסט
37 דק'
03/2023
201: כל מה שצריך לדעת על השקעות B2C עם דני כהן, Viola Ventures
אנחנו מדברים עם דני כהן, שותף-מנהל בקרן ויולה, על כל מה שצריך לדעת כשמגייסים כסף לחברת B2C
האזנה לפרק
וידאו
06 דק'
03/2023
איך אפשרנו למפתחים חיצוניים לפתח על מאנדיי
כשרוצים לפתוח את המערכת כך שגם מפתחים חיצוניים יוכלו להוסיף אליה פיצ׳רים, יש מספר נקודות שצריך לעבור בדרך כדי שהדבר יהיה אפשרי. אילו עקרונות יכולים לעזור להגיע לשם?
צפייה בוידאו
וידאו
09 דק'
03/2023
מרוקח למפתח: איך למדתי לתכנת לבד
נתן בכלל למד רוקחות וביוכימיה, אבל כשיצא האייפון הראשון הוא החליט שהוא רוצה לנסות לבנות אפליקציה שתרוץ עליו. לונג סטורי שורט: כיום הוא מפתח בצוות המובייל במאנדיי. איך הצליח ללמוד תכנות לבד?
צפייה בוידאו
פודקאסט
54 דק'
02/2023
198: איך בונים מותג אייקוני עם אודי לדרגור, Gong.io
מה המשמעות של מותג אייקוני? איזו תשתית נדרשת לבנייה של ברנד? ואיזה אלמנטים מרכיבים מותג חזק? בניית מותג חזק עשויה להיות אחת מאבני היסוד הכי משמעותיות של כל סטארטאפ, ומה שישפיע על מערכת היחסים עם עובדים, לקוחות פוטנציאלים, ואפילו משקיעים. אבל כששומעים את המילה מותג, הרבה פעמים יש נטייה לחשוב שמדובר במושג שנמצא באחריותו הבלעדית …
17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד – Dev of the Day לקריאה »
האזנה לפרק
וידאו
02/2023
איך הגענו למקום הראשון בפרודקט האנט?
היציאה לפרודקט האנט היא מיילסטון משמעותי עבור סטארטאפים רבים. סיון ברעם הגיעה למקום הראשון בדירוג היומי - ומשתפת מה כללו ההכנות שהובילו להישג
צפייה בוידאו
פודקאסט
49 דק'
01/2023
191: אלטרנטיב - ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז עם שלומי בן-חיים, Jfrog
אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים, מנכ״ל ומייסד שותף ב-Jfrog, על המודל העסקי שמאחוריה הגעה ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז
האזנה לפרק
פודקאסט
38 דק'
12/2022
188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים
האזנה לפרק
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
Startup for Startup