איזור אישי
  • תוכן
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • הפודקאסט
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • וידאו 
    • בלוג
      • הבלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
  • קורסים
    • קורסים
    • הכל על..
    • חיפוש מתקדם
  • אירועים
    • אירועים קרובים
    • Unplugged next level – ההרצאות
  • הקהילה
    • הקהילה
    • טופס הצטרפות לקהילה
  • מאגר הסטארטאפים
    • מאגר הסטארטאפים
  • מי אנחנו
    • על Startup for Startup
    • תיבת הצעות
  • כלים
    • מאגר הטמפלטים
logo Startup for Startup
    • IL
      • WorldWide
  • logo
      avatarאיזור אישי
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • פודקאסט
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
      • בלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
    • וידאו
    • אירועים
      • אירועים קרובים
      • Unplugged next level – ההרצאות
    • קורסים
      • קורסים
      • הכל על..
      • חיפוש מתקדם
    • הקהילה
      • הקהילה
      • טופס הצטרפות לקהילה
    • מאגר הסטארטאפים
      • מאגר הסטארטאפים
    • מי אנחנו
      • על Startup for Startup
      • תיבת הצעות
    • כלים
      • מאגר הטמפלטים

    17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד - Dev of the Day

    לא יכולים להאזין לפרק? לחצו כאן לתמלול המלא.

    האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"

    Listen on Spotify
    Listen on Apple
    Listen on Google

    קצת על הפרק:

    המטריקה המרכזית שמתנוססת על דשבורד לנגד עיניהם של נציגי התמיכה הטכנית בחברה היא זמן התגובה שלהם לטיקטים שנפתחים על-ידי לקוחות. ואכן (כפי שסיפרנו לכם בפרק השלישי), אנחנו מתגאים בממוצע של פחות מ-7 דקות לפנייה, שנשמר גם לצד צמיחה מסיבית של כמות המשתמשים.

    לצד זאת, מטריקה חשובה נוספת היא איכות התגובה הניתנת. כלים כמו מאגר ידע שמתעדכן תכופות תומכים בעבודתם של הנציגים, אך היכולת לתת מענה מספק מתאפשרת לעיתים רבות בזכות התערבות של איש פיתוח בתהליך.  ניקח לדוגמא את המצב שבו משתמש פותח טיקט ומבקש עזרה בשחזור מידע שמחק בטעות. המענה הרצוי יכלול פתרון ממשי לבעיה, ולשם כך נדרש שיתוף פעולה הדוק בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה.

    שיתוף הפעולה הזה מתבטא ברמה הפרקטית בתפקיד שנקרא בחברה dev of the day וכשמו כן הוא – מפתח אחד בכל יום מקדיש את תשומת ליבו לפניות מהסוג המתואר. אבל איך יודעים מתי נכון לתת לטיקט מענה מקומי ומתי מדובר בבעיה שנכון לפתור כפיצ׳ר במוצר? איך מייצרים תהליכי עבודה שעוזרים לכולם לתעדף את המשימות ולעבוד יחד למען אותה מטרה בצורה אפקטיבית?

    על כל זאת ועוד סיפר לנו גיא אסינובסקי, מפתח בחברה בשנה וחצי האחרונות

    שתפו את הפודקאסט:

    שיתוף ב whatsapp
    שיתוף ב facebook
    שיתוף ב linkedin
    Startup for Startup

    Startup for Startup

    הירשמו לאיזור האישי
    צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם,
    לקבל תכנים מותאמים אישית,
    ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
    לאיזור האישי

    Startup for Startup אישי

    קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם

    Cloud
    Mic Wave

    שלי Startup for Startup

    קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.

    אני מאשר.ת לstartup for startup לשלוח אליי תוכן.

    monday.com's policy privacy -לעוד אינפורמציה כנסו ל

    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול

    עוד תוכן בנושא:

    208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב

    פודקאסט

    48 דק'

    05/2023

    208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב

    אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות - איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.

    #הצלחת לקוחות (CS)
    #יזמות
    Enter Card האזנה לפרק
    מה אפשר ללמוד מהמסע של airbnb לפרודקט-מרקט פיט?

    וידאו

    07 דק'

    04/2023

    מה אפשר ללמוד מהמסע של airbnb לפרודקט-מרקט פיט?

    במודל של נועה גנות להסתכלות על פרודקט-מרקט פיט, היא אוהבת להסתכל על זה דרך ארבעה חלקים השוק, הבעיה, הפיתרון, והמוצר. איך זה מתחבר ל-ainbnb?

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #יזמות
    #מוצר
    Enter Card צפייה בוידאו
    סקייל של CS

    וידאו

    15 דק'

    04/2023

    סקייל של CS

    הלקוחות הראשונים הגיעו למאנדיי עוד ב-2014, ואיתם גויס גם איש התמיכה הראשון. אבל אי-אפשר להמשיך לגייס לתפקידי CS ביחס ישיר לגידול בלקוחות. אז איך עושים סקייל יעיל ל-CS?

    #Early stage
    #Growth Stage
    #Late stage
    #הצלחת לקוחות (CS)
    Enter Card צפייה בוידאו
    201: כל מה שצריך לדעת על השקעות B2C עם דני כהן, Viola Ventures 

    פודקאסט

    37 דק'

    03/2023

    201: כל מה שצריך לדעת על השקעות B2C עם דני כהן, Viola Ventures 

    אנחנו מדברים עם דני כהן, שותף-מנהל בקרן ויולה, על כל מה שצריך לדעת כשמגייסים כסף לחברת B2C

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #גיוס כספים
    Enter Card האזנה לפרק
    איך אפשרנו למפתחים חיצוניים לפתח על מאנדיי

    וידאו

    06 דק'

    03/2023

    איך אפשרנו למפתחים חיצוניים לפתח על מאנדיי

    כשרוצים לפתוח את המערכת כך שגם מפתחים חיצוניים יוכלו להוסיף אליה פיצ׳רים, יש מספר נקודות שצריך לעבור בדרך כדי שהדבר יהיה אפשרי. אילו עקרונות יכולים לעזור להגיע לשם?

    #פיתוח
    Enter Card צפייה בוידאו
    מרוקח למפתח: איך למדתי לתכנת לבד

    וידאו

    09 דק'

    03/2023

    מרוקח למפתח: איך למדתי לתכנת לבד

    נתן בכלל למד רוקחות וביוכימיה, אבל כשיצא האייפון הראשון הוא החליט שהוא רוצה לנסות לבנות אפליקציה שתרוץ עליו. לונג סטורי שורט: כיום הוא מפתח בצוות המובייל במאנדיי. איך הצליח ללמוד תכנות לבד?

    #השראה
    #פיתוח
    Enter Card צפייה בוידאו
    198: איך בונים מותג אייקוני עם אודי לדרגור, Gong.io

    פודקאסט

    54 דק'

    02/2023

    198: איך בונים מותג אייקוני עם אודי לדרגור, Gong.io

    מה המשמעות של מותג אייקוני? איזו תשתית נדרשת לבנייה של ברנד? ואיזה אלמנטים מרכיבים מותג חזק?  בניית מותג חזק עשויה להיות אחת מאבני היסוד הכי משמעותיות של כל סטארטאפ, ומה שישפיע על מערכת היחסים עם עובדים, לקוחות פוטנציאלים, ואפילו משקיעים. אבל כששומעים את המילה מותג, הרבה פעמים יש נטייה לחשוב שמדובר במושג שנמצא באחריותו הבלעדית …

    17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד – Dev of the Day לקריאה »

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #שיווק
    Enter Card האזנה לפרק
    איך הגענו למקום הראשון בפרודקט האנט?

    וידאו

    02/2023

    איך הגענו למקום הראשון בפרודקט האנט?

    היציאה לפרודקט האנט היא מיילסטון משמעותי עבור סטארטאפים רבים. סיון ברעם הגיעה למקום הראשון בדירוג היומי - ומשתפת מה כללו ההכנות שהובילו להישג

    #Early stage
    #Pre-seed/seed
    #יזמות
    #מוצר
    #שיווק
    Enter Card צפייה בוידאו
    191: אלטרנטיב - ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז עם שלומי בן-חיים, Jfrog

    פודקאסט

    49 דק'

    01/2023

    191: אלטרנטיב - ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז עם שלומי בן-חיים, Jfrog

    אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים, מנכ״ל ומייסד שותף ב-Jfrog, על המודל העסקי שמאחוריה הגעה ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז

    #Early stage
    #Growth Stage
    #השראה
    #יזמות
    Enter Card האזנה לפרק
    188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX

    פודקאסט

    38 דק'

    12/2022

    188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX

    אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים

    #הצלחת לקוחות (CS)
    #מוצר
    Enter Card האזנה לפרק

    חזרה להכל >>

    הניוזלטר שלנו

    הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!

    רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?

    אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע. 

    כתבו לנו
    • מי אנחנו
    • ניוזלטר
    • הקהילה
    • טופס הצטרפות לקהילה
    • תשאלו אותנו הכל
    • תיבת הצעות
    • WorldWide
    • פודקאסט
    • Watch & Learn
    • הכל על…
    • בלוג
    • אירועים עתידיים
    • Terms of use
    • Privacy policy
    • פודקאסט
    • פלייליסטים
    • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
    • שיחות עם יזמים
    • תובנות
    • Watch & Learn
    • הכל על גיוס כסף
    • הכל על זכויות, תנאים והטבות
    • הכל על שותפות
    • הכל על ניהול קהילות
    • הכל על גיוס עובדים
    • הכל על הנפקה
    • הכל על כשלונות
    • הכל על ניהול
    • הכל על בניית מוצר – יסודות
    • הכל על Brand Awareness
    • טופס הצטרפות לקהילה
    • אירועים עתידיים
    • אירועים קודמים
    logo
    • מי אנחנו
    • ניוזלטר
    • תשאלו אותנו הכל
    • תיבת הצעות
    • WorldWide
    • Terms of use
    • Privacy policy
    • בלוג
    • שיחות עם יזמים
    • תובנות
    All Rights Reserved © monday.com
    Yitzhak Sadeh 6, Tel Aviv-Yafo
    הפוסט נשמר בהצלחה! צפו בו באיזור האישי
    כניסה לאזור אישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.

    Login with Google Login with Linkedin

    עוד לא הצטרפת? הרשם עכשיו
    היכנסו לאזור האישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.
    מאשר/ת אתתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

    Login with Google Login with Linkedin

    הרשמה עם גוגל google icon הרשמה עם לינקדאין linkedin icon
    step 1
    נעים להכיר!
    נשמח לשאול כמה שאלות כדי לבחור את התוכן המדויק ביותר עבורך, זה לא יהיה ארוך :)
    יזמ/ת
    עובד/ת בהייטק
    משקיע/ה
    אחר


    < חזרה אחורה
    step 2 < חזרה אחורה
    כמעט סיימנו!
    נשארו לנו שתי שאלות, שיאפשרו לנו להציע לך תכנים ופעילויות מותאמים אישית עבורך.

    האתגרים שלי

    אפשר לבחור יותר מאופציה אחת
    < חזרה אחורה
    step 3 < חזרה אחורה
    איזה כיף! שאלה אחרונה
    כאן אפשר ורצוי לבחור יותר מנושא אחד, כדי שכבר עכשיו יופיעו בפרופיל שלך תכנים שיכולים לעניין אותך.
    מהם תחומי העניין שלך?
    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול
    תפריט
      avatarאיזור אישי
    • כל התכנים
    • פודקאסט
      • פודקאסט
      • פלייליסטים
      • פודקאסט באנגלית
    • בלוג
      • בלוג
      • שיחות עם יזמים
      • תובנות מהדרך
    • וידאו
    • אירועים
      • אירועים קרובים
      • Unplugged next level – ההרצאות
    • קורסים
      • קורסים
      • הכל על..
      • חיפוש מתקדם
    • הקהילה
      • הקהילה
      • טופס הצטרפות לקהילה
    • מאגר הסטארטאפים
      • מאגר הסטארטאפים
    • מי אנחנו
      • על Startup for Startup
      • תיבת הצעות
    • כלים
      • מאגר הטמפלטים
    כניסה לאזור אישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.

    Login with Google Login with Linkedin

    עוד לא הצטרפת? הרשם עכשיו
    היכנסו לאזור האישי
    צרו משתמש באתר על מנת לשמור תוכן, להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם ולגלות תכנים מותאמים אישית.
    מאשר/ת אתתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

    Login with Google Login with Linkedin

    הרשמה עם גוגל google icon הרשמה עם לינקדאין linkedin icon
    step 1
    נעים להכיר!
    נשמח לשאול כמה שאלות כדי לבחור את התוכן המדויק ביותר עבורך, זה לא יהיה ארוך :)
    יזמ/ת
    עובד/ת בהייטק
    משקיע/ה
    אחר


    < חזרה אחורה
    step 2 < חזרה אחורה
    כמעט סיימנו!
    נשארו לנו שתי שאלות, שיאפשרו לנו להציע לך תכנים ופעילויות מותאמים אישית עבורך.

    האתגרים שלי

    אפשר לבחור יותר מאופציה אחת
    < חזרה אחורה
    step 3 < חזרה אחורה
    איזה כיף! שאלה אחרונה
    כאן אפשר ורצוי לבחור יותר מנושא אחד, כדי שכבר עכשיו יופיעו בפרופיל שלך תכנים שיכולים לעניין אותך.
    מהם תחומי העניין שלך?
    Early stage
    Growth Stage
    Late stage
    Pre-seed/seed
    אימפקט
    גיוס כספים
    דאטה
    הנפקה
    הצלחת לקוחות (CS)
    השראה
    יזמות
    יסודות
    מוצר
    מכירות
    משאבי אנוש
    משפטי
    ניהול
    עיצוב
    פיננסים
    פיתוח
    שותפויות עסקיות
    שיווק
    תפעול
    מצאת אותי!
    למילוי הפרטים לפרס >