איך הופכים את המוצר שלנו להרגל

יערה שלם נשיא,
Product manager, Cemento
2022-07-11
•
2 דקות קריאה
יערה שלם נשיא מסכמת את פרק הפודקאסט ״איך להפוך את המוצר שלנו להרגל״ שבו דריה ורטהיים מדברת עם מיכל לופו, Group Product Manager, ועם סתיו לוי, Product Manager במאנדיי.קום, על הדרך ליצירת הרגל אצל המשתמשים שלנו ועל שלושת השלבים שחייבים להתקיים בשביל ליצור הרגל, על האתגרים ביצירת הרגלים לקהלים שונים במוצר, ועל איך יודעים שהצלחנו.
למוצר 3 מנועי צמיחה:
א. Acquisition- איך רוכשים יוזרים חדשים.
ב. Retention- איך גורמים ללקוחות להישאר במערכת.
יצירת הרגל היא אחת האסטרטגיות להביא ל- Retention גבוה.
זהו שלב קריטי מאחר ואם לא נשקיע בו, נסבול מ- Leaky bucket, לקוחות יגיעו אך ינטשו.
ג. Monetization- קבלת הכנסות עבור כמות משתמשים/ הקלקות ועוד.
יצירת הרגל/ Habit Loop
א. Trigger- מתעוררת אצל המתשמש בעיה שהוא רוצה לפתור.
בדוגמא של פייסבוק, המשתמש מרגיש בודד או משועמם.
ב. Action- המשתמש נכנס לאפליקציית פייסבוק.
ג. Reward- בהנחה שפייסבוק סידרו את ה feed בצורה טובה, מאוד מהר המשתמש ירגיש שענו לו על הצורך.
דוגמא ליצירת Habit Loop ב Monday:
כדי להביא לכך שמנהלים יהפכו את השימוש בMonday להרגל, צריך להתחיל בלזהות את המטרה שלהם.
המטרה של מנהל היא לדעת היכן עומדות המשימות שהוא הקצה לצוות שלו.
לכן בפעמים הראשונות של השימוש במוצר, ברגע שאחד מחברי הצוות שלו שינה סטאטוס של משימה, נשלחה למנהל התראה על כך.
ברגע שהמנהל לוחץ על ההתראה (Action), חשוב שהוא יגיע בדיוק למקום במערכת שיוביל אותו לצפיה בסטאטוס המשימות (Reward).
אותו מנהל יחווה Aha moment, התחושה בפעם הראשונה שהמוצר באמת ענה על הבעיה שהוא רצה לפתור.
לאחר מספר פעמים, כאשר יופיע אצל המנהל הטריגר של לדעת מה סטאטוס המשימות של הצוות שלו, הוא יכנס עצמאית למערכת (Habit).
כדי לייצר Reward גם לחבר הצוות שהשלים את המשימה, הוסיפו ב- Monday למנהל שקיבל את ההתראה, כפתור של !Well done כאשר המנהל לחץ על הכפתור, חבר הצוות קיבל התראה.
כלומר חבר הצוות נהנה מכך שסיים את המשימה, כאשר הוא שינה את הסטאטוס ל- done ובנוסף נהנה מכך שהמנהל מכיר בכך.
המשתמש צריך לעבור את הלופ הזה מספר פעמים כדי להפוך את זה להרגל אורגני.
פעם אחת לא תספיק כדי ליצור הרגל.
מאחר ולא נרצה להמתין לכך שיתעורר אצל המשתמש טריגר פנימי, אנחנו רוצים לגרום ללקוחות שלנו להתרגל להיכנס למוצר.
לכן נייצר triggers.
מספר דוגמאות לטריגרים:
א) Change- שליחת התראה למשתמש כאשר חל שינוי במניה/ בסטטוס של משימה.
ב) Location- שליחת התראה למשתמש על היכולת לשלם ב- Apple Pay כאשר הוא נכנס לחנות איקאה.
שליחת התראה למשתמש שהוא יכול לשלם על החניון באמצעות אפליקציית פנגו כאשר הוא נכנס לחניון.
ג) Time- שליחת Weekly numbers למייל - כמות המשימות שהצוות סיים בשבוע שעבר והמשימות שצריך להשלים השבוע.
חשוב לשים לב שבמידה והמייל ישלח בתדירות שאינה מתאימה למשתמש, זה יוביל ל- unsubscribe.
ד) Environmental- כדי לגרום למשתמש לקבוע פגישה באמצעות Zoom, נרצה להוסיף ל-calendar שלו, המקום בו הוא יהיה כאשר יתאם פגישה, כפתור של Schedule with Zoom.
במקרה זה חל trade off מאחר ומצד אחד זה דורש הורדת תוסף לכרום, כלומר set up ארוך יותר.
מצד שני, מי שיוריד את התוסף, צפוי לתאם יותר פגישות עם זום.
איך יודעים שהצלחנו ונוצר הרגל?
בהתאם ל Frequency, התדירות שאנחנו מצפים שמשתמש ישתמש במוצר, כדי שהוא ירגיש שהמוצר עונה לו על הצורך, מידי יום/שבוע/חודש.
נבחן חשבונות פעילים ומוצלחים כדי להבין איך יתנהג משתמש שצפוי להפוך למשתמש כזה.
לדוגמא, חברי הצוות שעושים שימוש ב- Monday, צפויים להשתמש במוצר מידי יום. לכן, הגדירו הצלחה, כאשר משתמש נכנס למערכת לפחות 4 ימים שונים במהלך השבוע, החל מהשבוע השלישי של השימוש במערכת (בשל הסתגלות והטמעה).
-----------------
יערה שלם נשיא היא מנהלת מוצר בחברת Cemento
Startup for Startup אישי
קבלו עדכונים על הנושאים שהכי מעניינים אתכם
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:

וידאו
02 דק'
06/2022
שיעור אחד שלמדתי על Ideation
השקעתם פעם משאבים ברעיון שמאוחר יותר גיליתם שאין לו שוק? שלב ה-Ideation נועד, בין היתר, כדי למנוע מפחי נפש כאלה. איך אפשר לעשות את השלב הזה בדרך הטובה ביותר?

וידאו
01 דק'
06/2022
שיעור אחד שלמדתי: ראיונות משתמשים
״דורון״ הוא בוט לחיפוש דירות. חזי בשמי, שעבד כמנהל מוצר שם, חשב שהוא מצא פיתרון מושלם לבעיה קשה. ראיון עם משתמשת אחת גילה לו שהוא לגמרי לא בכיוון.

וידאו
01 דק'
06/2022
שיעור אחד שלמדתי על ולידציה למוצר
״היתה לנו הנחה שלא סתרנו אותה מספיק מהר״, מספר נמרוד רון, מנכ״ל ומייסד Amy. ״היום היינו יכולים לסתור אותה בכמה ימים - במקום בכמה חודשים.״

וידאו
01 דק'
06/2022
דב מורן: מיזם למשקיע
דיסק און קי זו גאווה ישראלית שחתום עליה איש אחד: דב מורן. בהרצאה שקיים אצלנו הוא סיפר למה החברה שלו כמעט נסגרה, מה הציל אותם, ואיך הניסיון שלו כיזם עוזר לו כמשקיע.

וידאו
01 דק'
05/2022
עקרונות בניהול עם ערן יניב
ערן יניב, מנכ״ל ומייסד פרפקטו, משתף את השיעורים שלו מהקמת הסטארטאפ, היחסים עם המשקיעים, והאקזיט שבסוף הדרך.

וידאו
5 דק'
05/2022
גיוס העובדים הראשונים
גיוס העובדים הראשונים הוא אחד הצמתים המשמעותיים ביותר בחייו של סטארטאפ צעיר. מה המסקנות של אלו שהתמודדו עם האתגר?

וידאו
58 דק'
05/2022
הטעויות שעשינו במהלך ה-Scaling שלנו
רועי מן וערן זינמן, מייסדי מאנדיי, משתפים בתובנות מהגדילה המהירה של החברה.

וידאו
50 דק'
04/2022
איך לייצר ולמדוד Brand Awareness?
גיא שריקי, Head of brand awareness & offline marketing במאנדיי; מאשה קוסקי זקס, Director of brand באלמנטור; ועידו כהן, Director of global brand communication בלייטריקס - הגיעו לשתף אותנו במאחורי הקלעים של העבודה שלהם.

וידאו
54 דק'
01/2022
S4S Unplugged : Founders - Do's and Don'ts with investors
ענבר חכם, מייסדת-שותפה -Managing Partner ב-INcapital Venturesֿ, משתפת בשיטות וכלים ליצירת קשר וניהול התקשורת הראשונית מול משקיעות ומשקיעים.

וידאו
48 דק'
01/2022
איך גייסנו את הכסף הראשון שלנו
דניאל דפני (מייסדת ומנכ״לית Peech) ועמרי מן (CRO ומייסד Anchor) מדברים על איך הם גייסו את הכסף הראשון
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.