יערה שלם נשיא מסכמת את פרק הפודקאסט ״איך להפוך את המוצר שלנו להרגל״ שבו דריה ורטהיים מדברת עם מיכל לופו, Group Product Manager, ועם סתיו לוי, Product Manager במאנדיי.קום, על הדרך ליצירת הרגל אצל המשתמשים שלנו ועל שלושת השלבים שחייבים להתקיים בשביל ליצור הרגל, על האתגרים ביצירת הרגלים לקהלים שונים במוצר, ועל איך יודעים שהצלחנו.

למוצר 3 מנועי צמיחה:

א. Acquisition- איך רוכשים יוזרים חדשים.

ב. Retention- איך גורמים ללקוחות להישאר במערכת.

יצירת הרגל היא אחת האסטרטגיות להביא ל- Retention גבוה.

זהו שלב קריטי מאחר ואם לא נשקיע בו, נסבול מ- Leaky bucket, לקוחות יגיעו אך ינטשו.

ג. Monetization- קבלת הכנסות עבור כמות משתמשים/ הקלקות ועוד.

יצירת הרגל/ Habit Loop

א. Trigger- מתעוררת אצל המתשמש בעיה שהוא רוצה לפתור.

בדוגמא של פייסבוק, המשתמש מרגיש בודד או משועמם.

ב. Action- המשתמש נכנס לאפליקציית פייסבוק.

ג. Reward- בהנחה שפייסבוק סידרו את ה feed בצורה טובה, מאוד מהר המשתמש ירגיש שענו לו על הצורך.

דוגמא ליצירת Habit Loop ב Monday:

כדי להביא לכך שמנהלים יהפכו את השימוש בMonday להרגל, צריך להתחיל בלזהות את המטרה שלהם.

המטרה של מנהל היא לדעת היכן עומדות המשימות שהוא הקצה לצוות שלו.

לכן בפעמים הראשונות של השימוש במוצר, ברגע שאחד מחברי הצוות שלו שינה סטאטוס של משימה, נשלחה למנהל התראה על כך.

ברגע שהמנהל לוחץ על ההתראה (Action), חשוב שהוא יגיע בדיוק למקום במערכת שיוביל אותו לצפיה בסטאטוס המשימות (Reward).

אותו מנהל יחווה Aha moment, התחושה בפעם הראשונה שהמוצר באמת ענה על הבעיה שהוא רצה לפתור.

לאחר מספר פעמים, כאשר יופיע אצל המנהל הטריגר של לדעת מה סטאטוס המשימות של הצוות שלו, הוא יכנס עצמאית למערכת (Habit).

כדי לייצר Reward גם לחבר הצוות שהשלים את המשימה, הוסיפו ב- Monday למנהל שקיבל את ההתראה, כפתור של !Well done כאשר המנהל לחץ על הכפתור, חבר הצוות קיבל התראה.

כלומר חבר הצוות נהנה מכך שסיים את המשימה, כאשר הוא שינה את הסטאטוס ל- done ובנוסף נהנה מכך שהמנהל מכיר בכך.

המשתמש צריך לעבור את הלופ הזה מספר פעמים כדי להפוך את זה להרגל אורגני.

פעם אחת לא תספיק כדי ליצור הרגל.

מאחר ולא נרצה להמתין לכך שיתעורר אצל המשתמש טריגר פנימי, אנחנו רוצים לגרום ללקוחות שלנו להתרגל להיכנס למוצר.

לכן נייצר triggers.

מספר דוגמאות לטריגרים:

א) Change- שליחת התראה למשתמש כאשר חל שינוי במניה/ בסטטוס של משימה.

ב) Location- שליחת התראה למשתמש על היכולת לשלם ב- Apple Pay כאשר הוא נכנס לחנות איקאה.

שליחת התראה למשתמש שהוא יכול לשלם על החניון באמצעות אפליקציית פנגו כאשר הוא נכנס לחניון.

ג) Time- שליחת Weekly numbers למייל - כמות המשימות שהצוות סיים בשבוע שעבר והמשימות שצריך להשלים השבוע.

חשוב לשים לב שבמידה והמייל ישלח בתדירות שאינה מתאימה למשתמש, זה יוביל ל- unsubscribe.

ד) Environmental- כדי לגרום למשתמש לקבוע פגישה באמצעות Zoom, נרצה להוסיף ל-calendar שלו, המקום בו הוא יהיה כאשר יתאם פגישה, כפתור של Schedule with Zoom.

במקרה זה חל trade off מאחר ומצד אחד זה דורש הורדת תוסף לכרום, כלומר set up ארוך יותר.

מצד שני, מי שיוריד את התוסף, צפוי לתאם יותר פגישות עם זום.

 

איך יודעים שהצלחנו ונוצר הרגל?

בהתאם ל Frequency, התדירות שאנחנו מצפים שמשתמש ישתמש במוצר, כדי שהוא ירגיש שהמוצר עונה לו על הצורך, מידי יום/שבוע/חודש.

נבחן חשבונות פעילים ומוצלחים כדי להבין איך יתנהג משתמש שצפוי להפוך למשתמש כזה.

לדוגמא, חברי הצוות שעושים שימוש ב- Monday, צפויים להשתמש במוצר מידי יום. לכן, הגדירו הצלחה, כאשר משתמש נכנס למערכת לפחות 4 ימים שונים במהלך השבוע, החל מהשבוע השלישי של השימוש במערכת (בשל הסתגלות והטמעה).

האזינו לפרק המלא 

-----------------

יערה שלם נשיא היא מנהלת מוצר בחברת Cemento