CRO – לא מה שחשבתם

המונח קלאסי CRO או בשמו המלא Chief Revenue Officer בא לתאר תפקיד של מי שאחראי לכל התחומים הקשורים לאופן שבו סטארטאפ מכניס כסף. היום אני הולך לכתוב על CRO מסוג אחר לחלוטין.

Chief Relationship Officer

ככה שירה מציגה את התפקיד שלי בסטארטאפ. מכיוון שאני מאוד גאה בו ורואה בתפקיד הזה חשיבות רבה החלטתי לשתף. 

אחד האתגרים הכי משמעותיים במערכות יחסים הוא לדעת לא לשמור דברים בבטן, לא להדחיק ולא להתעלם. טריגרים ונק' קושי בין בני אדם לא באמת פותרות את עצמן ו"יהיה בסדר" או "מתישהו זה יסתדר" רק מובילים לכאב/צער/סבל מצטבר שסופו להתפוצץ. התמודדות עם רגשות הוא נושא שלא מלמדים בבית ספר, לא באופן דידקטי ורחב בכל מקרה. להיות פגיע ולדבר על רגש ממקום חשוף הוא לא פעולה טבעית. מעבר לכך שמתי לב לאורך השנים שלא כולם רגישים לניואנסים סביב רגש ברמה המאפשרת אבחנה שיש משהו רגשי הדורש טיפול.

אחד הדברים המדהימים שקרו אצלנו ב JustTalkTo הוא שדי מההתחלה שירה, אמרי ואני הרגשנו מאוד פתוחים אחד עם השניה ונוצר כר נוח לנהל עליו שיחות רגשיות. דוגמה משיחה שקרתה היום בבוקר.

*הודעה קולית מרותם לשירה*

בוקר טוב, אני רוצה להציף נק׳ שמטריגה אצלי במערכת היחסים שלנו. יש פעמים שבהם אני מבקש ממך 5 דק׳ כדי לעבור על משהו ואת מסרבת ואומרת ״רוץ על זה איך שאתה חושב״, אבל לאחר המעשה יש לך השגות על הדרך שבחרתי ואת לא מרוצה מהתוצאה ואני מרגיש שאכזבתי אותך. אני צריך שכן, במסגרת נוהל החזקת יד (הסבר על הנוהל בהמשך) תתני לי את הכמה דקות האלו. זה יחסוך לנו זמן וימנע ממני תחושה שאני מאכזב אותך. (לא יכול לתאר לכם כמה אני שונא לאכזב. בן אדם משימתי במקסימום)

*הודעה קולית משירה לרותם*

מעולה שאתה מציף את זה, כי זו נק׳ חולשה שלי. אני לא מסוגלת שמבקשים ממני 5 דק׳ כשאני באמצע משהו. זה מסיח את דעתי ומונע ממני להספיק דברי שהגדרתי שחשובים להתבצע היום. אם אתה צריך זמן שלי תקבע לנו ביומן. אתן לך את הזמן הזה בכיף, רק שיהיה מסודר ביומן ולא אד הוק. (לא יכול לתאר לכם כמה שירה אוהבת את היומן שלה)

*הודעה קולית מרותם לשירה*

אה, מעולה. אקבע לנו מעכשיו ביומן. אני כנראה עדיין רגיל לדינמיקה שהייתה בחברה הקודמת וצריך לשנות את הדרך.

*הודעה קולית משירה לרותם*

בא לי לפרסם את ההתכתבות הזו מרוב שהיא לא מובנת מאליה, תחשוב שבארגונים אחרים זה היה פשוט ממשיך כך לנצח. אני גאה בך ובנו.

אנחנו מקפידים לנהל שיחות מהסוג הזה כל פעם שיש נק׳ מטריגה. אם משהו מפריע למישהו מציפים את זה ומדברים על הנושא עד שנמצא פתרון. חלק מהתפקיד שלי כ CRO הוא להבחין בניואנסים וכשיש טריגר כזה, לא משנה מי מעורב, להציף ולדבר, לתקשר את השונות הקיימת בין כל אחד מהפאונדרים ולוודא שכל צד מבין ומקבל את השונות.

נוהל החזקת יד

סטארטאפ הוא מסע אינטנסיבי שבו צריך לקחת המון החלטות ולבצע פעולות רבות בתנאי אי וודאת, פעמים רבות בפעם הראשונה. יש בסיטואציה הזו הרבה לחץ נפשי ולא מעט חשש לטעות. נוהל החזקת יד אומר שאם אני מבצע פעולה שמרגישה לי מפחידה, שירה תשב לידי ותעזור לי לוודא שאני לא מפספס או עושה טעות. הידיעה שאנחנו שם אחד בשביל השניה, אפילו סתם ברמה של לשבת כמה דקות יחד מפיגה המון מהמתח והחשש.

בעיניי כל ארגון צריך CRO. בן אדם שתפקידו לוודא שכלום לא מטוטא מתחת לשטיח ושמערכות היחסים סימביוטיות. האתגר המרכזי שלי הוא לשמר את אופי הפתיחות ביחסים שיש בין אמרי, שירה ואני לכל שאר הארגון כשנגדל.