29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English)

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם

Customer Success is the one team in the company that receives feedback from every shape and size of customers; whether they’re coming from a trial or paying and large or small accounts., paying, large or small accounts. We receive roughly 30,000 tickets a month covering many different needs and we answer each ticket as if it were our only user – with empathy and empowerment.

But we realized that this wasn't enough. We could use this information to enhance the platform, reduce our ticket load and empower our users even more. Essentially, we want to share with the rest of our teams what users say about the features we release and pain points they might have and to show trends or correlations between what our R&D and Product do and what users are saying as a result.

So how can we turn 30K tickets a month into insights that everyone in the company can work with?

This week’s guest is Effie Arman, Head of Customer Success Israel here at monday.com. Effie walked us through the ”Voice of Customer” and shared with us how we address this challenge of turning support tickets into actionable insights.


עוד פרקים בנושא:

בפרק הראשון של הסדרה החדשה שלנו, אנחנו מדברים על השנה וחצי האחרונות כדי להבין מה השתנה אצלנו מאז ההנפקה, ובעיקר מה השתנה בפרפקטיבה שלנו לגבי החברה והקשר שלנו מול השוק. עוד מידע >>

אנחנו מדברים עם שלומי בן חיים, מנכ״ל ומייסד שותף ב-Jfrog, על המודל העסקי שמאחוריה הגעה ממוצר חינמי למכירות לאנטרפרייז עוד מידע >>

אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים עוד מידע >>

אנחנו מדברים על הדברים שאנחנו מודדים בכל שלב בתהליכי הגיוס שלנו, ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי לשפר כל אחד מהשלבים. עוד מידע >>