“איזה בורקס בא לך?”
אם נכנסתי למאפיה ושאלו אותי דבר כזה, מה הסיכוי שאצא משם עם קוראסון?
מחקר משתמשים טוב, זה קצת כמו לדעת לשאול “איזה מאפה תרצה?” או “מה מביא אותך אלינו היום?”, כדי להשאיר את כל האופציות פתוחות ולוודא שהתשובה שנקבל היא הכי קרובה לצורך של הלקוח.
כל ההבדל הוא בניסוח השאלה. היא יכולה להסליל אותנו לכיוון המלוח, או לחילופין להשאיר את זה פתוח 😉
במחקר משתמשים אנחנו קוראים לזה “הטיה” (או: bias).
היי! אני ענבל ברקוביץ’, מאפיינת וחוקרת UX בארמיס (ובעבר גם ב NICE ואלביט), מרצה על הנושא באוניברסיטה הפתוחה ובוגרת תואר שני בפסיכולוגיה קוגניטיבית והנדסת גורמי אנוש מהטכניון.
אחת הנקודות הקריטיות במחקר משתמשים הוא נושא ההטיות: עד כמה אנחנו מקבלים מהמשתמשים שלנו תשובה שנאמנה לחווייה שלהם?
חשוב להבהיר: בכל מחקר משתמשים ניתקל בהטיות. זה חלק מעסקת החבילה של היותנו בני אדם. החוכמה במחקר משתמשים היא לא לנסות להימנע מהן לגמרי, אלא להיות מודע אליהן ולהשתמש במתודולוגיה שתמזער אותן, כך שלא יצבעו את המחקר בסימן שאלה גדול.
בוידאו החדש של #שיעור_אחד_שלמדתי שוחחתי עם Guy Bin Nun על הטיות ואיך לצמצם אותן, כדי שכולנו נוכל לקבל החלטות מוצריות מושכלות, וטובות יותר. פתוחה לשאלות בתגובות – על מחקרי משתמשים בכללי כמו גם על דברים ספציפיים שאתם מתמודדים איתם בימים אלה!