208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות – איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב Read More »
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות – איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב Read More »
אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים
188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX Read More »
אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.
168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים Read More »
אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ
149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו Read More »
אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום
115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית) Read More »
אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.
110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח Read More »
אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות.
אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום.
96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English) Read More »
אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
94: מותר לשאול הכל – והפעם בנושא Customer Success / Experience Read More »
אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה
76: השמעה חוזרת – Dev of the Day – כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד Read More »